AI+商务礼仪-职场“隐形影响力”修炼术_张明芳_企业内训课程

AI+商务礼仪-职场“隐形影响力”修炼术

培训讲师：张明芳

讲师背景：
张明芳老师服务礼仪培训专家13年美妆业销售团队管理和培训经验湖北培训师俱乐部”十佳”培训讲师ACI国际高级礼仪培训师国家人力资源和社会保障部认证高级培训师曾任：上海家化联合股份有限公司销售培训主管曾任：日本佳丽宝化妆品（中国）有限公司高级培详细>>

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AI+商务礼仪-职场“隐形影响力”修炼术详细内容

AI+商务礼仪-职场“隐形影响力”修炼术

课程背景：

和DeepSeek对话，关于礼仪的关键词互动，DeepSeek会告诉我们：

在当今高度竞争的商业环境中，礼仪不仅是个人职业素养的体现，更是企业形象和文化的重要组成部分。良好的职场礼仪不仅能够提升个人职业形象，还能增强保险公司团队协作效率、促进跨部门沟通、维护客户关系，从而为企业创造更大的价值。然而，随着职场环境的多元化，礼仪规范也在不断演变，因此：

●在介绍重要客户或伙伴时，如何展现专业与尊重？

●在接待其他企业或机构时，如何体现自身与企业形象？

●在客户宴请等重要场合中，如何把握礼仪细节避免失礼？

本次课程：理论讲解+案例分享+AI工具应用，聚焦日常礼仪场景，通过场景呈现、情景模拟等多种教学形式，让学员真正实现：知礼●懂礼●用礼，让礼仪成为促进合作、提升信任、强化链接的关键要素。

课程收益：

● 改善对场景的礼仪认知不足问题：

避免对介绍、乘车、宴请等场合的礼仪细节（如座次、敬酒顺序）缺乏系统了解；

●提升职场情商强化工作效能问题：

掌握符合身份与场合的仪态和行为规范标准，通过礼仪细节呈现传递尊重与专业；

● 塑造企业形象兼顾人文传承问题：

将礼仪规范融入职场人际交往、提升人际粘度，强化规则意识与人文温度的平衡；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业员工

课程方式：40%理论讲解+60%现场互动+AI工具应用

理论知识+示范讲解+案例场景+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评

课程特色：

● 大量场景演练：通过真实的场景，让员工产生共鸣，感同身受；

● 全程高能互动：通过互动的体验，让员工积极参与，主动学习；

● 即实用又落地：全场干货的分享，让员工学好方法，产出成果；

课程大纲

培训开场互动与关键词分享

第一讲：礼仪魅力与影响力

一．礼仪的魅力与影响力

1. 礼仪-具体含义与呈现形式

2. 礼仪-提升客户服务满意度

3. 礼仪-增进与他人情感链接

现场互动：关于日常工作中仪的问题小测试！

第二讲：商务礼仪-隐形影响力修炼

一．产生好感的问候礼仪

1. 挥手礼

2. 点头礼

3.握手礼

情境模拟|现场演示：人在职场不同场景如何问候？

该环节：示范教学的形式，总结：问候有利于情感账户的建立。

二．上下班时的电梯礼仪

1．电梯的位次

2．电梯的进出礼仪

3．电梯乘坐注意事项

案例分析1|2|3：《不同场景乘坐电梯先后顺序》

情境模拟|现场演示：职场中电梯相关礼仪与细节。

三．容易忽视的称呼礼仪

1．称呼的原则

2．称呼的禁忌

互动体验：《称呼小测试》

该环节：现场互动形式，快速活跃现场氛围的同时，让大家学习并记住知识点。

AI工具应用：《古代称呼》

四．给予尊重的介绍礼仪

1．介绍他人注意事项

2．介绍的原则和顺序

案例分析1|2|3|4：《不同场景如何介绍》

情境模拟|现场演示：介绍姿态的正确打开方式。

AI工具应用：《介绍话术模板》

五．体现尊重的位次礼仪

1.乘车礼仪

1）乘车位次的安排

2）乘车位次的禁忌

AI图表应用：《乘车位次表》

案例分析：《不同场景乘车位次安排》

情境模拟|现场演示：位次细节、接待细节、送行细节？

2.会议礼仪

1）位次安排

2）开会姿态

AI图表应用：《会议位次表》

案例分析：《不同主题会议位次安排》

情境模拟|现场演示：会议位次安排、资料茶水摆放。

六．职场通讯礼仪

1. 微信礼仪

1）添加微信谁扫谁？

2）微信头像体现专业

3）微信通信使用细节

视频教学：《添加微信礼仪》

AI工具应用：日常微信使用容易出现的问题，找出小组最具共性的10个问题点

2. 电话礼仪

1）电话铃响几秒接听

2）重要会议调整静音

3）漏接电话如何回复

4）通话结束谁挂电话

小组讨论：日常使用电话需要的注意事项

AI工具应用：日常电话使用容易出现的问题，找出小组最具共性的5个问题点

七．体现素养的用餐礼仪

1.中餐宴请用餐礼仪

1）如何点菜照顾周全

2）安排位次凸显重视

3）用餐礼仪细节体现

4）如何敬酒凸显情商

5）敬酒词公式直接用

案例分析：《如何安排宴请》

工具应用：《不同场景用餐位次安排》

情境模拟|现场演示：点菜细节、敬酒细节、敬酒词该如何说？

AI工具应用：《体现高情商的敬酒词公式》

八．职场专业形象塑造

1．男士职场形象

1）商务着装标准

2）三色原则

3）三一定律

2.女士职场形象

1）商务着装标准

2）饰品的搭配

现场互动：现场职场形象搭配展示

AI工具应用：课程知识点思维导图回顾

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