（TQM全面质量管理）
（TQM全面质量管理）详细内容
（TQM全面质量管理）
TQM 全面质量管理
【课程简介】
【课程背景】
企业发展中最大的问题是人才的问题。没有一支强有力的团队，再小的目标也难以实
现，再好的机遇也难以把握。企业的管理变革，只有与员工共同成长才有可能实现真正
的突破；企业的精益管理之路，只有持续改善与人才培育同步推进才是永恒的主题。
管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到各种困难和问题，事的问题
、人的问题、执行的问题等等；工作中遇到问题并不可怕，可怕的是我们面对问题的态
度：
管理者面对问题，是积极应对，直面问题，采取有效措施去解决，还是掩盖问题，淡
化问题，让问题不了了之，从而达到短时间内逃避责任之目的呢？ 管理者在面对下属问
题的时候，是把答案强加给对方，还是在和对方共同去分析问题，让对方自己承担责任
找到问题呢？ 管理者在进行问题分析与解决的过程中，是过分的只求以关注事务解决的
“单赢”策略还是选择以事务解决和员工成长的“双赢”策略呢。
产品质量决定企业命运，如何系统、科学、真正的做好质量？
【课程价值】
□ 学习TQM全面质量管理的基本理念与体系框架；
□ 深刻认识质量管理的根本内涵，准确把握质量管理的核心；
□ 系统学习发现问题，分析问题，解决问题的基本思路和方法；
□ 掌握常用的问题分析与解决工具，提升问题解决的能力；
□ 学习QC小组活动开展的系统方法，有效推进质量改善落地。
【培训对象】
质量经理、生产经理、质量工程师、班组长以上中基层管理人员、改善专员、车间一
线骨干员工等。
【授课时间】
12小时（两天） 注：可根据客户实际需求适当调整授课时长。
【课程大纲】
第一部分： 认识TQM全面质量管理
第一讲、TQM的基本概念与内涵
• 何谓“质量”
• 质量管理的发展历程
• 何谓“TQM”
• 如何解读质量管理的三个“全”
• 第一个T：“全员参与”的基本涵义与要领
• 第二个T：“全过程”的基本涵义与要领
• 第三个T：“全系统”的基本涵义与要领
第二讲、全面质量管理体系的基本架构
• TQM之屋
• TQM基本架构
• 有效推进TQM的基本步骤
• 质量方针与目标
• 质量策划
• 质量保证
• 质量控制
• 质量改进
• TQM的基本原则
• 质量管理部门的基本职责
• PDCA与SDCA管理循环
第二部分：质量管理工具与持续改善
第一讲、问题分析与解决
• 问题解决的七项原则
• 解决问题的基本思路
✓ 如何解决恢复原状型问题
✓ 如何解决防范潜在型问题
✓ 如何解决追求理想型问题
• 有效解决问题的几种方法
✓ 麦肯锡问题解决七步法
✓ PDCA模型
✓ DM AIC 模型
✓ QC STORY
✓ 8D团队工作法
第二讲、质量数据与QC七工具
• 质量数据的地位与作用
• 质量数据的分类与特点
• 常用质量管理图表的分类与制作要领
• QC七工具
第三讲、如何开展QC小组活动
• 现场改善的基本原则
• 现场改善的基本思路
• 现场改善的常用手法
• 如何进行课题改善
第四讲、如何塑造企业精益改善文化
• 改善机制与改善文化
• 改善提案制度运行方法
• 如何塑造改善文化
※ 课程回顾与研讨
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