媒体沟通技巧课程体系
课程大纲：篇：压力缓解及情绪控制篇Ø其它行业呼叫中心话务员压力剖析Ø话务员工作的艰辛Ø话务员压力源分析ü“客户层面”压力源分析ü“自身层面”压力源分析ü“公司层面”压力源分析ü压力测试：你目前的压力源分析Ø呼叫中心压力源传播ü呼叫中心员工流失率大原因分析？ü呼叫中心的魔咒圈传播速度快？ü呼叫中心来自语言的压力ü呼叫中心来自行为的压力ü魔咒训练：让员工亲身体会...
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲与落地：第1模块名企与沟通（D1上午）--幽默案例：沟通的启示--杰克韦尔奇论沟通--通用电气沟通失败的案例--通用电气沟通成功的案例--启示共享：学员结合工作生活发挥第2模块培养沟通好习惯（D1上午）--幽默案例：沟通的习惯--案例：沟通的基本模型--规划沟通的基本流程--规划沟通的工具与技术--沟通需求分析表--沟通的主要方法--学员互动：交互式...
讲师：金井露咨询电话：010-82593357下载需求表
分享：本课程研发的背景讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、组织分工不明确二、存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中，总觉得是在为别人做事？三、不容忽视的“部门墙”四、客观存在的个体差异五、跨部门协作困难六、沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？七、横向的沟通的机制不健全分享：有制度没有制度八、企业文化有待打造九、走入跨部门沟通的误区思...
讲师：郭楚凡咨询电话：010-82593357下载需求表
一、管理角色与员工管理1、管理者角色与责任2、员工类型与常见问题3、建立与员工间的信任4、员工管理的沟通意识二、管理者的智慧沟通1、沟通目的与本质2、关注员工的需求3、沟通由心不由嘴4、靠情商不靠智商5、付出与吃亏的智慧6、爱心、接纳与包容7、内部“销售”观念8、肢体与行动沟通9、没有方法，只有想法三、充分的管理沟通1、形式充分：多样、双向、组合沟通2、时间...
讲师：徐振宇咨询电话：010-82593357下载需求表
章、优秀的柜员素质修养训练（案例分析、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事颠峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、自我激励五大技巧；（二）、团队激励六大技巧；案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整第二章、沟通基本语言表达技巧训练（案例分析、示范指导及模拟演练）一、影响沟通效果的因素...
讲师：兰洁咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通实战技巧一、沟通的概念与作用1、沟通的要素2、有效沟通的构成3、有效沟通的作用4、沟通的途径5、沟通的方式6、沟通的种类游戏：为何要沟通案例：业务帅小伙的吸尘器二、为什么沟而不通1、沟通不畅的原因2、沟而不通的障碍a)不知道分清事物的轻重缓急b)不知道安排工作的顺序c)没有充分的准备d)没有PDCA的理念 案例：为何我错了？三、情商与沟通1、EQ情...
讲师：赵安信咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：为什么要建立客户服务意识-服务经济时代来临-客户服务的法则-客户服务意识的修炼-分享：国际知名企业的客户服务理念第二篇：技巧篇2.1技巧一：倾听技巧-倾听的含义-倾听的干扰因素-倾听的层次表层意思深层次意思-倾听的四个小帮手回应确认澄清记录-演练：一个老客户打电话骂，说你们公司都是骗子害他亏了那么多钱，试着用倾听的技巧缓解客户的情绪2.2技巧二：提问技巧...
讲师：高菲咨询电话：010-82593357下载需求表
破冰1：为什么问题反复发生？同样一件事不同的人为什么处理的结果不同破冰2：作为部门经理哪一个能力重要？讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源1．不容忽视的“部门墙”2．客观存在的个体差异3．不承担“责任”4．将问题留在工作之中5．沟通体系不健全6．沟通的能力与技巧案例展示：某企业沟通能力素质的启示第二讲跨部门沟通的12个技巧—上篇1、营造良好的沟通氛围2、换个角度想...
讲师：吴文辉咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的概念与作用1、沟通的要素2、有效沟通的构成3、有效沟通的作用4、沟通的途径5、沟通的方式6、沟通的种类二、为什么沟而不通1、沟通不畅的原因2、沟而不通的十大障碍三、管理与沟通1、组织架构在沟通中的作用2、EQ情绪管理在沟通中的作用3、环境在沟通中的作用四、有效沟通的技巧1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈2、表达常见的误区3、倾听的好处1)为什么...
讲师：赵安信咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪与沟通技巧 课时：6H
商务礼仪与沟通技巧________________________________________课程综述个人形象是构筑企业公众形象的基石。守时守信，尊重他人是商务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；遵守常规和灵活应用将帮助企业商务人员应对变化多样的礼仪场合。本课程旨在帮助企业的高层管理人员、工作人员了解商务礼仪的规范，掌握商务礼仪的要领，完善...
讲师：唐小婉咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通技巧 课时：12H
高效沟通技巧4课程背景为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？说是沟通，听也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工...
讲师：黄永东咨询电话：010-82593357下载需求表
高情商HR的底层逻辑：HR必备的沟通技巧 课时：6H
课程背景HR在企业中的作用重要吗？有不同的答案。说重要的，说明HR在企业中发挥着重要作用；说不重要的，说明HR的作用未能发挥出来。HR为什么没有发挥好作用，据我多年的经验总结，一个优秀的HR应具备以下素质：懂业务，懂管理，专业技能突出，心大、心狠却心静如水，勇担当、高承压，容不得差错、忍得了委屈，情商高、善于沟通……只有具备以上能力，他们才能在岗位上游刃有余...
讲师：宋致旸咨询电话：010-82593357下载需求表
卓越管理者的沟通技巧提升 课时：6H
课程背景沟通，是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在！然而很多时候，我们却发现：白天在各种会议里穿梭，晚上加班加点做案头工作；工作时应对各种各样的问题、冲突，说话说到嗓子垮掉；睡觉前还有一大堆问题与思虑在脑子里没有被解决；第二天醒来时，再一次进入这个无解的循环这是很多人刚当上中层管理者的新...
讲师：宋致旸咨询电话：010-82593357下载需求表
职场沟通力——打造卓越沟通技巧 课时：12H
课程背景：在当今快速发展的职场环境中，高效、精准且富有成效的沟通已经成为每一位职场人士必备的核心素养。然而，尽管信息传递工具日新月异，职场沟通的痛点却依然存在，并对团队协作、项目执行以及个人职业发展产生着深远影响。一方面，信息过载导致理解困难和决策滞后。随着业务复杂度的提升，大量信息涌入，如何提炼关键要点并清晰传达给同事或上级成为一个挑战。另一方面，由于性格...
讲师：苏运咨询电话：010-82593357下载需求表
新员工的卓越沟通技巧 课时：6H
课程背景：在当今快速发展的职场环境中，高效、精准且富有成效的沟通已经成为每一位职场人士必备的核心素养。然而，尽管信息传递工具日新月异，职场沟通的痛点却依然存在，并对团队协作、项目执行以及个人职业发展产生着深远影响。一方面，信息过载导致理解困难和决策滞后。随着业务复杂度的提升，大量信息涌入，如何提炼关键要点并清晰传达给同事或上级成为一个挑战。另一方面，由于性格...
