7-2跨部门冲突与高效协作-1天
7-2跨部门冲突与高效协作-1天详细内容
7-2跨部门冲突与高效协作-1天
《跨部门冲突与高效协作》
李文莉老师
课程背景:
很多人抱怨为什么跨部门沟通这么难?跨部门沟通已经成为企业执行力实现的最大障碍,不良的跨部门沟通,可能会让好不容易建立起来的部门间良好的协作和信任瞬间摧毁。
你认为十万火急的事,到了其它部门主管口中,竟然成了“芝麻绿豆大的事”;原本应该合作解决的问题,到了跨部门会议上,又沦为“各弹各的调”,找不到共识。到底,在不同部门各有不同立场与利益的情况下,怎样才能进行良好的沟通,产生希望的成果呢?这也正是本课程要协助大家解决的。
培训对象: 中基层管理者
培训人数:45人
培训资源:可进行分组场地、投影仪、移动麦克、白板、白板纸、白板笔等。
培训方式:讲授、案例分析、小组研讨、游戏、角色扮演等。
培训课时:6小时
课程提纲:
第一单元 跨部门障碍主要表现形式:
一、三大威胁
身份 权威 控制权
二、四大困境
1、利益困境
2、本位困境
3、目标困境
4、推诿困境
三、五大障碍
1、自我中心
2、信息控制与保密
3、组织机制
4、低效会议
5、缺乏信任
第二单元 多样化跨部门沟通与利弊关系:
一、三种组织协同方式
1、服务协同
2、指导协同
3、管控协同
二、温和型沟通
三、强硬型沟通
四、原则型沟通
研讨:分析优劣
第三单元 心态效应与同理心沟通的方法:
一、正确心态
二、跨部门沟通与同理心沟通
1、同理心沟通原则
2、感受反馈辨识
3、同理心工具应用
案例训练
三、沟通漏斗
四、框架式沟通
1、5W2H
2、沟通一页纸
五、模式障碍与开放式沟通
1、以偏概全
2、心理过滤
3、否定正面思考
4、妄下结论
5、放大或缩小
6、情绪化推理
7、贴标签
8、“应该”句式
案例练习
第四单元 冲突处理与六顶思考帽:
冲突的类型
1、冲突是好事还是坏事?
2、冲突类型
3、建设性冲突
二、冲突的5种解决手段
竞争
合作
妥协
让步
逃避
三、跨部门冲突解决方法应用
1、双赢思维
2、有效倾听
3、统合综效
四、避免冲突又有创意的方法:六顶思考帽
蓝帽三原则:
焦点明确-焦点确定2步法
案例:运用5W2H分析得出团队问题的焦点
案例:目前公司的生日会该如何改变?
技巧选择
3、时间管理
案例:跨部门问题解决、经营利润问题
(学员列举工作中实际问题,小组共同应用六帽进行全面分析,得出意向不到的最佳方案)
第五单元:提升沟通效能,如何做一个弹性沟通者?
沟通漏斗
做一个弹性沟通者
富兰克林在沟通中避免被拒绝的绝招
弹性沟通小工具
将“但是”换成“也”
合一模式
强大的沟通者必须清楚:信息接收者决定沟通
第六单元:职场沟通用什么方法可以更高效?
向上沟通要有“胆”
主动性
讲真话
克服恐惧怕领导
请示的艺术:多出选择题,少出总答题!
平行沟通要有“肺”
功夫在外
内部服务意识
严于律已,宽以待人
互动:如何让客户满意?
接力棒原理:给时间,给空间,给态度
向下沟通要有“心”
要求下属去思考:你说该怎么办
不只是布置工作:你有更好的办法吗
给予恰当的指导:为什么会这样
给予尝试的机会:差距在哪里呢
课程总结和分享
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