安新强老师的内训课程
如何成为一个五星级的服务员（金牌服务员的五层修炼）五星服务指：微笑服务、美好的肢体语言、美好的语言、主动服务、超值服务五个方面。每个人每天都在为他人服务，同时也接受着他人的服务，服务无处不在，无孔不入。服务经济时代，需要全员大服务的概念，人人都希望得到最优质的服务。想要得到别人的服务，首先得学会服务别人。服务远远不止一个微笑那么简单，服务力是一种系统的功能产品。那么，我们首先要认识什么是服务，要以什么样的方式来做好服务？ 服务不仅仅是一套完善的制度和管理方案。而是一种服务文化，一种独特的企业文化，《金牌服务mdash;五星级员工的服务秘诀》从服务的根本入手，开创一套全新的思维模式，全面提升服务
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绩效管理打造高绩效团队课时：内训6小时/1天； 公开课12小时/两天课程收益：1、理解绩效管理的意义及对于企业管理者及员工的好处；2、明确成功的企业必须推行绩效管理；3、清晰什么是绩效管理及体系框架；4、了解绩效管理的运作程序及设计方法，以及各自在绩效推行系统中应承担的责任；5、掌握寻找关键业绩指标（KPI）的工具和方法；6、精通目标的设定及分解；7、掌握绩效评价的方法，合理评价员工的绩效；8、了解KPI绩效指标设计中的问题与难点；9、掌握KPI绩效指标推行的技巧与方法；10、掌握绩效考核结果应用的方法和技巧；11、高绩效团队的特征；12、商业人格的锻造；13、结果与任务的比较；14、客户价值
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战略绩效管理KPI+BSC实战训练营（课程时间：2天）【课程目标】战略绩效管理就是基于公司战略的绩效管理。其活动内容主要包括两方面: 一是根据企业战略, 建立科学规范的绩效管理体系, 以战略为中心牵引企业各项经营活动; 二是依据相关绩效管理制度, 对每一个绩效管理循环周期进行检讨, 对经营团队或责任人进行绩效评价, 并根据评价结果对其进行价值分配。1、把战略转化为可操作性的行动；2、使组织围绕战略协同化；3、让战略成为每一个人的日常工作；4、使战略成为持续的流程；5、高层领导推动变革。通过本课程，让学员掌握KPI体系设计的方法，掌握好两个层次的绩效管理：即组织层次的绩效管理与岗位层次的绩效管理