《情绪压力管理》 包含了NLP技术和心理疗愈的技术
《情绪压力管理》 包含了NLP技术和心理疗愈的技术详细内容
《情绪压力管理》 包含了NLP技术和心理疗愈的技术
情绪压力管理课程
(包含了NLP技术和心理疗愈的技术)
讲师：张藤静
课程背景：
现代人生活节奏不断加快，社会发展、环境变化、生活负担、人际改变，职场生存都给人们无时不刻的压力和挑战；压力与情绪的失控，破坏管理者的领导效能，降低员工的工作状态和绩效水平，也严重削弱人们的生活品质与幸福指数；面对压力，面对因压力和情绪所产生的诸多负面影响，如何有效地克服、排解和调整压力与情绪困扰，是所有人特别是职场人士所必须面对和重视的重要问题；认识和了解压力产生的根源、把握情绪管理的基本方法，是解决问题的关键。
课程收益：
1、 学习情绪管理的基本原理、知识和方法
2、 掌握应对不同压力的有效方法和技巧
3、 学习了解和发现、管理他人情绪的方法
4、 提高情绪与压力管理的水平，提升工作和生活品质；
课程对象：企业员工 职场人士 部门经理 总监 高层主管
课程时间：2天（12小时）课程
课程纲要：
开场：感受情绪
一、 认识情绪
1、 哲学角度看情绪
2、 宗教角度看情绪
3、 普通心理学角度看情绪
4、 行为学角度看情绪
5、 情绪是什么？
——能感知，难控制。
二、 感受情绪
1、听音乐描述你的情绪变化、身体变化、想到了什么？
2、中立的世界，不一样的情绪附着
3、身体，情绪，思想三者与“我”的关系
4、魔法ABC理论
三、 情绪对我们的影响
1、 情绪的转移
l 故事：他是被谁咬了？
l 情绪在企业中的传递与相互影响
l 不同情境下的情绪带入是“不职业”的表现
2、 情绪的卡住
l 童年卡点的影响
l 小事卡点的隐患
l 爱的施与受的卡住的影响
3、 情绪的失控
情绪失控的呈现：暴怒、抱怨、痛哭、狂喜、极度恐惧、绝望无助……
内在大于外在，情绪控制身与脑，我是情绪的俘虏。——我怎么了？
四、 情绪压力的“5源素”
1. 后悔过去
2. 担心未来
3. 比较现在
l 关于时间轴与当下
4. 否定自己
l 自我接受疗愈练习
5. 在乎他人
五、 情绪压力的管理
1、 情绪压力管理的客体不是情绪也不是压力，而是一段关系，我们与造成情绪压力事件之间的关系。
2、 情绪压力管理第一步：觉察与探索
l 觉察情绪出现时身体的反应
l 探索身体的反应告诉我什么
l 探索情绪背后藏着什么事件
Ø 关于怀疑
Ø 关于傲慢
Ø 关于逃避
Ø 关于失控
3、 情绪压力管理第二步：允许与接受
l 彼时彼刻、此时此刻、那时那刻
l 允许这样的情绪出现，不对抗
l 承认情绪的出现对我们存在的有用的价值，不自责
l 归还疗法
4、 情绪压力管理第三步：面对
l 面对是需要勇气的
5、 情绪压力管理第四步：转化
l 描绘你想创造什么样的你的世界？
l 为了这样的实现，你愿意付出什么？
l 为了这样的实现，你能付出什么？
l 转化练习。
六、 摆脱压力，情绪修炼方法
1、 急速调整法
l 眼睛
l 肢体
l 闭眼微笑
2、 长期修炼法
l 静心
l 与自己对话
l 书写
3、 改变行为模式的五种境界
不知不觉/知而未动/知而心动/知而行动/知而坚持/修成正果
七、 如何积极应对他人的情绪
积极应对四步走：
1. 接受：就是这样……
2. 分享：我感到……
3. 肯定：你认同你的……，同时，我认为……
4. 引导：如何你才会更好……
八、 感恩与祝福
张藤静老师的其它课程
营业经理服务管理意识提升 12.19
营业经理服务管理意识提升讲师：张藤静适用人群：营业经理培训时间：1天角色认知思考：我是谁在我行系统里我是谁在柜员面前我是谁在客户面前我是谁示范：系统与系统性认知工具：与系统好好相处的三个关键阐述：成人世界里只有选择，没有对错成人世界里只有对结果负责，没有后悔与委屈区分：“师父”与“师傅”的差别区分：“规范作业”与“温情服务”案例：我的“三者”合一解构：成人的
讲师：张藤静详情
服务力提升大纲 12.19
《服务力提升》讲师：张藤静适用人群：营业经理、一线员工服务升级时代下看银行服务力提升思考：什么决定着客户的满意度思考：客户通常说的“服务态度”里有什么分享：极致服务带来的体验是怎样的释义：服务中的高峰体验解构：服务品牌二次定义的完成透析：从日本服务看中国银行业服务“之殇”对比：“基础作业”与“服务”的差异探求：从服务流程中寻找过程核心模型：提升服务力的六项精
讲师：张藤静详情
银行客户投诉抱怨处理技巧 09.25
银行客户投诉抱怨处理技巧（2天版）课程收益：1.掌握客户投诉的成因，树立正确投诉处理观念；2.掌握投诉处理的流程与步骤；3.掌握客户投诉目的的识别方法；4.掌握不同性格特质的对应技巧，灵活应对不同性格投诉者；5.掌握投诉过程中的沟通实战技巧；6.掌握微表情在投诉处理过程中的运用；7.掌握投诉抱怨处理者心态情绪调整的方法；课程大纲：开篇：服务的四重境界服务的体
讲师：张藤静详情
礼赢商运-商务礼仪全掌握 09.25
《礼赢商运》课程大纲（2天版）课程背景：这是一堂现代中国企业必修之课。科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响并决定了企业与市场交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核
讲师：张藤静详情
幸福婚姻 亲密关系 09.25
《幸福婚姻亲密关系》课程大纲（1-2天版）1.认识婚姻关系1、爱的本质2、生活的梦幻与生活的真实3、“关系”对人的生理上的重大影响4、丈量我们和幸福婚姻关系的距离•冥想•练习5、亲密婚姻关系的三个层次：•安全/诚信•爱•被需要6、婚姻感情的五个期•浪漫期•矛盾期•整合期•承诺期•共同创造期你们在哪个期？2.幸福的修炼1、练习：寻找你“理想爱人”•现实性：能实
讲师：张藤静详情
阳光心态与服务意识提升 09.25
阳光心态与服务意识提升【培训目标】通过学习、练习、仪式、分享的课程设置方式，让学员从内心深处认同自己、认同客户、认同服务的价值、认同企业，学会积极的人生态度，学会感恩与珍惜，并愿意为企业的服务工作在客户心中形成“品牌服务”投入自己积极的人生状态，真正帮助企业训练出“有血有肉有生机”的服务型团队，帮助企业塑造现代服务理念主题企业文化氛围的开端。1.让学员清晰心
讲师：张藤静详情
银行柜面人员服务礼仪 09.25
银行柜面人员服务礼仪训练课程大纲（2天版）课程大纲DAY一：一、开营amp;.服务意识1、训练营的开营仪式2、什么是服务？服务的三个层次服务的三种类别3、银行业的竞争就是服务的竞争客户满意度并不代表忠诚柜台一线服务人员是获得忠诚客户的直接渠道4、客户对服务体验的四个层次满足、快乐、愉悦、惊喜5、礼仪与客户服务体验的关系6、我的角色是？7、大树理论二、柜面人员
讲师：张藤静详情
《尊柜服务》银行柜面人员服务礼仪训练课程大纲 09.25
《尊柜服务》银行柜面人员服务礼仪训练课程大纲（2天版）主讲：张藤静老师课程大纲DAY一：一、开营amp;.服务意识1、训练营的开营仪式2、什么是服务？服务的三个层次服务的三种类别3、银行业的竞争就是服务的竞争客户满意度并不代表忠诚柜台一线服务人员是获得忠诚客户的直接渠道4、客户对服务体验的四个层次满足、快乐、愉悦、惊喜5、礼仪与客户服务体验的关系6、我的角色
讲师：张藤静详情
大堂经理服务礼仪与业务素养修炼 09.25
大堂经理服务礼仪与业务素养修炼讲师：张藤静【课程前言】大堂经理是银行先锋部队，是客户首先接触的银行职员，大堂经理一举一动代表了银行的形象及声誉。所以大堂经理必须提高自己的专业技能、外在形象等方面修养，客户对银行的评价往往依据对大堂经理的评价开始，大堂经理处在备受瞩目的环境中，客户可以从大堂经理的工作态度推断出银行服务水平和管理水平。【培训时间】1-2天（共1
讲师：张藤静详情
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21059
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19973
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16117
- 5员工守则 15362
- 6软件验收报告 15317
- 7问卷调查表(范例) 15034
- 8工资发放明细表 14437
- 9文件签收单 14096
