《国内、国际销售商务礼仪》

  培训讲师:赵华

讲师背景:
赵华Ø美资企业高管经历,历任国内某知名咨询公司大客户总监,总经理,合伙人。Ø咨询项目合作过建华建材、苏博特,苏士博(南京)、巴德富、瑞孚化工(上海)、贵州钢绳、耀皮玻璃等行业龙头企业或者隐形冠军企业,每家企业都取得了20以上的复合率增长,其 详细>>

赵华
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《国内、国际销售商务礼仪》详细内容

《国内、国际销售商务礼仪》

国内、国际销售商务礼仪

【课程收获】
1、销售人员和服务人员学会商务礼仪和接待,体现销售人员和服务人员的风度风范,展

个人魅力, 体现个人修养,体现销售团队的整体精神风貌;
2、维护公司整体形象,塑造单位品牌服务形象,提升企业公众形象和美誉度;
3、增强销售团队和服务团队的竞争力和战斗力

【课程大纲】
国内礼仪:
第一部分: 商务社交礼仪与训练---从容应对潇洒大方
第一节中西商务用餐的礼仪
中餐点菜礼仪
中餐座位安排
敬酒与喝酒礼仪
饭桌话题的禁忌
目标:使您与客户用餐时文明、高雅、彬彬有礼
第二节商务出行的礼仪
陪同步行礼仪
上下电梯礼仪
上下楼梯礼仪
轿车上的尊卑座次
目标:使您与客户出行时礼貌、训练有素
第三节日常社交礼仪-小中见大面面俱到
社交礼仪的五大原则
座位礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
名片礼仪
自我介绍的礼仪
为他人作介绍的礼仪(为他人作介绍的手势、眼神、顺序)
目标:社交场合自信、大方、大受欢迎

第二部分: 拜访礼仪—与客户缔结深厚情谊
第一节拜访礼仪
拜访前的准备
拜访计划与行程安排
拜访中注意细节
拜访后总结与联络
与客户建立经常的联系的六大方法
目标:使您拜访客户彬彬有礼、专业、职业
第二节馈赠礼仪
如何发现与搜集对方的喜好
如何选购符合对方满意的礼物
如何送礼与馈赠礼物秘籍
目标:给每一位客户留下良好的印象,广结善缘
第三节电话礼仪
打电话前的准备
拨电话礼仪
接电话礼仪
接听电话的注意事项
目标: 看不见的影象更充满想象与魅力

第三部分: 商务沟通礼仪—与客户先谈友谊后谈生意
影响谈话氛围和效果的因素
学会聆听的艺术
如何发掘客户需求
如何赞美客户
如何选择客户喜好的话题
谈话礼仪与禁忌
商务谈判注意细节
客户发怒与抱怨的应对技巧
如何销售与扩大销售

国际礼仪:
第一部分:高端国际商务宴请礼仪—餐桌上的绅士淑女
1.了解东西方差异
2.了解对方的背景,喜好
3.慎重安排时间、地点、菜单
4.宴请座次安排的礼仪
5.宴请中餐礼仪—热闹不等于喧哗
6.宴请西餐及自助餐用餐礼仪
7.点菜及品酒礼仪
8.品位就餐礼仪-学会坐端正进餐
9.选择好餐桌上的话题—不是自己想说的,而是对方感兴趣的
10.完善你的宴会礼仪
第二部分:高端商务会面与谈判礼仪
1.了解参会者背景
2.注重细节,营造和谐的会场氛围
3.开场白礼仪—简短,幽默
4.自我介绍礼仪—瞬间让人脊柱
5. 声音运用技巧—带磁性
6. 手势运用礼仪—体现你的智慧
7. 表情礼仪—你的另一张嘴巴
8. 会谈中学会察言观色
9. 致谢礼仪—真诚
10.放慢节奏,建立友谊
11.不要做任何你无法做到的承诺
12.优雅的处理分歧—和而不同
13、谈判注意细节
第三部分:高端商务拜访与商务电邮礼仪
1、商务拜访谨记礼仪
2、等待会见时你的表现如何
3、你在商务拜访中注意哪些吗
4、你知道拜访后注意什么吗
5、蕴藏在商务电话及Email 中的礼仪
6、你准备好你的声音名片了吗
7、如何转接电话,转述留言
8、商业信函100 分
9、E-Mail 使用须知

 

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