《全网时代的企业危机与舆情应对》

  培训讲师:杨立

讲师背景:
杨立老师——企业危机管理与媒体应对专家Ø曾任光和传媒(央视财经频道团队创办)项目总监Ø曾任新媒体零壹财经(新金融行业新媒体龙头)CMOØ曾任了望股份(新三板上市)高级总监、董事、副总经理Ø曾任信广龙董事总经理Ø曾任海尔集团08奥运营销、10 详细>>

杨立
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《全网时代的企业危机与舆情应对》详细内容

《全网时代的企业危机与舆情应对》

防患未然,备而无虑
——全网时代的企业危机与舆情应对
主讲老师:杨立
【课程背景】
全网时代,伴随传播途径的日益便捷和丰富,企业任何一点“真危机”或者“伪危机”被网络放大的概率越来越大,面对更为复杂和随机的舆情风险,应对不当,极易将原本的火苗,升腾成燎原的大火,对企业形象和声誉造成巨大的影响。在便捷的网络时代,“好事不出门,坏事传千里”这句老话被生动演绎,也让舆情应对变得尤为重要。面对这样的现状,该如何以富有实效的方式去积极应对,防患未然。
如何充分认知当下的传播环境和舆论环境,在可能的风险爆发前,做好思想准备和行动准备呢?
如何借助新的技术和手段,提高舆情应对的基础建设能力,实现快速反应和快速处置呢?
如何将企业的舆情应对配置从单点反应上升至全体系应对,不留死角呢?
如何通过规范流程,有效应对,从而规避危机的二次爆发和扩散,维护企业品牌声誉?
如何通过实效应对,化危为机,借外部因素带动内在改善,重新塑造企业良好的品牌声誉和形象呢?
本课程即从实战出发,针对当下的舆论环境,以“一防、二控、三修复”的完整闭环,从意识、技术、流程、方法上建立系统性的应对体系,通过案例分析、实战解读、理论提炼,学理与实效并重,解决学员在学习实践中面临的“听完理论缺实战,学完实战少体系”的现实困境,依托企业舆情正确应对,实现企业品牌声誉的有效管理,为企业品牌形象建设与维系保驾护航。
【课程收益】
了解全网时代下,企业危机爆发的特点、形式和风险
了解当前环境下的舆论特点和媒体环境
掌握从单点应对到体系应对企业危机舆情管理体系
掌握企业危机舆情管理的五步闭环流程
掌握企业危机舆情管理的5+4应对原则和方法
掌握企业后危机时期舆情管理的修复方法
掌握公司如何借危为机,重塑企业声誉的实战经验
【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩
【课程对象】董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监,业务负责人等中高层管理人员
【课程时间】1天
【课程大纲】
一、全网时代,舆情爆发呈现出怎样的新特征?
1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态
案例:微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情
2、信息传播的时代变革,决定了当前的舆情爆发现状
信息传播的变化过程
移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发
3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境
二、防患未然,舆情爆发的前置应对要点是什么?
1、意识变革——从事不关己到人人有责
全员应对的意识建立
高管、普通员工带来的潜在风险
2、认知变革——从关系依赖到系统应对
传统处理模式的路径依赖
新模式下的体系建立
3、技术变革——从人到机器的舆情系统建立
演示:舆情系统演示说明
4、未雨绸缪——建立完善的防范系统
内部防护体系的建立
外部防护体系的建立
案例:某上市公司内部防范系统的建立
三、事已至此,如何进行危机应对的实战与管控?
1、危机舆情的界定与分类
2、危机风险预判与舆情等级划分
案例:某上市公司IPO风险预判
3、公众参与对舆情影响的原理与影响
大众情绪的管控
案例:鸿茅药酒
4、闭环五步——危机应对的基本流程
5、“5+4”危机应对基本原则与方法
危机处理的五个基本原则
危机处理的四个基本方法
案例:奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置
四、攘外安内,如何规避应对适当带来的附加风险?
1、内部口径统一机制的确定
2、媒体及外部采访的应对的基本原则
3、管控企业自有品牌舆论阵地
4、避免内部应对不当导致的二次发酵
案例:某上市公司信批违规应对示例
五、危中有机,如何在后危机时期进行舆情清理与品牌修复?
1、非实时信息的用户获取途径
从信息找人到人找信息的变化
信息不称下的C2B2U信息传播思维模型2、网络舆情的优化与沉降
案例:某互联网品牌的应对实践
3、危机形象的主动修复与曝光
案例:某国企形象修复的策略建议
4、积极信息的全网占位
案例:某品牌的占位优化效果与呈现

 

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