《营销人员高情商“赢心”沟通艺术》2天
《营销人员高情商“赢心”沟通艺术》2天详细内容
《营销人员高情商“赢心”沟通艺术》2天
营销人员高情商“赢心”沟通艺术
课程背景:
沟通是一门人际关系的艺术,如何让客户、上司、同事更加认可、喜欢你,从而使客户认可你的人品和产品,是每个从事销售行业的人员必备能力。美国哈佛大学调查发现,情商高的销售人员业绩会比普通人员高出60%以上。也正是这些情商高的销售人员创造了企业销售额的80%以上。
在我们这次的课程中,将使用案4例式学习的方法,并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合,因为实际心理机制中它们交互作用,互为表征和因果,可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通,理解他们的归因和寻求解决方案。同时,沟通的解决方案,也需要高度个性化的,与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。
课程目标:
掌握EQ、AQ能力修炼的方向、内容与方法,正确自我激励与成长。
通过培训使学员了解沟通的重要性和原则。
通过培训使学员了解沟通中遇到障碍的处理技巧和沟通步骤。
通过培训使学员提高对客、同事、上司、人际关系的情商指数,了解如何与不同的人进行沟通。
课程对象:金融行业营销人员、销售总监、销售经理、销售人员
课程时间:2天
培训模式:引导式教学、理论讲解、个人对话、小组讨论、游戏体验、情境演练、案例分析、视频学习、行动方案
课程大纲:
模块一:探索情商的世界
如何看待一个人的性、命、运
为什么情商如此重要?
智商
情商
逆商
学习活动:情商重要还是智商更重要?
三、知己及彼—性格特点与人际关系
工具:性格测试
1.怎样快速识别人物性格
学习活动:讨论、分析、视觉呈现
分析型人的特征
支配型人的特征
表达型人的特征
和蔼型人的特征
2.怎样和不同性格的人沟通
3.复合型性格人物的叠加沟通
四、从心理学的角度分析肢体语言
肢体语言在沟通中的重要性
第一印象取决于决定性的0.38秒钟
肢体语言的分类
如何有效运用肢体语言
手势与内心真实想法对照讲解
腿脚与内心真实想法对照讲解
表情语气与内心真实想法对照讲解
现场演练:各类肢体行为的内心想法对照
第二部分:自我情绪管理与引导他人情绪
自我情绪管理
了解自己的压力源
心理画外音:画图识压力
觉察自我情绪的能力训练
你真的了解原生家庭吗?
原生家庭与成长的压力的关系分析
发现、认知、理解原生家庭带给我们的无价之宝
注意,你将是孩子的原生家庭
修炼积极情绪的方法
管理好自我的期望值——好心情来自好习惯
有能力与有期望之间的管理艺术
避免空虚感的三大方法
自我关注的三大技能
引导他人的情绪蓝图应用
解读他人
运用情绪
理解情绪
随心而动
第三部分:高情商开放思维沟通的三大能力
尊重他人从聆听开始
先听后说—情绪、事实、期待
听话听音
听懂对方没有说出来的意思
观点不统一得学会聆听
积极回应
回应的第一句话该如何讲
无声语言很重要
如何让不友好的人好好说话?
学会提问,和谁都聊得来何谓好问题
具体且本质的问题
我想问,你想答的问题
提问双方有交集的问题
高情商提问的三个秘诀
附和法
转移话题法
创意提问技巧
掌握沟通的三大原则
开放性=扩大共识+消除盲区
目标感=方案+帮助
建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+即时反馈
所谓高情商就是会说话
1.5分钟打动人心
指责就是树敌,抱怨就是认输
赞美能达成你想要的
赞美的8个绝技
2.培养幽默感
幽默的人到底有多受欢迎
培养幽默的10个方法
3.精准表达
四招说话必杀技
说话沟通八步阶梯训练法
两个提高说话水平的实战工具
所有沟通都是为了引导对方的行为
营销沟通SPIN提问引导法
SPIN四大阶段的应用
SPIN提问的8种形式
假设性问题
借口性问题
挖掘性问题……
情景演练:
第四部分:学会应酬,半生不愁—完美宴请应酬术
一、邀请前的注意事项
提前做功课:民族饮食特色、各个省份饮食习惯
宴请别人的场合要分档次
宴请中有孩子的情况如何处理
二、如何发出邀请——怎么说
请领导吃饭,应该以敬为先
请客户吃饭,应该以诚为先
请别人吃饭的7个技巧
参加饭局的着装打扮
男士为成功而穿着
女士为赢得尊重而穿着
不同应酬情境下的个人形象设计
四、中餐点菜的技巧
分清宴请对象
判断点菜规则
优先考虑的菜肴
点菜四忌
五 、饭桌上的礼仪细节
用好名片这张“联谊卡”
别小看介绍这门学问
握手时别犯错误
别坐错位子
别让面部表情出卖了你
你在品味食物、别人在品味你—吃相
巧用寒暄拉近距离
不要冷落次要者
关系是“喝”出来的
是否自带酒水
倒酒的那些事儿
敬酒的艺术
酒桌上那些不可不知的规矩
把握劝酒的分寸
如何拒绝别人的劝酒
酒桌上话题的选择
末轮效应—结账很关键
坐对位子可避免买错单的尴尬
主办方有上下级不同的人参加如何买单
在饭局上末轮效应显素养
学会西餐会大有用处
了解西餐文化
西餐礼仪
西餐点餐时的技巧和方法
使用餐具的方法
西餐酒文化
课程总结、复盘
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