课程收益：1. 规范前台人员日常接待操作规范，提升客人第一好感；2. 掌握前台客房二次升级销售，提升酒店收益、住房率、平均房价。课程时间：6小时课程对象：酒店前台接待员课程方式：理论讲述、现场操作演练课程大纲:第一讲：前厅部日常接待沟通礼仪规范一、展示我们的热情与友好——得体的微笑与问候1. 微笑的影响力与作用1）微笑的积极作用2）避免不当微笑引发客人抱怨2. 目光关注的影响力与作用1）目光关注传递对客人的重视2）避免不恰当的目光关注3. 以专业的方式问候客人1）称呼客人的姓氏2）常用礼貌问候用语3）避免错误称呼引发客人不满现场互动：你的感受如何？ 案例分享： 称呼不当引起的客人尴尬和暴怒

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课程收益：1. 规范前台人员日常接待操作规范，提升客人第一好感；2. 规范客房人员做房细节操作，提升酒店服务品质。课程时间：1天课程对象：酒店前台/客房人员课程方式：理论讲述、现场操作演练课程大纲:第一讲：星级酒店前厅服务操作规范（视酒店情况选定）一、 酒店前厅部功能介绍1. 酒店前厅部的重要性2. 酒店前厅部主要任务3. 酒店前厅部人员素质要求二、 酒店前厅部的业务操作1. 前厅部日常工作管理1）前厅人员接待礼仪2）前厅人员电话接听礼仪3）前厅环境卫生维护2. 前厅接待准备工作1) 预定信息确认2) 分房排房处理3) 接待物品准备3. 前厅入住接待服务1）散客入住接待2）会议入住接待3）换房

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课程解决问题：1. 认知酒店经营本质——酒店经营模式创新的基础；2. 认知客人消费心理——酒店经营模式创新的前提；3. 掌握酒店经营创新方式与方法论——做好创新 降低风险；4. 掌握“公域引流私域复购”之道——做好收益管理为酒店盈利；5. 学习利用人工智能“AI+”助力酒店在创新与营销中的具体操作方法。课程时间：1天，6小时/天课程对象：酒店中高层管理人员课程方式：理论讲述、案例学习、小组讨论、视频分享、照片展示、情景回顾 第一讲 AI赋能创新经营 为酒店开源一、认知酒店经营本质是经营创新的基础1. 酒店到底在经营什么？ 2. 酒店的市场竞争着力点在哪里？案例分享：国际品牌酒店在经营什么？ 这

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课程背景和收益：1. 酒店现行实体经营模式遭遇瓶颈，急需拓展新的经营模式为酒店盈利。（本课程讲述酒店跨界合作平台经营模式，分享其它酒店成功案例，帮助学员开阔经营思路）。2. 一些酒店尝试过经营模式创新却以失败告终。（本课程帮助学员分析创新失败的原因，并现场组织学员进行策划和运营一家酒店的创新经营操作，让学员真实体验正确创新操作的方法）。3. 借助互联网为酒店引流让众多酒店人“爱恨交加，欲罢不能“。（本课程介绍不同酒店蓄养私域流量池，借助公域流量为酒店引流的先进案例，帮助学员开阔营销思路。）4. 酒店“利润沙漏“现象时刻存在，不知不觉中漏掉酒店客观利润。（本课程借助实际数据阐述酒店不该流掉的利润

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课程背景和收益：1. 酒店现行实体经营模式遭遇瓶颈，急需拓展新的经营模式为酒店盈利。（本课程讲述酒店跨界合作平台经营模式，分享其它酒店成功案例，帮助学员开阔经营思路）。2. 一些酒店尝试过经营模式创新却以失败告终。（本课程帮助学员分析创新失败的原因，并现场组织学员进行策划和运营一家酒店的创新经营操作，让学员真实体验正确创新操作的方法）。3. 借助互联网为酒店引流让众多酒店人“爱恨交加，欲罢不能“。（本课程介绍不同酒店蓄养私域流量池，借助公域流量为酒店引流的先进案例，帮助学员开阔营销思路。）4. 酒店“利润沙漏“现象时刻存在，不知不觉中漏掉酒店客观利润。（本课程借助实际数据阐述酒店不该流掉的利润

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课程背景：企业需要借助一线人员的职业化状态和积极心态展示企业综合实力。本课程借助NLP思维层级模型，通过沉浸式参与感受，帮助学员认知情绪来源，梳理情绪，缓解压力，以积极的心态投入工作中，提升企业市场竞争力。课程收益：1. 认知获得他人提携是职业生涯成功必备条件； 2. 认知职业素养对职业发展的重要作用； 3. 认知职业化心态与职业化能力的具体表现； 4. 学习NLP思维认知层级模型认识自身情绪出处； 5. 运用NLP思维模型检测自身情绪出处及不同感受，缓解和释放压力。课程时间：1天，6小时/天课程对象：新入职员工课程方式：理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、游戏互动课程大纲：一、华丽

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