《客户关系加速器》
《客户关系加速器》详细内容
《客户关系加速器》
客户关系加速器
参加对象:工作1年以上的员工适用于销售、客服、KA职能工作
课时:1天
适合状况:
作为销售人员,您有可能遇到这样的问题——
客户关系如何理解,怎样把握客户关系,让合作更加顺利
很难接近刚认识的客户
有些客户只停留在认识阶段无法向下推进
如何让一些客户成为信任的伙伴
课程效益:
正确理解客户关系的含义,衡量标准
清晰了解促进客户关系的关键因素
明确客户关系不同阶段的特点,运用客户关系DNA模型推进客户关系的发展
课程纲要:
第一部分:理解客户关系
什么是客户关系
我的客户关系
我们的客户关系
第二部分:客户关系关键因素
吸引他人三要素
促进关系两原则
人际关系DNA模型
第三部分:如何推进客户关系
客户关系三阶段定义
认识阶段的特点和难点
认识阶段操作要点
熟悉阶段的特点和难点
熟悉阶段的操作要点
信任阶段的特点和难点
信任阶段的操作要点
课程跟进:(可选择的跟进方式)经理在协防时结合客户关系跟进表评估下属关键客户关系水平,并结合课程所学明确推进计划
在工作汇报中应用客户关系DNA模型评估客户关系阶段,并推进
在客户资料档案中将客户关系阶段列入其中
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