《直击人心——管理者超级沟通术》

直击人心——管理者超级沟通术

课程背景：
作为一名优秀的管理者，您是否经常遇到以下问题：
——自己已经说得很明白了，但为什么对方还是交上我不想要的东西？
——自己明明下达了指示，下属却迟迟没有反应？甚至明明知道怎么做，却不愿意去做
？
——自己急切地希望部门之间协同与合作，但彼此之间相互推诿？
——自己真切希望为领导分忧，却无法真实而充分理解上级意图，以至于无法达到领导
的要求？
管理者70%的工作是沟通，且工作中70%的问题是由沟通引起的，所以“管理即沟通”。
本课程从沟通的本源出发，以“双ACE超级沟通术”模型为总纲，不仅着重提升管理者沟通
基本技巧，同时从感情因素出发有效提升沟通氛围，促进沟通结果的有效达成，进而实
现沟通效率和效果的显著提升。

课程收益：
◆ 理解沟通的本源，掌握管理者超级沟通术的“灵魂”；
◆ 学习并运用“双ACE超级沟通术”，构筑简单高效的沟通模式；
◆ 掌握“沟通达成一致”的技巧，明确沟通目标，快速实现沟通效果；
◆ 学习“信息传递互通”的诀窍，改善沟通质量，提升信息沟通的能力；
◆ 提升保持沟通中感情通畅的技巧，让沟通有温度更有效；
◆不同场景下的沟通技巧运用，提升管理沟通的实战应用效果。

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中基层管理者
课程方式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
课程模型：
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课程大纲
第一讲：探寻沟通本质，踏上“双ACE超级沟通术”之旅
一、沟通是管理者的“生命线”
1. 管理者70%的工作靠沟通达成
2. 工作中70%的问题由沟通引起的
二、沟通是思想和情感双向传递
1. 沟通四大要素——达成一致+思想传递和反馈+感情传递和反馈+保持感情的通畅
2. 最大的误区是把操控当成沟通
三、“双ACE超级沟通术”，三步实现沟通无往不利
1. 沟通55387法则，解密沟通方式
2.“先处理情感，再处理事情”
3. 沟通“双ACE模型”，构筑最简单有效的沟通模式
1）双A：Aim（目标）+Agree（一致），实现达成一致
2）双C：Communication（传递）+Confirm（确认），实现信息传递与反馈
3）双E：Emotion（情感）+Effect（影响），实现感情传递与反馈并保持通畅。

第二讲：超级沟通术第一步：双“A”力求目标一致
一、目标（Aim）是沟通的出发点
1. 沟通目标决定沟通方式
2. “黄金圈理论”，三步达成目标一致
1）从现象看本质
2）从问题本身入手，让思维逻辑更简单
3）黄金圈理论让沟通逻辑更明晰
3. “5Why分析法”，挖掘真实目标
1）从因果链条找到根因
二、一致（Agree）是沟通的最终目的
1. 换位思考迅速锁定交换价值
2. 六字换位思考速成法——现实、情感、期待

第三讲：超级沟通术第二步：双“C”促进思想互通，关键确认
一、思想信息准确传递（Communication）是沟通基础
1. 思想信息传递很简单但不容易
1）沟通问题的症结
2）思想传递的三个关键：听、说、确认
案例：觉得“懂了”可能并没“真懂”
2. 倾听是学会沟通的第一步
1）听不仅用耳朵，用要用心
2）四层次聆听——下载式聆听、事实式聆听、同理式聆听、创式聆听
3. 会说话就是高情商
1）“S-O-F-T”让说话有温度
Smile微笑——Open开放心态——Forward身体前倾——Tone音调
2）10秒沟通让说话更有力度
二、关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效
1. 沟通漏斗让沟通打折
想说100%—说出80%—被听到60%—被听懂40%—被执行20%
2．关键确认让重要事情不再遗漏

第四讲：超级沟通术第三步：双“E”确保情感共鸣，激发影响
一、情感（Emotion）：让沟通更顺畅
1. 微笑：世界上最美的语言，会笑的人运气不会差
2. 赞美：打开心门的钥匙，最关键的临门一脚
1）赞美的延伸应用：三明治法则让批评被愉快地接受
3. 共同点：拉近关系的终极武器
二、影响（Effect）：让沟通无往不利
视频：《无孔不入的影响力》，体验影响力的神奇力量
1. 互惠和喜好：事前快速有效培养积极关系
1）互惠是天生的，发自内心的，无力抵抗的
2）互惠性让步
3）喜好是个人的“致命弱点”
案例：“丰巢”快递柜事件始末
2. 从众和权威：事中减少决定的不确定性
1）相信权威是人的通病
2）从众是潜意识条件式反射
3. 稀缺和承诺：事后激发对方采取行动
1）稀缺激发最原始的占有欲
2）承诺确保后期行动
4. 同理心是成功沟通的“灵魂使者”
1）同理心=理解万岁，直击灵魂深处
2）八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应
视频：《同理心和同情心》，体验同理心的灵魂共鸣

第五讲：“双ACE超级沟通术”，轻松实现各场景高效沟通
一、跨部门沟通
1. 三大原则让跨部门沟通不再低效
1）明确目的第一，实现手段第二
2）认真思考第一，立刻行动第二
3）沟通共鸣第一，信息沟通第二
二、向上沟通
1. 明确理解上级意图
2. 接受指示：明确接受，制定计划
3. 商讨问题：简明扼要，理性表达
4. 汇报工作：换位思考，寻求反馈
三、向下沟通
1. 合理满足下级期望
2. 下达指令：平等礼貌、关键确认、提供支持
3. 商讨问题：提前准备、鼓励发言、适时引导
4. 听取汇报：提前准备、注意倾听、适时回应

第六讲：《沙漠逃生》体验“双ACE超级沟通术”
一、实战培训活动《沙漠逃生》，映射真实沟通状态
1. 培训活动前置介绍，体验沟通确认的重要性
2. 分组完成培训活动，体验思想传递和达成一致的过程
3. 培训活动结果评分，体验沟通目标是原点，决定了沟通方式和沟通基础
二、分组讨论分享，激发思考和行动
1. 各组结合课程沟通技巧进行总结
2．讲师活动点评和启发，回顾和总结课程内容
3. 组内制定自我行动计划并承诺，专注沟通技能提升

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