课程背景：1. 提升服务价值认知，激发学员积极主动服务意愿，避免知道标准而不照做现象；2. 从产品角度讲述服务知识，激发学员责任、生存和竞争意识，正确提供优质服务；3. 将抽象的服务意识具象化为具体表现形式，帮助学员操作执行展示良好服务表现；4. 了解群众消费心理需求，帮助学员有的放矢做好服务，营造良好群众体验感；5. 服务行业优质服务案例学习，拓宽增值服务意识及表现，提升社区服务品质。课程收益：1. 提升服务认知——服务是帮助企业梳理口碑，获客增收的重要产品；2. 改进服务沟通——将服务沟通各环节拆解讲述“有所为，有所不为”；3. 先进案例学习——课程中分享大量优质服务案例，拓宽思路提升品质

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课程背景：1. 地产行业正站在转型的十字路口，规模扩张时代落幕，服务价值竞争崛起；2. 对服务价值认知过低造成地产行业很多员工认为“服务就是个礼仪问题，做不好就是个礼貌问题”。本课程从产品角度讲述服务价值，提升学员服务价值认知，强化责任和生存意识，重塑地产企业服务形象和价值。3. 本课程拆解服务创值的底层逻辑与落地实施，帮助企业转型升级，在存量竞争中开辟第二增长曲线。课程收益：1. 提升服务认知——服务是地产提升口碑，赢得市场竞争的重要产品；2. 改进服务细节——将服务各环节分解开来，细讲服务规范和注意事项；3. 掌握投诉处理——掌握地产常见投诉处理方法和技巧，重提业主信任度；4. 先进同行学

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课程背景：1. 优质服务是高端物业管理的标配输出，是企业品牌形象最佳体现方式。而中国自古缺乏服务文化，造成人们对服务认知过低，缺乏服务主动性和自我管理意识。（本课程首先借助大量案例启发学员提升服务认知，提升自身主动服务意愿 ）；2. 目前市场上对服务存在严重片面解读（服务即是礼仪），所造成的工作人员认为“不注重服务大不了就是个礼貌问题；（本课程从产品角度讲述服务，让学员重新认识”服务是提升企业口碑与市场竞争力的产品，强化学员责任和竞争意识 ）；3. 本课程将一线工作人员整个接待环节拆分细讲，让学员在工作中“有所为，有所不为”，有效管理自身服务细节，提升企业服务品质与品牌形象。课程收益：1. 提

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课程背景：1. 优质服务是高端物业管理的标配输出，是企业品牌形象最佳体现方式。而中国自古缺乏服务文化，造成人们对服务认知过低，缺乏服务主动性和自我管理意识。（本课程首先借助大量案例启发学员提升服务认知，提升自身主动服务意愿 ）；2. 目前市场上对服务存在严重片面解读（服务即是礼仪），所造成的工作人员认为“不注重服务大不了就是个礼貌问题；（本课程从产品角度讲述服务，让学员重新认识”服务是提升企业口碑与市场竞争力的产品，强化学员责任和竞争意识 ）；3. 本课程将一线工作人员整个接待环节拆分细讲，让学员在工作中“有所为，有所不为”，有效管理自身服务细节，提升企业服务品质与品牌形象。课程收益：1. 提

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课程背景：1. 投诉处理只是投诉发生后的应急手段。要从根本上避免投诉发生，首先须提升客服人员对服务价值的认知，重视其对客服务表现。本课程从产品竞争角度讲述服务知识，激发学员责任与竞争意识，降低业主投诉概率。2. 对客服务中各个环节表现控制不好 是造成业主投诉的直接导火索。本课程将对客服务各环节拆分细讲“有所为，有所不为”，规范学员服务细节，直接降低业主投诉。3. 投诉产生后，如何正确有效处理非常重要。本课程分析业主投诉原因，讲述投诉处理原则、处理步骤、处理技巧，提升学员投诉处理技能，重新建立业主对企业信任度，维护企业市场声誉，稳定市场竞争。提升服务认知——更新服务理念，优化服务意识，从根本上避

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课程背景：1. 优质服务是高端物业管理的标配输出，是企业品牌形象最佳体现方式。而中国自古缺乏服务文化，造成人们对服务认知过低，缺乏服务主动性和自我管理意识。（本课程首先借助大量案例启发学员提升服务认知，提升自身主动服务意愿 ）；2. 目前市场上对服务存在严重片面解读（服务即是礼仪），所造成的工作人员认为“不注重服务大不了就是个礼貌问题；（本课程从产品角度讲述服务，让学员重新认识”服务是提升企业口碑与市场竞争力的产品，强化学员责任和竞争意识 ）；3. 本课程将一线工作人员整个接待环节拆分细讲，让学员在工作中“有所为，有所不为”，有效管理自身服务细节，提升企业服务品质与品牌形象。课程收益：1. 提

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