《政务舆情应对与危机管理》
《政务舆情应对与危机管理》详细内容
《政务舆情应对与危机管理》
新媒体时代政务舆情应对与危机管理
主讲老师：马龙照
【课程收益】
理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；
掌握危机类型识别的四大情境模型；
学会危机应对的四大关键步骤；
提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。
【课程大纲】
一、危机管理与舆论传播
1、危机管理
危机管理包含哪些方面？
危机公关的目的是什么？
危机中为什么有“100-1=0”现象？
危机为何会从个体事件转向公共事件？
常见的危机信号
案例分析：
“522”甘肃越野马拉松事件、上市公司董事长女儿美国留学事件
“327” 成都温江区实验中学食堂卫生问题引发的群体性事件
深圳宾利女车主车位事件
“1·13”西宁路面塌陷事故
2、关于“应急处突能力”的提升和要求
“七个能力”的背景分析
“应急处突能力”的特殊背景
“应急处突能力”的基本要求
突发事件中的破坏性和传播性
3、危机情境的有效识别，“四告情境”理论应用
诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬告
被告情境，表现形式：误解、冤枉、失误
布告情境，表现形式：自然灾害、低概率事件
诉告情境，表现形式：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
案例分析：
“1·10”烟台金矿爆炸事故
华为充电器“不合格”事件的回应
前沿数控腾讯云数据丢失事件
课堂互动：
尝试列出你地区/企业里潜在的危机风险，你的应对方式有哪些？
二、指导舆论回应的注意事项
1、舆论传播的要点
负面舆情下公众心理分析
自媒体传播语境分析
网络留言回应策略
案例分析：
2019年“10.10”无锡高架桥侧翻事故的政府回应
某银行系统面对网络负面舆情的网络回应
2、舆论回应的相关规律
事实真相不等于公众认知；
解决事情之前最好先解决心情
舆情不是敌情，慌乱等于灾难
理论模型：认知、行动、反馈、传播
案例分析：四川会理县“PS风波”的事件分析
三、如何做好负面舆情中的危机沟通？
第一时间反应还是第一时间回应？
在危机中该如何进行媒体回应？
危机沟通中的“7W1H要素”
案例分析：
国资委的网络舆情回应，如何做到“一次回应两上热搜”？
联想爱国事件在舆论传播中触犯了哪些规律？
“4.10”唐山打人事件
江苏徐州丰县“铁链女”事件
应对危机有原则、策略和技巧
1、应对危机的“五度原则”
拼速度；第一时间抓住问题核心，看清晰到底发生了什么；
讲态度；敢于认错，不逃避责任，敢负责的人更值得信赖；
做深度；立刻开展调查，力求真相，给出实锤，解除公众疑虑；
有温度；关切利益相关方，说话有温度，将受众的情绪关切到底；
拿尺度；语言表达准确，保持克制，避免歧义。
案例分析：特斯拉女车主维权事件、国美黄光裕事件
2、舆情监测与处置的四大关键步骤
信息采集
研判会商
处置引导
复盘总结
3、负面舆情回应中的“四要素、四原则”
事件描述、行动措施、相关承诺、态度表达
案例：山东枣庄教育局舆情回应、华为孟晚舟事件领导者面对媒体时的语言体系
保持镇定、避免幽默
开门见山、不说假话
归类具体、三遍重复
第一人称，以我为主
陷阱问题，巧妙转移
理由充足，可以说不
尊重提问，控制时间
信息准确，不做猜测
案例：“7·23”动车追尾事故新闻发布对比、淘宝商城事件、官员“哑语”事件
课堂练习：
针对网上报道的负面信息，写一篇声明。
【课程特色】
案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强
【授课对象】
机关事业单位领导干部、网信网安岗位人员、新闻宣传中心、企业中高层领导等
【教学时长】 6-12小时 （1-2天）
马龙照老师的其它课程
《金融行业声誉风险防范与管理》 07.06
金融行业声誉风险防范与管理主讲老师：马龙照【课程收益】解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，掌握核心内容；理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；掌握危机回应的4大情境模型；了解危机应对妥处的10大公关策略；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。【课程大纲】第一部分、解读《银行保险机构声誉风险管理办法
讲师：马龙照详情
《金融行业声誉风险防范与应急模拟演练》 07.06
金融行业声誉风险防范与应急模拟演练主讲人：马龙照老师【课程收益】解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，掌握核心内容；理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；掌握危机回应的4大情境模型；了解危机应对妥处的10大公关策略；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。突发事件应急演练【课程大纲】第一部分、解读《银
讲师：马龙照详情
《突发应急事件危机管理》 07.06
突发应急事件危机管理——主讲老师：马龙照危机管理什么是危机管理？舆论传播与危机管理的关系？企业的危机防火墙有哪些？危机公关的对象有哪些？2、为何要做危机管理？管理学减法：100-1=0个体事件转向公共事件危机认知三无现象危机发生的三大规律3、危机管理包含哪些内容？危机的认知？—危机的本质是为何？危机的特点？—如何防止主生危机引发次生危机？危机的分类？—常见的
讲师：马龙照详情
《新媒体环境下舆论危机公关》 07.06
新媒体环境下舆论危机公关主讲老师：马龙照【课程收益】理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；掌握危机类型识别的四大情境模型；学会危机应对的四大关键步骤；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。【课程大纲】一、自媒体传播有主要特点迅速零碎：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说聚焦裂变：媒体传播中的“一灯三镜”互为逆向：物竞天择amp;舆竞天择海量多源：
讲师：马龙照详情
《公共关系与危机应对》 07.06
公共关系与危机管理主讲老师：马龙照【课程收益】理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；掌握危机类型识别的四大情境模型；掌握舆论危机应对的四大关键步骤；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。什么是公共关系？公共关系的发展历程与现状特征公关在企业中的作用到底为何？什么才是企业的公关对象？案例分析：疫情期间的政府公关老乡鸡的品牌借势什么是舆论传播？新媒体时
讲师：马龙照详情
《基层管理者舆情素养提升》 07.06
基层管理者舆情素养提升主讲人：马龙照一、自媒体时代舆论传播特征迅速零碎：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说聚焦裂变：媒体传播中的“一灯三镜”互为逆向：物竞天择amp;舆竞天择海量多源：多方角度、多方观点交汇案例分析：李宁新品服装设计被指“鬼子帽”事件海天味业添加剂日本“双标”事件二、基层管理者舆情素养问题对舆情信息敏感度缺失面对舆论监督持抵触、畏惧心理面
讲师：马龙照详情
《新媒体时代下突发事件舆情应对》 06.04
舆情研判，乱中取胜——新媒体时代下突发舆情应对主讲老师：马龙照【课程背景】新媒体时代，网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道，种类社会问题在网络语境中更加突出。与此同时，网络信息结构失衡也对公共决策的公正性、组织形象的客观性造成影响。网络社会实质是风险社会，社会媒体化与风险全球化相辅相成。伴随着舆情生成点与传播点的多远化、复杂化，政府职能部门、国企央
讲师：马龙照详情
基层干部危机管理，提升突发事件中的舆情防控能力主讲老师：马龙照【课程收益】理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；掌握危机识别的4大基本情境；掌握危机应对妥处的10大基本策略；学会危机识别的6大关键步骤；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。【课程大纲】为什么很多企业和个人会爆发后果严重的危机？无感-没有危机
讲师：马龙照详情
银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理 06.04
《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》【2021】马龙照【课程收益】理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；掌握危机回应的4大情境模型；了解危机应对妥处的10大公关策略；提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。【课程大纲】第一部分、银行业声誉危机的有效识别什么是声誉危机？银行业声誉危机的特点有哪些？危机情境识
讲师：马龙照详情
《企业危机管理与舆情应对》 06.04
转危为机，危机公关实战方法论——企业危机管理与舆情应对主讲老师：马龙照【课程背景】无论是社会还是一个企业、一个组织，在前进发展过程中都会有两套系统在运转：一个是推动其前进的动力系统，一个是保护其安全的刹车系统！只有动力系统而没有刹车系统的社会、机构或企业，早晚都会疯掉。社会发展的动力系统是科学技术，他的刹车系统叫哲学与信仰；一个企业的动力系统叫做生产营销，他
讲师：马龙照详情
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21059
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19973
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16117
- 5员工守则 15362
- 6软件验收报告 15317
- 7问卷调查表(范例) 15034
- 8工资发放明细表 14437
- 9文件签收单 14096
