职场幸福心理学

课程背景：

员工幸福的组织将会把员工不幸福的组织打得一败涂地，因为员工不幸福伴随的就是士气低落、职场抱怨、工作效率下降乃至事故频发、成本上升、组织难以为继。

如何提高员工的职场幸福感呢？本课程借鉴哈佛排名第一的课程——幸福心理学（又名积极心理学）的理论基础，以西雅图迈克街鱼市的员工为典范，帮助学员重新理解工作、定义工作，激发热情，快乐工作，开发心理资本（培养自信、培养乐观、培养希望、培养韧性），掌控职场，实现幸福。

课程收益：

1. 改变对工作的认识和期望，将枯燥的工作变得更有趣，使人们的工作更加愉快；

2. 缓解压力、激发员工工作激情，营造一种更加积极主动的工作环境；

3. 培养员工责任意识和积极主动的态度，全面提升服务品质；

4. 为建立快乐的全身心投入工作的团队文化提供启发，提高生产率的同时降低员工流动性。

5. 提高对压力和情绪的认知水平，理性从容面对压力和情绪。

6. 切实掌握高效、快速、自我激励的压力管理的有效方法。现场学会多种有效的减轻压力技巧，增加在工作压力下的韧性。

7. 提高管理情绪的能力水平，做情绪的主人，迈向幸福之路

课程时间：1天，6h/天。

课程对象：所有希望拥有积极的好心态，快乐生活，快乐工作的人士。

课程方式：讲授，案例分析，工具演练，游戏互动，小组讨论

课程大纲：

导入

体验游戏：自己是自己的主人

第一讲 压力与情绪管理首要责任人是自己。

第二讲 掌控职场、快乐工作　

一、重新理解、定义工作

1. 决定工作态度的六个层次

1）系统：我和世界的联系

2）身份：我是谁

3）信念、价值观：事情的重要性和意义

4）能力：如何做

5）行为：做什么

6）环境：改变的结果

视频案例：西雅图派克街鱼市

2. 玩与工作：玩就是有创造力的工作——“玩”不仅仅是一种行为，更是一种心境的体现。

1）玩-快乐、开心；

2）玩-以一种激情投入到服务中；

3）玩是一种心态，一种积极主动面对生活和工作的态度；

4）“玩”的方式多种多样，它并不是把鱼抛来抛去!

5）它为我们手头进行的工作注入活力，同时激发出我们的创造力和解决问题的能力。

案例：谷歌公司的工作环境；海底捞甩面；鱼市员工扔鱼；我们自己的工作？

二、幸福的源泉：意义感（帮助他人让他人快乐）

1. 真诚的关心他人，为他人成功创造机会；

2. 邀请他人一起参与；

3. 一次真诚的分享；

4. 一个真诚的微笑；

5. 支持、期待与信任；

6. 热情、尊重、关注；

7. 持续提供优质服务；

8. 设身处地为客户着想；

9. 一次发自内心的赞美和表扬；

三、幸福时光与度日如年的区别：投入

1. 活在当下

2. 设身处地、体恤心情

3. 仔细聆听（呼应《办事员对下沟通及服务意识提升》课程中相关内容）

四、我的幸福我做主：选择态度

1. 主动行为与被动行为

2. 积极心态塑造：换框大法（三转念）

案例：松下幸之助

现场互动：上司很严厉，所以我很开心。

3. 积极的言行和姿态

1）黑屋子心理实验

2）罗森塔尔效应

案例：罗森塔尔学校实验

3）你得到的往往不是你想要的，而是你以为的

故事：哭婆变笑婆&举人赶考

4）积极的言行影响心理（没有不得不做的事情，一切都是我自己当下的最优选择）

示例：积极和消极的语言行为清单

视频案例：约翰康缇思的故事

第二讲对压力和情绪的认知（材料下发，自学）　

一、对压力的认知

压力测试：问卷测试和现场图片测试

1．压力的利弊：适度的压力状态最佳

2. 压力的定义

3. 压力的来源：偶发性事件和日常性事件

现场互动：你的压力源

4. 压力冲击指数排名前20的事件

二、对情绪的认知

1. 情绪只是显示器，无好坏之分

2. 情绪的定义

3. 广义情绪的内涵

1）想法

2）感觉

3）身体

4）行为

4. 情绪的特点

1）可产生能量

2）易形成惯性

3）具有传染性

第三讲：培养韧性、压力管理

一、管理压力心法

1. 管理压力始于自己，提升抗压能力是硬道理

游戏：打绳结

2. 主动型专注：专注于自己能影响到的事物

故事：西敏寺主教墓志铭

二、提高抗压力方法

1. 提高抗压力方法一：及时恢复精力

互动：平举水杯能举多久？

工具推荐：APP番茄TODO、APP：7分钟锻炼

2. 提高抗压力方法二：潜意识自动化

1）大脑思考的系统1和系统2

案例：计算1+1和232*456

2）确定性工作潜意识化

视频案例：起床5分钟可以做多少事？

实例：开车时可以听音乐、聊天吗？

3）潜意识化的第一步：标准化

研讨：常见可标准化的事务清单

规律范式<——标准作业流程

4）潜意识自动化四步骤

a．标准化

b．刻意练习

c．养成习惯

d．下意识化

三、减压方法

1. 日常减压的方法归类：特别推荐；一般推荐；不推荐

研讨：您减压的私家良方

2. 快速释放压力的方法（现场操练）

1）腹式呼吸法

2）渐进式紧张放松减压法

3）快速放空静心法——闭眼金鸡独立

3. 自我轻度催眠

放松——>想象——>调整——>唤醒

演练：结合下午开课前集体午休，现场声音引导学员小憩15分钟

工具：引导音频

4. 远离失眠法则

工具推荐：APP：享睡Sleepace

第四讲：乐观自信、情绪管理

一、管理情绪心法

1. 做情绪的主人——操之在我

2. 一停二觉三转念

1）冲动的克制（一停）

2）自我觉察（二觉）

问卷测试：情商自测

3）换框大法（三转念）（呼应第一讲相关内容）

二、管理情绪技法

1. 关注快乐、有意义的、可控制的事情

视频：白衣服的人传了几次球？

1）你得到的往往不是你想要的，而是你关注的

2）“别紧张”、“不要怕”的误用

案例：高考送考母亲的悔恨

现场游戏：数老鼠

2. 矛盾意向法

1）你得到的往往不是你想要的，而是你害怕的

举例：呼应前面的失眠

案例：弗兰克尔的诊疗病例

2）三问

a．最坏情况是什么？

b．是否一定要接受？（接受而不是忍；宣泄而不是发泄）

c．能改变什么？能控制什么？（面对而不是逃避）

结束寄语

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