课程时间：7天，6小时/天课程对象：餐饮服务人员课程背景：服务细节表现与操作规范是决定餐饮服务品质的两项重要指标，直接影响到餐饮店在客户心中的形象与定位。本课程从员工职业心态、服务必备意识礼仪、服务沟通、投诉处理以及餐饮业务操作等几个维度讲述餐饮服务知识，帮助餐饮从业人员认知服务的利润价值和操作规范，改善餐饮服务品质，赢得客户信任和支持，提升餐饮店的销售业绩。 课程收益：● 优化员工职业心态，提升工作积极性，降低流动率；● 认知服务可以产生高额利润，提升员工服务主动性；● 掌握服务形象和礼仪，改善餐饮店整体企业形象；● 掌握星级酒店服务细节规范，塑造训练有素的专业化服务形象；● 掌握投诉处理原

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：酒店全体人员课程背景：服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在酒店竞争和发展中的重要作用，成为酒店的核心竞争力。优质服务可以令产品增值，提升客人消费体验，为酒店带来巨大利润。服务可以提升酒店的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚，很多酒店虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。本课程基于上述问题从服务理念、服务知识、服务技能、服务形象、服务意识和礼仪常识等多个角度讲述服务品质提升管理，让学员认知服务知识，掌握服务技能，改进自身服务表现，从而提升企业的服务品质和社会形象，赢得客人信赖，赢得市场竞争。 课程特色：● 系统性：老师自身接受过美

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：酒店工作人员课程背景：当今酒店有形产品经营同质化严重，服务营销是最能拉开酒店竞争的有效方式。随着生活水平的提高，客人对酒店的入住体验要求日益严苛，服务营造的体验感觉越来越成为影响客人是否入住的重要因素。酒店正在承受着繁重的经营压力，寻找利润增长空间是各家酒店必须重视的经营之道。本课程采用大量酒店现场拍摄照片和实发案例讲述服务营销为酒店带来的巨大利润。通过学习先进酒店案例，引导学员明白酒店的核心竞争力和利润增长空间，帮助学员认知酒店以最为有效的方式经营酒店，赢得客源和市场，提升酒店经营收益。 课程特色：▲实战性：本课程基于老师20多年的酒店工作经验和对几十家不

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：物业业务人员课程背景：物业管理在我国新兴的行业，也是一个微利的行业。随着服务经济的深化，服务已成为物业行业核心竞争区域。如何为业主提供更高品质的服务，同时也能借此提高物业服务收益，已成为各家物业管理公司的经营目标。本课程引入国际最顶级的“金钥匙”服务理念标准，向学员讲述“金钥匙”相关服务细节管理，帮助学员掌握各项服务技能，提升业主满意度，提升物业收入。 课程收益：● 认知国际金钥匙服务理念和服务标准；● 认知服务是如何为企业带来高额利润的；● 掌握“金钥匙”相关服务细节规范，提升员工服务表现；● 掌握处理业主投诉的原则和步骤，重建业主信任度；● 学习物业管理

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：窗口服务人员课程背景：服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在企业竞争和发展中的重要作用，甚至成为企业重要的核心竞争力。服务可以令产品增值，服务可以赢得客户，服务可以提升企业的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚，很多企业虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。本课程基于上述问题从服务理念、服务知识、服务技能、服务形象、服务意识和礼仪常识等多个角度讲述服务品质提升管理，让学员认知服务知识，掌握服务技能，改进自身服务表现，从而提升企业的服务品质和社会形象，赢得客户信赖，赢得市场竞争。 课程收益：● 认知服务经济时代服务是企业核心竞争力；●

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课程时间：2天  6小时/天课程对象：对客服务人员课程背景：服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在企业竞争和发展中的重要作用，甚至成为企业重要的核心竞争力。服务可以令产品增值，服务可以赢得客户，服务可以提升企业的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚，很多企业虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。本课程基于上述问题从服务理念、服务知识、服务技能、服务形象、服务意识和礼仪常识等多个角度讲述服务品质提升管理，让学员认知服务知识，掌握服务技能，改进自身服务表现，从而提升企业的服务品质和社会形象，赢得客户信赖，赢得市场竞争。 课程收益：● 了解国家电力改革对电力企业的巨大冲击；

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