《高品质上下级沟通与跨部门协作提升训练》_何峰_企业内训课程

《高品质上下级沟通与跨部门协作提升训练》

培训讲师：何峰

讲师背景：
何峰老师职业化训练提升专家12年的的企业员工管理经验IPTATTT国际职业培训师五维教练领导力认证九型人格性格分析师曾任：厦门明腾集团区域总经理曾任：北京东方智库副总经理曾任：深圳昆季大成文化创始人深圳有肌会健康管理有限公司管理顾问/深圳荣详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《高品质上下级沟通与跨部门协作提升训练》详细内容

《高品质上下级沟通与跨部门协作提升训练》
为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？

这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。
● 掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通

● 掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通

● 掌握向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力

● 掌握跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作

● 掌握高品质沟通的职场应用，充分运用高品质沟通实现高效能职场，建立高效能组织
课程大纲

开篇

小组讨论1：造成沟通的失败的原因有哪些？（白板纸总结）

小组讨论2：我们希望通过本次课程提高哪些沟通能力？（白板纸总结）

第一讲：沟通有“道”——高品质沟通原理

一、乔哈里窗

互动体验：三人一个小队分享不一样的经历

1. 何谓乔哈里窗

案例：李锦记的沟通会

1）公开象限

2）隐私象限

3）盲点象限

4）潜能象限

2. 乔哈里窗的沟通应用

3. 思且行：如何应该乔哈里窗

二、沟通模型

1. 沟通的基本定义

2. 双向沟通模型

案例：求婚的小伙

1）发送者编码原则

2）接受者解码原则

3）双方反馈原则

4）沟通的降噪

5）沟通的媒介物

3. 沟通的三环节

1）表达

2）倾听

3）反馈

4. 中国式的沟通特点

三、沟通的架构

1. 语言沟通

1）口头

2）书面

2. 非语言沟通

1）语音语调

2）肢体动作

3）55·38·7定律

第二讲：沟通有“法”——高品质沟通技巧

一、高品质沟通的四调整

1. 调整角色

2. 调整态度

3. 调整方式

4. 调整距离

二、同理心

视频案例：乔家大院

1. 同理心的表现形式

2. 沟通的FAB法则

3. 赞美的原则

4. 拒绝的原则

三、四种人际沟通风格

1. 掌控型的沟通风格

2. 表达型的沟通风格

3. 思考型的沟通风格

4. 平和型的沟通风格

第三讲：向上管理——如何与上司沟通

一、下属之道

1. 组织中为什么出现下属

1）下属的角色认知

故事：假如太太过生日

视频案例：亮剑精彩片段

2）下属的做事与为人

2. 下属的常见错位

1）民意代表

2）领主

3）向上错位

4）自然人

3. 倾听三层次

1）以自我为中心的听

2）以对方为中心的听

3）3F倾听

4. 倾听练习

二、向上沟通3原则

1. 经典案例呈现

1）小组讨论案例失败原因

2）小组分享

2. 向上沟通三原则

1）调气氛

2）搬梯子

3）带礼物

三、向上沟通5境况

1. 如何接受指示

2. 如何汇报工作

3. 如何讨论问题

4. 如何发表异议

5. 如何接受批评

第四讲：平行沟通——跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通常见问题

讨论：跨部门沟通常见的问题

1. 本位主义

二、从观念突破——跨部门沟通应树立的观念

1. 把同事当成客户

2. 良好的客户服务特征

3. 案例呈现一

4. 案例呈现二

5. 成功人士的5大特点

三、信任建立——跨部门沟通的基础

1. 经典案例呈现

2. 四大名著的共同点

3. 中国式人际关系的三关

四、明确责任——有限解决问题

1. 经典案例呈现

2. 解决问题的两种方式

3. 何谓责任

五、冲突处理

1. 认真不较真

1）同事之间的三个问题

2. 得理且饶人

经典视频案例：亮剑精彩片段

本讲回顾

学员分享

结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

何峰老师的其它课程

职场礼仪与职场沟通技巧 12.25

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业

讲师：何峰详情

《团队管理——高绩效团队打造》 12.25

作为一个成功高效的团队，最佳的状态是团队的领导与员工要做符合自己角色的事情，各司其职，并且充分发挥自己的特长和优势。很多人会认为经理人最重要的工作是管人。但是仅仅懂得管人还是远远不够的。经理人还要具备带领下属在制定的时间里实现目标的能力。经理人的工作职责是带出一支高绩效团队，既要使下属形成协同、互助，还要确保团队完成出色的业绩。要打造高绩效团队，必须掌握高绩

讲师：何峰详情

《基于典型工作场景的微课开发技巧》 12.25

越来越多的企业重视内训的作用优秀的企业都有一个典型的特点，就是重视企业内部人才队伍的建设与发展，如何能做到让越来越多的员工与企业发展协同一致，并助推企业的快速发展，最有效的办法就是培训，经过无数次的验证证明，培训是企业回报率最高的投资。让人人都能教，人人都在学，真正把企业打造成学习型组织，在内部推广有效的组织经验。微课培训是最简洁有效的。微课培训不仅是内训师

讲师：何峰详情

《高效目标管理与计划执行》 12.25

目标管理是20世纪最伟大的管理学家德鲁克的提出，1954年，他在《管理的实践》一书中，首倡先导“目标管理与自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，很多企业都在推行目标管理，要求根据目标制定计划并执行到位，但目标总是难以落实、达成，只有基于公司战略和运营层面，探讨目

讲师：何峰详情

人人都是好讲师 ——《六招提升培训课程讲授技巧》 2天版 12.25

作为内训师，我们都有这样的体验有的培训师上课：虽然理论很强，内容扎实，可是听着却无趣，听不下去；有的培训师的课程：课上很热闹，听完很激动，课后依然不动；有的培训师上课却是：让人听得懂、学得会、记得住、做得到。调查发现，很多培训师也都遇到了这样的问题很多企业选拔的内部培训师，或者业务能力很棒，或者技术能力很强，或者管理职务很高，也就是常说的企业四大名萃，遗憾的

讲师：何峰详情

微课开发其实很简单 ——《基于典型工作场景的微课开发技巧》2天版 12.25

讲师：何峰详情

好讲师训练营 ——《TTT企业内训师培训技巧全面提升训练》3-5天版 12.25

有的培训师上课：针对性强、目标明确、条理清晰、题材丰富、案例生动、生动有趣；有的培训师的课程：课上很热闹，听完很激动，课后依然不动。有的培训师上课却是：内容枯燥、冗长乏味，让人课上昏昏欲睡，课后完全忘记。调查发现，很多培训师也都遇到了这样的问题很多企业选拔的内部培训师，或者业务能力很棒，或者技术能力很强，或者管理职务很高，也就是常说的企业四大名萃，遗憾的是他

讲师：何峰详情

做自己的CEO——《优秀员工的职业生涯规划》 12.25

高铁动车跑的比普通列车更快的重要原因就是因为高铁动车每隔一节车厢就装有一个发动机，都在发力。优秀的企业也是如此，在一家优秀企业中，一定有很多个小发动机，这些小发动机开动自己的同时，还带动身边的人，小发动机越多，企业发展越快，竞争力也就越大。这些小动机就是一个又一个自动自发的企业优秀员工。优秀的企业员工是可以通过引导、培养、历练出来的，《做自己的CEO》就是通

讲师：何峰详情

《阳光心态》 12.25

改革开放40年带来了中国企业蓬勃发展，同时也给企业之间带来更加剧烈的竞争。企业之间的竞争，终究还是人的竞争。人的竞争，归根结底还是人的观念意识的竞争。根据哈佛的调查显示，一个企业内的员工之所以优秀，能够很好的完成工作,甚至能够成就极高的职业状态，只有15的人源自专业技能，而85源自职业观念和工作态度。论语上讲“入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。行有余力

讲师：何峰详情

高效能教练式管理者——《下属的培养、激励与授权》 12.25

作为一名高效能的管理者，最重要的工作就充分发挥下属的能动性和积极性，用好下属的优势特长，这其中最关键的是做好下属的培养、激励和授权。部分管理者存在“培育方法不足，工具欠缺”的困惑需尽快学习和掌握部属培育的先进管理思想、方法、工具和技巧，以便提升个体与部门绩效。许多管理者都希望在公司实施有效的激励，来提高员工工作的积极性，从而提高整个公司的效率。从公司的角度来