银行网点产能提升与精细化管理
银行网点产能提升与精细化管理详细内容
银行网点产能提升与精细化管理
银行网点产能提升与精细化管理
【课程目标】
认知精细化管理精髓,提升网点竞争力
完善精细化管理系统与精细化管理技能
透过各种现场管理与辅导模式,提升绩效追踪和改进能力
落实工作标准化、提供营销工具、检视行动辅以激励运作
【课程时间】 2天
【课程对象】 支行行长、网点负责人、管理干部、后备干部
【授课方式】 互动式教学、案例研讨、行动学习、场景设计、情景模拟
【课程大纲:
单元一、精细化管理源于细节
银行网点转型的机遇与挑战
案例:银行网点转型新动向
案例:转型探索时期客户对银行网点的新期望
系统化运作、精细化管理提升效能
精细化的核心价值
工作效能提升的秘密
认清你的核心竞争力
精细化管理的的概念
系统/流程/标准/制度/执行
案例:知名银行的精细化工作方法模型
单元二、精细化管理之网点主管领导力养成
网点主管的核心能力
课堂研讨:支行负责人需具备哪些能力?
团队领导的六力
驱动力
学习力
执行力
活力
凝聚力
杀伤力
营销主管的角色定位及职业发展前景
支行人员的团队管理技巧
案例:优质网点文化塑造
网点主管的管理策略
案例:给你一个团队,你能这么管?
探讨业绩评价
业绩评价的基本原则
一致性、客观性、公正性、公平性、公开性
课堂研讨:业绩辅导过程中管理者需要做哪些工作?
单元三、精细化管理之绩效管理
绩效管理对员工、管理者和银行的意义
绩效管理的三方面核心功能:激励、沟通和评价
课堂研讨:如何有效激发团队成员达成任务目标?
网点的目标管理~目标规划是动力源泉
工具:网点经营指标分解表与网点团队任务表
目标管理四要素CASM及要领
基于“SMART” 原则的目标设定
团队目标的跟踪和优化
工具:妥善运用“PDCA”科学管理模型达成绩效
如何掌握面谈契机?
工具:绩效面谈的5W 1H
单元四、精细化管理之现场管理
一切从期望开始
案例:网点现场管理的三大核心区域
银行网点客户体验
案例:银行网点客户体验驱动因素表!
日常管理确保执行
巧用《岗位职责》
严格过程管控打造优质网点服务
以严格的服务礼仪规范提升网点专业形象
以高超的投诉处理艺术建立和谐的客户关系
案例:网点危机应对与危机处理
单元五、精细化管理之人员管理
网点的人才管理
案例:通过将员工进行分类,针对不同员工(先进、中间和后进)实施不同的激励
银行员工分类辅导技巧
关注员工履职状态与发展
网点员工的销售技巧训练
案例:对客户经理进行辅导并对其营销工作进行分析
行销工具:产品手册、销售手册与话术精炼
网点营销人员的客户关系管理要领
提高网点的生产力
案例:其他银行网点提高生产力的具体方法
单元六、精细化管理之激励管理
影响网点员工作绩效的因素
成功改善网点员工表现必要的条件
激励的关键时刻
业务支持加速销售
激励方案的制作与宣导
激励方案的追踪与管理
激励方案的可视化呈现
课堂研讨:常用的激励模式
案例:有效激励网点员工的七种方式
视频分享:“巅峰教练”—有效发挥团队领导力!
单元七、精细化管理之营销支持
销售支持的作用~提升网点业绩
案例:突破网点营销的瓶颈~网点营销服务的协作与扩大优质核心客户群
对网点员工做好营销督导与管理
案例:督导反馈的价值计算
工具:利用业务活动管理工具(工作日志)了解各岗位的工作情况
制定激励方案、宣导激励、实施追踪、达成目标
案例:如何创造网点营销的氛围 ?
案例:激励活动的运作
以严格的服务礼仪规范提升网点专业形象
以高超的投诉处理艺术建立和谐的客户关系
案例:网点危机应对与危机处理
网点营销活动策划
案例:厅堂营销与联动营销
通过日常管理打造成功网点
案例:一个高质量晨会的特点和预期效果
课程总结与答疑学员进行网点管理实战模拟与演练(针对实务案例),讲师进行点评,针对问题总结并综合答疑
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