服务营销与医院服务提升

  培训讲师:郭宾

讲师背景:
IPA国际注册认证礼仪素养师人力资源社会保障部国家人才网高级礼仪培训师ISE国际服务效能提升培训中心服务督导师中国专业人才库礼仪专家委员会委员华夏盛德礼仪学院高级礼仪讲师国家职业技能鉴定人才库高级健康管理师福建九和盛事礼仪文化传播有限公司高 详细>>

郭宾
    课程咨询电话:

服务营销与医院服务提升详细内容

服务营销与医院服务提升

培训受众:

一线员工,中、高层管理者

课程收益:

WHY:
国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导,您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象的一项重要课题。 
WHAT:
①为您提供一套可行的指导方案,指导您如何与商务伙伴有效沟通 
②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面,避免失礼 
③保障业务的顺利进行。
④提高职业素养,深刻体会职场礼仪的重要性 
⑤提高工作效率,增进自身的修养,诚信待人,敬忠职守,培养高度责任感 
⑥为企业留住人才,培养人才。
【授课方式】
案例分析 + 分组讨论 +媒体素材 情景模拟 + 互动游戏
一、课程背景:

与时俱进的社会,飞速发展的世界,给各行各业创造了良好的发展环境,在带来了新的机遇的同时也使它们面临着更多的挑战。某些国有大医院民营大型专科、综合医院的与日俱增;国外资金的流入,外资、合资医院的建立等,这些因素都在改变着整个中国医疗市场的格局。国有医院在人们心中的根深蒂固,民营医院的特色经营,外资医院的实力雄厚,他们都有自己的优势,同时也增加了彼此之间的竞争力。一个覆盖不同市场需求的医疗服务市场正在形成,医疗机构的市场竞争在所难免。而面临着巨大生存与发展考验的医院,路在何方?将是摆在医院管理与经营者面前的一份新的试卷。

二、课程方向:

医院的经营等同与企业经营,既企业在生产与销售过程中来获取利润的过程。医院就是通过患者整个就医过程满足就医者的各种需求,同时在这一过程中体现自己的价值,获取社会效益和经济效益,来实现自己的经营目标。随着竞争的加剧,医疗机构正逐步加强市场营销行为。服务营销,是市场发展所产生并需要的一种新的模式。它的优势在于能够比较顺利地抓住消费者回头购买或者长期购买,其中的价值体现是无法用常规的投入产出来计算。国外成熟的做法已经有许多年,我们现在的医院有许多优势可以运用这种模式。如何运用服务营销?如何将服务营销在医院的整体经营中运用的更好?如何才能更好的抓住就医者,挖掘他们长期的就医潜能?都值得我们去详细探讨。

培训颁发证书:

结业证书

课程大纲:

三、课程大纲:

1、 在开展服务营销前应注意的几个问题。

1.1 一定要了解你所服务的对象(客户)是什么。

1.2 一定要熟知你所推广的医疗内容是什么。

1.3 一定要深入了解你的医院与医疗服务口碑有多远。

2、 在做好医疗服务营销时应该把握住服务营销主要内容。

2.1 以就医者需求为中心的观念 。

(1)从医疗服务的对象来讲医疗服务对象包括。

(2)从服务的内容上讲,医疗服务涉及到方面。

(3)从医疗机构的功能来讲,医疗机构满足的需求。

第一,要满足就医者有关医疗服务的全部需求。

第二,要满足就医者不断变化的需求。

第三,要满足就医者对不同服务的需求。(新加坡中央医院)

2.2 以就医者满意为标准的观念。

影响医疗服务满意的因素包括两个方面:

(1)医疗服务环境方面的因素。

(2)医疗服务产品方面的因素。

2.3 长期利润观念 。

2.4 发挥优势和特色的观念 。

2.5 全员营销的观念。

3、 在做好服务营销的同时要把握好以下几个主要环节。

3.1 医院营销是个系统工程。

3.2 根植于医疗机构内部管理。

3.3 要注重内部营销 。

3.4 必须进行成本核算。

在把握以上重点的同时还要注意对医院服务营销的认识误区:

(1)营销就是广告;

(2)营销就是宣传策划;

(3)营销增加支出;

(4)营销就是营销部门的事;

(5)医疗服务不营销也有需求;

(6)有技术优势就不必要营销;

(7)医疗服务无法营销;

(8)医疗市场无法定位;

(9)医院无法为医疗产品定价;

(10)医疗服务无法促销。

4 、小结。

 

上面谈到了服务营销在医院经营中的重要性,以及医疗服务营销的要点。医疗服务市场的营销在我国还是很新的一个领域,需要医疗机构的管理人员结合卫生管理、医院管理及市场营销管理知识在实践中不断探索,总结出适合我国医疗服务体制的营销实践活动,走出一条有中国特色的医疗服务市场之路,走出一条属于自己医院特色的发展之路。

 

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