网点情景微课——厅堂五种微沙龙服务营销技巧

  培训讲师:肖广

讲师背景:
肖广老师银行绩效提升专家清华大学EMBA13年培训咨询经验5年银行辅导与授课经验300多个银行网点辅导与授课经验每年120天以上现场辅导与课程讲授《PTT国际》认证讲师《全脑表达沙盘》认证讲师《高级体验式培训师》认证讲师《从辅导到教练》认证 详细>>

肖广
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网点情景微课——厅堂五种微沙龙服务营销技巧详细内容

网点情景微课——厅堂五种微沙龙服务营销技巧
或面露焦虑,或徘徊等待,说起到银行办理业务,眼前常常会浮现这样的一幕。

银行一般会在客户集中等候的网点大堂内,银行服务人员通过金融知识的宣讲,产品介绍和展示,互动体验等方式,与客户展开生动的服务营销活动。

然而,网点转型过程中,零售银行网点人手越来越紧,客户网点滞留时间越来越短,如何在网点高峰时段进行批量营销、如何缓解客户等候焦虑情绪,提升银行服务质量,成了各大银行普遍存在的问题。应运而产生厅堂一对多批量营销或者批量服务——厅堂微沙龙服务与营销。


课程设计以6D设计为原理,以提升绩效为导向,紧密围绕零售银行网点产品及客群设计,如符合老年人的微沙龙(人民币真假识别、防咋骗)、符合中年客户微沙龙(对比式切入微沙龙、直接切入微沙龙),同时切入匹配客群的产品,培训结束以后,学员能游刃有余的开场网点高效微沙龙:

1、掌握五种厅堂微沙龙营销技巧

2、掌握厅堂微沙龙开场三个关键

3、掌握厅堂微沙龙开场禁忌

4、掌握厅堂微沙龙实施过程中互动技巧

5、掌握厅堂微沙龙实施过程产品推荐技巧

6、掌握厅堂微沙龙实施中客户促成时机及五种促成技巧

7、掌握厅堂微沙龙实施中客户异议处理三大技巧

8、掌握成功厅堂微沙龙实施十大关键点


课程大纲

案例:深圳农行某网点每天客流大,人手紧张,如何做好服务的同时做好营销,经过系统培训学习,4天919张信用卡的案例,其中一场微沙龙实现8张信用卡;

第一讲:厅堂微沙龙两大形式

1. 服务型微沙龙

2. 营销型微沙龙

3. 服务+营销型微沙龙



第二讲:五种厅堂服务营销微沙龙(情景讲授+演练)

一、人民币识别微沙龙及产品切入

1. 理财产品切入

2. 大额存单切入

3. 基金定投切入

4. 代销保险切入

二、咋骗知识防护微沙龙

1. 短信服务切入

2. 掌上/网银切入

三、有奖问答型微沙龙

四、情感营销型微沙龙

五、直入主题型微沙龙

六、对比式切入型微沙龙



第三讲:厅堂微沙龙实施的五大流程

一、微沙龙开场

1. 微沙龙开场三个关键

1)引起兴趣

2)引入主题

3)自我介绍

2. 微沙龙开场禁忌

1)自杀式开场

2)离客户太远

3)离客户太近

二、微沙龙实施及产品推荐

1. 微沙龙实施产品推荐策略

1)产品选择策略

2)产品快速推荐技巧

3)产品推荐互动策略

2. 产品推荐中五种促成客户选择及时机把握

1)听——客户微沙龙中表现

2)说——客户微沙龙中说什么

3)看——发的营销工具客户关注度/肢体动作

三、微沙龙产品促成技巧

1. 产品推荐中五种促成技巧

1)直接促成

2)情感促成

3)假设成交法

4)二选一法

5)组合促成

四、微沙龙产品推荐异议处理

1. 产品推荐中异议处理技巧

1)处理方法一:冷处理、转移话题,避开正面回复

案例:客户说您别做了,去开一个柜吧

案例:理财收益太低了

案例:信用卡额度太低了

案例:贷款额太少了?

2)处理方法二:

a. 先给客户打预防针防止绝

b. 先把可能的异议讲出来

c. 提到大家都会遇到这个问题

案例:农行活利盈、建行聚财异议处理

3)处理方法三:从正面回复客户的问题

a. 举例法

b. 比较法

c. 论证法

d. 激将法

例如:我需要回家和我家人商量

五、微沙龙结束技巧

1. 微沙龙收尾

2. 仓促式收尾



第四讲:厅堂微沙龙成败的十大关键因素

1. 开场有效

2. 主题切入不合适

3. 过程中互动性

4. 为了微沙龙而微沙

5. 营销工具有效

6. 伙伴的配合

7. 产品选择合适

8. 促成技巧及策略

9. 微沙龙时间点选择

10. 微沙龙时长把握

厅堂微沙龙通关演练

以小组为单位,进行微沙龙情景演练,然后PK及通关

 

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