维护客户关系真正实现精细化营销

  培训讲师:马菁菁

讲师背景:
马菁菁老师——金融/银行风险管理导师Ø原中信商业保理(保理行业全国龙头)资产管理部副总裁Ø原中信资产风险管理及破产管理人Ø原浦发银行大堂经理、事中监督岗Ø原民生银行个金部主要负责人Ø中国供应链金融服务联盟特邀嘉宾讲师Ø资产证券化论坛嘉宾Ø融 详细>>

马菁菁
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维护客户关系真正实现精细化营销详细内容

维护客户关系真正实现精细化营销

维护客户关系真正实现精细化营销
存量客户的维护与营销
主讲:马菁菁
课程简介:商业时代从粗放式管理转型为精细化管理,已经是必然趋势。以客户为中心,形成端对端的流程再造,要保持稳定的、可持续的管理,实现精细化、可持续发展,精细化是必须的选择。在大数据时代,精细的营销类数据,需要有精细思维的人来利用,才可以在市场中达到优异的服务效果。
课程收益:学员能获得多种金融产品在客户长期需求中的合理配置。加强服务意识,强化服务技术加强营销意识及技术,加强服务流程标准化,提高工作流程效率充分掌握每个环节的服务标准流程,并能应用于实践。更深刻地认识金融产品和消费者市场。
课程时间:3-12小时
课程大纲:
第一章:精细化服务的重要性
一、细节已成为吸引客户的关键因素
1、以精细化服务赢得客户
二、未雨绸缪拓展新客户
1、知己知彼清晰服务对象
2、适度服务维护客户忠诚度
第二章:寻找建立与客户的边界关系,为客户有效配置资产
一、收集客户信息
1、了解客户自己的目标和期望
2、挖掘彼此真实需求,建立真实有效的客户关系
3、简单五步画出你的客户画像
二、通过双方需求,勾勒客户画像,框出有效范围
1、步骤第一药:解决与“我”何干
2、确定服务范围,制定短期、长期目标
三、更加清晰地看懂客户的真实需求
1、生理、心理变化对个人经济状况的影响
2、我们出现在客户的哪些周期?该怎么做?
四、梳理自己可以操作的金融产品
1、代理产品的资格或认证
2、熟悉产品结构的程度、营销能力
第三章:建立客户关系
一、开拓属于自己的个人客户
1、我的能力在哪里,我的客户就在哪里
2、如何选择客户?建立我们之间的信任
二、为客户打造可信的认知体系
1、树立存、贷款,理财,抗风险等需求的观念
2、加强延伸服务,营造良好的“客户新关系”与“新客户关系”
3、营销步骤第一药:解决与“我”何干
4、客户真实需求的获取及分析方法
5、客户画像及长期服务规划
第四章:线上线下营销最强大的力量—故事力
一、银行、保险这些产品也可以讲故事吗?
1、银行、保险故事力的天然优势
2、银行、保险产品故事感的天然劣势
3、应对劣势,需要你我他的好方法
二、为什么讲故事如此重要
1、为什么故事比事实更具有说服力
2、为什么故事可以提高信任度
三、故事的构成
1、是在讲故事?还是在叙述?
2、故事的结构
3、有的放矢地影响他人
第五章:服务的变化带来新的风险
一、服务模式的变化带来的风险及管理
1、厅堂一体化的投诉风险
2、客户与服务人员的心理压力,都会带着怎样的风险
二、科技给业务带来的操作风险
1、设备的风险
2、操作规程的风险
3、心理风险导致的暴力事件
4、支付风险、信用风险
5、服务风险、体验风险
三、风险防范及优化
1、智能服务区管理细节优化
2、流程把控、优化引导服务

 

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