银行机关效能与行动力提升培训(管理类)
银行机关效能与行动力提升培训(管理类)详细内容
银行机关效能与行动力提升培训(管理类)
《银行机关效能与行动力提升》
课程背景:
为积极践行以人民为中心发展思想,建设人民满意的银行,近几年来,各家商业银行都在通过创建服务标杆网点、服务星级网点的打造以以点带面的方式,使全轄服务面貌得到提升。然而网点仅是银行业务经营的一线经营组织,一线服务的优劣还须有赖于机关二线管理组织的引导、支持与配合。
转变银行机关各部室工作作风,提高服务水平,推动执行力建设深入扎实开展。因此,全面提升银行的服务品质,构建大服务的格局,提升服务质量,在思路上有新启发,境界上有新开拓,工作上有新推动,须强化“二线为一线,分行为支行,全行为客户”的理念。
课程目的:
1、通过学习,加强机关效能建设,提高银行机关干部员工综合素质能力,提升机关互为管理、互为服务的意识。进一步转变机关作风,在全行构建大服务格局。
2、提升银行机关管理者主动性,能动性,进一步加强银行机关干部服务基层、服务客户的理念,使之深入人心。
3、发现与部分解决机关效能中存在的突出问题,按照职责明确、行动力快、办事高效,运转协调、行为规范的机关管理要求,转变观念,改进服务方式、增进行动力、提高工作效率,规范行政行为,增强履职能力,以便能更好的确保全行各项重点作及目标任务的有序推进。
4、打破部门墙,增强机关干部的协调能力,提升各部门工作全力配合。
5、通过学习,使机关管理者知晓组织效能建设的重要性。
授课对象:银行机关干部(如有需要,各网点支行长亦可参加)课程时间:培训呈现2天(6小时/天)
授课老师: 资深银行效能建设/银行服务管理培训师【郭锐蓉】
授课方式:分团PK方式,启发式互动教学。通过演讲、视频及视频,案例分析,现场演练,实践讨论角色扮演等。
课程内容:
银行机关组织效能建设的介绍与概述
一、银行机关组织效能提升的IFO模型
二、银行机关效能建设项目及客户需求的理解
三、机关效能建设对网点效能提升的重大意义
第二讲:银行机关效能建设的具体内容及工具介绍(侧重于术的提升)
办公室环境7S管理规范提升工作效能
机关人员职业形象标准化提升服务效能
高效会议与有效时间管理提升时间效能
非人力资源的人力资源管理提升管理力
机关效能提升执行能力的6大有效保障
工作效能与团队执行力之效能工具简介
第三讲、银行机关效能提升优化制度的详细讲解 (侧重于术的提升)
一、机关深入人心的服务承诺制
二、机关首问负责制的落实技巧
二、有效执行限时办结的考核思路
三、岗们配置机关AB岗的解决思路
四、人员去向制的公开与实施细则
五、机关部门壁垒的柔化思路
六、银行一站服务制策略与落实
七、管理者流程优化的思维能力
第四讲、效能提升机关基层与客户服务意识(侧重于“道”的成长)
一、心灵回归,我是最好的服务员
二、梦幻探索,服务的真理与承诺
三、我们的服务承诺宣言(体验)
四、管理者正能量场的传递体验
第五讲、 运用心理学强大自我。
一、人格结构分析
二、潜意识的力量
三、习惯养成的规律
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