《遇见更好的自己—柜面人员自我管理与成长》课程大纲
《遇见更好的自己—柜面人员自我管理与成长》课程大纲详细内容
《遇见更好的自己—柜面人员自我管理与成长》课程大纲
《遇见更好的自己—柜面人员自我管理与成长》
培训背景
作为银行员工的一员，在进入岗位工作一段时间后，您是否会遇到下列的困惑：
l 当时刚入行时，觉得自己的能力很不错，应该会有一番作为，但不知为何随着时间的推移，似乎与想要成为的那个自己渐行渐远；
l 自己是个很有上进心的人，也给自己制定了很多计划和目标，但是就是落实不到位；
l 总是觉得别的同事在很多方面都比自己优秀，之前的自信不知何时已经尘封起来；
l 经常会觉得有莫名的恐惧和不安全感，不知道如何让自己变的更好……。
在我们与很多金融行业包括其他行业的员工沟通的过程中，我们经常会发现普遍存在以上的一些问题，这些问题很多时候潜伏在员工心底的，甚至有时连自己都没有完全察觉到，但是如何看待和处理这些问题，决定了一个人在职业生涯的道路上能够走多远。
培训目标
l 理解在现有情况下，让自己变的“更好”的价值和意义；
l 降低内心的恐惧，正视自己的短板，激发自我成长的愿望；
l 学习实用的自我管理和发展的工具和思维模式，让自己每天都充实的度过。
培训时间
一天
培训对象
银行柜面人员
课程纲要
一、为什么要让自己变得更好
n 什么是“更好”的自己
n 如何看待你目前拥有的和你想要的
n 你平时的脸属于哪种微表情
n 为什么我总是不开心、不快乐
² 柜面工作压力大
² 人际关系复杂
² 投入与获得不成比例
² 别人在很多方面都比自己强
² 找不到开心的理由
…………
[头脑风暴] ：让自己变的“更好”，意义在哪里
二、自我管理，从现在开始
n 为什么要进行自我管理
² 北极熊被猎杀的案例给我们的启发
² 自我管理对当前柜面工作的意义
² 自我管理对今后职业发展的价值
² 自我管理对日常生活的影响
n 自我管理从三个方面入手
² 目标管理
² 行为管理
² 心态管理
n 目标管理如何落实
² 没有懒惰的人，只有缺少目标的人
² 什么是目标管理
² 目标管理对自己的价值
² 如何对目标进行管理
练习：请从下面的内容中选择一项进行目标管理实施（提升柜面营销能力/加强投诉应对的技巧/成为部门的主管/增进自己与同事之间的关系……）
n 行动管理如何落实
² 成功始于心动，成于行动
² 人为什么行动
² 人为什么不行动
² 激发自我主动行动的六个步骤
² 练习：谈一下当你确定上述的目标后，如何通过实际的行动来落实呢（提升柜面营销能力/加强投诉应对的技巧/成为部门的主管/增进自己与同事之间的关系……）
n 心态管理如何落实
² 为何自己缺少安全感和充满焦虑
² 如何从“比较“的误区中走出来
² 好心态是天生的吗
² 积极心态打造的五种方法
练习：在落实上述目标的行动中，如果遇到挫折或不顺，你会如何调整自己的心态
三、课程总结与答疑
杜荣轩老师的其它课程
《网格团队管理及精细化营销能力提升》 03.12
《网格团队管理及精细化营销能力提升》课程背景：本课程是网格经理必须掌握的一门课程，对于运营商，如何更好地管理网格市场，立足网格内渠道效能管理，有效提升网格人员的工作积极性，对网格市场的拓展十分重要，很有必要掌握这门课程。课程目标：掌握团队管理和人员激励的方法；提升渠道产能和人员工作积极性；提高区域网格营销效能的能力。课程时长：2天/期课程对象：网格经理课程大
讲师：杜荣轩详情
《银行理财经理电话营销技巧提升》 03.12
《银行理财经理电话营销技巧提升》一、培训背景随着各个金融机构间客户争夺激烈程度的加剧以及精细化营销的广泛使用，越来越多的机构意识到：在对存量客户进行筛选和分析的基础上，为其提供更加主动、更加个性化的营销方案是增强客户黏度、提升客户价值的重要途径。作为直接服务众多银行优质存量客户的理财经理/大堂经理，手中掌握了许多的客户资源，如何通过更高效的方式去激活这部分客
讲师：杜荣轩详情
《优秀政企客户经理的五项修炼》 03.12
优秀政企客户经理的五项修炼一、【课程对象】一线政企客户经理二、【课程时间】2天三、【授课方式】理论授课+案例讨论+情景模拟+视频分享+呈现演练四、【课程收益】了解作为一名优秀的政企客户经理所需要具备哪些核心能力；学习如何进行客户信息收集、关系建立维系及商机管理等技能；掌握同客户进行会谈和日常沟通时的常用高效沟通技巧和话术；通过大量的案例分享和情景模拟，让学员
讲师：杜荣轩详情
《政企客户经理服务营销全流程技能提升》 03.12
《政企客户经理服务营销全流程技能提升》客户经理，作为运营商一线的营销单元，肩负着客户维系服务、产品方案营销及谈判的重任，因此系统的掌握客户服务营销技能和沟通谈判技能对客户经理来说就十分有必要了，在日常的工作中，我们发现客户经理常常会遇到以下问题：总感觉在和客户接触的过程中，客户对于我们的服务工作不是很满意；自己总是找不到可以和客户建立更深层次信任关系的方法，
讲师：杜荣轩详情
《政企客户经理商机挖掘与客情关系维系技能提升》 03.12
政企客户经理商机挖掘与客情关系维系技能提升【课程对象】一线政企客户经理【课程时间】1-2天【讲授方式】理论授课+案例讨论+模拟训练+视频分享+小组PK【课程目标】了解重要项目的商机拓展、挖掘与推进流程，掌握关键节点的把控技巧；学习如何在整个营销过程中，不断促进高层及关键客户关系的进展和维系；通过案例分享、模拟演练等方式提升学员的实战能力。【课程大纲】第一部分
讲师：杜荣轩详情
《直销团队管理与业绩管控》 03.12
《直销团队管理与业绩管控》一、课程背景:随着区域化、网格化营销的不断推进，直销团队需要对网格内的客户进行增加精细化的经营，但这首选需要建立一只相对稳定且充满凝聚力和战斗力的队伍。本课程基于直销团队的运作现状，主要从以下三个方面对学员能力进行提升。二、课程目标■学习团队沟通、一对一沟通的方法，提升内部沟通效率和团队氛围；■掌握直销团队员工能力管理的技巧，提升团
讲师：杜荣轩详情
《客户场景化需求分析与解决方案的制作呈现》 03.12
《客户场景化需求分析与行业解决方案的制作呈现》培训目标理解行业客户场景化的需求和痛点，掌握需求挖掘与引导的技巧；学习行业整体解决方案的设计思路和关键要点；掌握现场进行方案呈现的技巧，学习在呈现的过程中如何与客户进行互动和达成销售。培训时间1-2天培训对象客户经理/方案经理培训方式理论讲授+案例分享+情景互动+现场演练+考核认证课程大纲一、客户场景化需求的分析
讲师：杜荣轩详情
《客户投诉处理与应对技巧提升》 03.12
《客户投诉处理与应对技巧提升》一、问题分析通过过往对投诉处理人员日常工作的调研和培训，我们发现部分同事在日常与客户的沟通过程中，常常会出现如下的问题：←当客户的要求超出了我们正常的服务能力范围，常常不如如何应对，最终引发客户不满；←当解释多次后，客户还是听不明白，我们有时就会表现出无奈和烦躁；←当客户就细节问题纠缠不休，沟通时长无法掌控时，我们不知该如何控制
讲师：杜荣轩详情
《渠道管理综合技能提升训练》 03.12
《渠道管理综合技能提升训练》一、课程时间：1-2天二、课程对象：网格长三、课程目标：全面把握渠道转型的方向，提升渠道厅店的管理能力、营销能力，提高渠道人员积极性；学习渠道规划与布局，优化渠道客户体验，提升渠道店面盈利能力；加强与网格社区的互动联系，构建社区服务综合体，增强网格客户粘性。四、课程形式：专题讲授、案例分析、视频分享、情境模拟、小组讨论、头脑风暴等
讲师：杜荣轩详情
《让沟通更高效—引导式沟通技巧》 03.12
《让沟通更高效—引导式沟通技巧》培训目标建立主动服务的意识，掌握引导沟通的技巧，减少对内对外的沟通矛盾；管理好对方的期望值，提升学员自身沟通的影响力和实施主体的执行力；管理好双方情绪，快速定位问题，达成目标一致，提升沟通效率。培训时间2天培训对象新进员工课程纲要一、沟通过程中的常见误区以及自我定位头脑风暴：如果换做是你，你愿意和什么特点的同事沟通工作中“沟而
讲师：杜荣轩详情
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [潘文富] 厂家赋能经销商，图的是什
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21058
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19968
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16117
- 5员工守则 15362
- 6软件验收报告 15315
- 7问卷调查表(范例) 15033
- 8工资发放明细表 14432
- 9文件签收单 14095
