管理者问题分析与解决技术
问题分析与解决的能力位列于职场十大技能榜的第一位，并被评为立足于职场的核心技能之一。问题的分析与解决对于管理者尤为重要，因为管理者解决问题的能力，决定了部门的上限，决定了下属的效能，所以说问题分析与解决的能力，在管理者的日常工作中非常重要，但在现实中却往往存在以下现象：

较随意: 管理者凭经验、直觉和魄力解决问题，能解决就解决，解决不了从头再来。

较模糊：管理者对问题不进行有效分析，需要通过大量试错才能找到问题的根本原因。

较粗糙：管理者制定的解决方案比较粗糙，缺乏系统性，在解决问题时到处补漏。

常后悔：管理者做决定时，要么拍脑袋，要么随大流，造成损失后，只能用后悔来挽回。

较迷茫：明明是不复杂的问题但就是解决不了，抓就好，不抓就差，不知道怎么应对。

本课程将目前最先进的工具模型和麦肯锡、华为、IBM的实践经验相结合，通过老师多年的打磨，把问题的分析与解决能力升级为实操性很强的一门技术，通过掌握课程的方法及工具，并在课堂上进行有效练习，就能让问题分析与解决的能力达到一定水准，再通过有效的实践练习，就能熟练的解决工作中发生的各种问题。
◆ 锁问题—掌握界定问题和问题升级的方法工具，让真正问题从迷雾中凸显出来。

◆ 很清晰—熟练掌握问题分析的各项技巧，找到产生问题的原因，并明确问题的根因。

◆ 高品质—生成可行性解决方案，并进行优化升级，形成高品质的解决方案。

◆ 不后悔—熟练使用方案选择的各项技巧，选出合适的最佳方案，做到选后不悔。

◆ 破困境—掌握问题解决实施及解决难题的各项技巧，突破各个难题，让问题顺利解决。

◆ 有成果—带着问题来，拿着方案走，在课堂上解决学员工作中的实际问题，并产生成果。
第一讲：界定问题—让真正问题现出原形

一、问题结构【让问题本质不断显现】

1. 课程实操：能力图谱-组建问题解决小组 2. 问题与解决的定义

3. 问题的本质

4. 互动实操：问题满天飞-深刻理解问题的真正本质

5．EIB解决不了所有问题

6. 3环问题推进法【工具】

二、理智应对【让理性思考主导过程】

1. 理智对问题解决的核心作用 2. 孔子的问题解决之道

3. 让管理者更理智的3把钥匙

4. 情绪延长法-提升情商的万能公式【工具】

5. 视频训练：突发问题的理智应对-掌握情绪延长法的具体应用

三、问题剖析【让问题剖析层层推进】

1. 会潜水的问题 2. 问题剖析三要素

3. 问题的三大类型 4. 剖析问题的简单方法

5. 剖析问题三环法【工具】

四、问题锁定【让真正问题浮出水面】

1. 高价值问题四要素 2. 问题显现五步法【工具】

3. 场景互联：重塑现实之问题显现-掌握界定问题的核心，并明确工作中的实际问题

4．五问法-找到问题的真正核心 5. 框架锁定法的运用实操

第二讲：分析原因—让原因分析全面透彻

一、逻辑推理【让原因分析符合逻辑】

1. 原因分析的核心定理 2. 线性思维与设计性逻辑思维

3．逻辑能力3环培养法 4. 逻辑推理四阶法【工具】

5. 实操训练：这样奔跑-掌握逻辑推理四阶法的具体应用

二、信息收集【让问题分析信息丰满】

1. 信息收集的四大角度 2. 让信息自动解决问题

3. 视频训练：信息判定失误的损失 4. 现实信息收集法

5. 信息丰满法：让信息质量逐步提升【工具】

三、问题拆解【让问题原因脉络清晰】

1. 分析即拆解 2. MECE原则

3. 无遗漏逻辑树 4. 追根溯源逻辑树【工具】

5. 互动实操：时间少任务重原因分析实操

6. 场景互联：重塑现实之分析原因-掌握分析原因的核心，对问题通过逻辑树进行原因分析

四、根因凸显【让问题根因不断凸显】

1. 抓住根因才能解决问题 2. 五不法则：让根因不断凸显

3. 根因凸显逻辑树 4. 根因明确推进法【工具】

5. 实操训练：员工绩效不高根因分析-掌握凸显根因的具体方法

第三讲：提出方案—让方案产出高效高质

一、给出方法【让解决办法快速产生】

1. 把建议升级为方法 2．找到方法的3大原理

3. 敞开式头脑风暴法【工具】 4. ECRS分析法：让方法快速产生

5. 场景互联：重塑现实之生成方案-掌握提出方案的核心，以根本原因为核心，提出具体方案

6. 奥斯本检核表 7. 实操训练：奥斯本检核表应用

二、形成草案【让解决方案初步形成】

1. 形成草案的思维路径 2. 草案形成双驱法【工具】

3. 四象限矩阵法 4. 案例分析：华为干部成长四象限法

5. 重要烦心任务排序四象限法

三、场景对接【让解决方案更加落地】

1. 用场景检验草案的可行性 2. 场景方案对接矩阵法

3. 互动讨论：雨天方案 4. 场景脚本的有效编制

5. 实操演练：脚本的变异 6. 场景式方案检验法【工具】

课堂练习：明确可行性方案-用场景生成公式生成场景，检验答案，明确可行性方案。

四、方案优化【让解决方案获得升级】

1. 可行性方案—解决问题的火种 2. 可行性方案的三大特征

3. HCP优质方案形成公式【工具】

4. 视频训练：完美方案畅想-掌握HCP优质方案形成公式的具体应用

第四讲：做出决定—让方案选择精准合适

一、破除限制【让方案选择角度更多】

1. 限制：复杂决策的绊脚石 2. 破除选择限制的四个方法

3. 破除限制核心公式 4. 四维破限法【工具】

5. 场景互联：重塑现实之看清方案-掌握做出决定的核心，从四个角度收集信息来看清方案

二、方案评估【让方案选择标准明确】

1. 两难的选择 2. 方案评估的核心标准

3. 实操训练：制定评估标准-根据小组方案制定相应的评估的标准

4. 方案评估的3大方法 5. 方案评估5问法【工具】

三、方案推敲【让方案选择符合实际】

1. 方案推敲三段法 2. 方案修剪法—让方案更符合实际

3. 5W1H法【工具】

4. 实操训练：5W1H实操-掌握5W1H法的具体应用

四、选出最佳【让方案选择数据充分】

1. 数据的四大层级 2. 钻石数据实践获取法【工具】

3. 互动实操:突袭-掌握钻石数据实践获取法的具体应用

4. 决策矩阵图 5. 雷达对比图

6. 结果回溯决策树

第五讲：解决问题—让问题解决推进顺畅

一、积极心态【让问题解决充满动力】

1. 解决问题常犯的3个错误 2．叙事疗法：思维难题破解【工具】

3. 华为积极向上法：激发解决问题的热情 4. 问题解决标准模板

二、周密准备【让问题解决协调顺畅】

1. 资源的持续积累 2. GRW行动计划推进法【工具】

3. 场景互联：重塑现实之行动计划-掌握解决问题的核心，制定能落地的行动计划

4．方法整合闭环七步法

5. 视频训练: 反败为胜-掌握方法整合闭环七步法的具体应用

6. 问题解决个人动员法 7. 问题解决团队5级动员法

三、解决实施【让问题解决有效推进】

1. 紧急重要矩阵—定出先后顺序 2. RACI四层保护法—明确责任【工具】

3. PDCA—在过程中有效改进

4. KPT模型—在过程中积累经验

5. 小组讨论：乱糟糟的会议-通过讨论掌握RACI模型的具体应用

四、难题破解【让问题解决突破阻力】

1．TOC法：让激烈争执的难题也能解决

2. SZBG增效法：解决效率增加难题【工具】

3. 免疫图：让不能解决的难题也能破解

4. 案例分析：时好时坏的办公室5S管理，通过分析掌握免疫图法

5. BSF循环法：解决方向难题

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