商务礼仪与职业素养
商务礼仪与职业素养详细内容
商务礼仪与职业素养
商务礼仪与职业素养
讲师：杨理
【课程背景】
随着服务市场化的发展各大银行间的竞争日趋严重，为了能够在当今激烈的竞争中取得成功，您就需要了解服务礼仪的规则。现代服务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象，都是一个独立的效能单位。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。
【课程目标】
①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与客户进行有效沟通
②塑造职业形象，助您在职场中表现大方得体，避免失礼
③提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性
④提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感
⑤为企业留住人才，培养人才。
【授课方式】
案例分析 ＋ 分组讨论 ＋媒体素材+实操练习 ＋情景模拟 ＋ 互动游戏【课程时间】2天（6H）
【课程提纲】
模块一：职业形象塑造篇
礼仪与个人魅力---职场人士的必修课程
礼仪的内涵与核心
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
2. 仪容礼仪---你的形象价值百万
个人形象是成功不可或缺的因素 发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领 职场仪容的禁忌
现场实操1：职业妆容、发型的打造3. 仪表——制服着装礼仪
制服的意义
制服的穿着要求（首饰的选择和使用规范）
4. 仪态——德行外化的体现
站姿、指引、鞠躬、握手、蹲姿、递接、走姿、坐姿等
模块二、服务规范篇
1、问候、介绍、称呼礼仪
情景模拟1：介绍/握手的先后顺序
2、名片礼仪
3、接待礼仪（接待前准备、接待客户原则、引领/座次礼仪）
情景模拟2：接待5S原则
现场实操2：接待站位标准、引领礼仪、座次礼仪
4、拜访礼仪
5、迎来送往的乘车的礼仪
模块三、赢在职业化----阳光心态与情绪调适篇
1、理性与感性的竞争
2、没有情绪觉察，就没有情绪管理
3、改变制式反应，防堵负性情绪
4、按照情绪脚本，施展工作演技
5、在幽默中发挥创意，解决问题
6、与悲观对话，走出低潮
模块四：赢在职业化----和谐关系与人际沟通篇
1、察言观色，洞悉人心2、同理心，让你更受欢迎
3、解决心情，才能解决事情
4、你会读人吗？我懂你的心
5、接受批评，如何心平气和
6、学习说“不”压力却步
7、与同事共舞，人际关系可以很优雅
8、推行自我改变，以善变应万变
9、融入你的团队，强化团队意识
10、培养教练气质，帮助他人成长
模块五：树立专业的“职业道德”观
1、职业道德经典语录
2、道德让生活更和谐
3、职业道德是个人内涵的表达，是家庭教养的彰显，是团队文化的提升
4、职业道德让我们更专业，让我们收获更多
5、从含义和核心看职业道德
多个眼睛看职业道德
职业道德，这边风景独好
职业道德深埋在“尊重”里
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