由点到面 ——多维度提升新员工的实战型商务礼仪与沟通技巧

课程背景：

现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，当人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。企业的不断发展就像一台满载力量的机器，新员工就像是这台机器每个环节的重要零部件，企业之间的实际竞争其实也就是人的竞争，所以新员工的的“软实力”就是不竭的动力，那我们说的软实力其实就是自我的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访、沟通技巧、高效的沟通等等，当我们掌握了实战型的商务礼仪与沟通技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升。

本课程重在从实战出发，让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点，达到落地实用的效果。

课程收益：

• 深化理念：从校园人到职场人的思维意识转变，培养职业意识，提升商务礼仪素养。
• 构建认知：塑造员工专业得体的职业化形象与职业行为，强化企业的品牌形象，清晰自我认知，查缺补漏提升职场必备的商务礼仪素养
• 提升技能：提升礼仪技能与工作效率，学会用高情商的礼仪行为与技巧，掌握商务礼仪思维的修炼。
• 和谐职场：掌握职场礼技细节，提升个人软实力灵活应对各种场合，打造职场的和谐氛围

课程对象：企业新员工

课程时间：1天，6小时/天

课程方式：

项目思维的课程学习，简单课程的课前自习  

课前

专属调研： 为了更好得开展课程，强化课后运用抓手，设计结合本单位得具体情况与现状进行各场景、各场合得拆分调研。

课中

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

课后

实战落地  配套工具包 + 转训包 + 线上伴学 +学习地图

课程输出：课程结束结合专属调研，形成课程学习地图，让课程效果持续输出，把学习地图当作持续应用的工具抓手，同时为加强礼仪日常化与标准化建设，可利用课后1.0版本礼仪手册进行后续学习。

课程大纲

第一讲：重新认识商务礼仪——共建新员工的礼仪思维认知与第一形象“塑造”

破冰分组

1. 学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造
2. 运用礼仪提升“成交”

案例：人生何处不成交

1. 礼仪提升效益——左右脑
2. 学会打造碎片效应
3. 运用礼仪从无感到“五感”

解读传统礼仪与“营销植入式”礼仪

用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利

1. 首因效应
2. 晕轮效应
3. 近因效应

案例：俘获人心的接待带来的防疫物资

1. 解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

六、商务场合的职业形象塑造——仪容管理

七、商务场合的职业形象塑造——职业着装

1. 穿对接待“四大场合”
2. 首次、再次、宴请商务场合的着装选择
3. 着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”
4. 商务场合的配饰选择

案例：跟着外交官学职业着装

八、商务场合实战技能——着装的反向应用

1. 着装与心理学
2. 着装款式分析客户

落地实操：500万的“水分”

九、商务场合职业形象额“非语言沟通”——学会读懂肢体语言

案例：客户的动作代表什么含义？

互动学习，小组积分PK

第二讲：新员工在职场与商务场合各场景礼仪的“应知应会，必知必会”

商务场合的会面礼仪——称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1. 礼貌的“第一句话”——称谓
2. 提升格调——中国式交往的“敬词”
3. 后疫情时代的问候礼
4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动：握手中的潜在语言

1. 商务接待场合的握手礼标准
2. 首次的握手礼如何握？
3. 一定不能错的握手顺序
4. 握手中的心理学

巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：名片中“语言”

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互联网时代来临是否还用名片？

落地实操：分析一下这些名片

四、商务场合让对方记住你——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪
2. 加深印象的自我介绍
3. 如何为他人做介绍？
4. 介绍的顺序

落地实操：做个自我与他人的介绍

五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、互联网时代的电话、微信礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪
2. 电话礼仪的“三三”原则
3. 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”
4. 加微信后的“第一句”
5. 微信人际社交的管理
6. 收发微信的禁忌

情景模拟：电话沟通

七、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼

头脑风暴：什么是好礼物

八、商务场合千万不能坐错的——乘车礼仪

    1. 轿车、商务车、越野车的位次礼仪

1. 不同人开车时的位次
2. 开关车门、后备箱时的车辆保护

落地实操：每个人分别坐哪？

九、商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪

案例：位次是无声的内心语言

1. 左和右，主和客，你和他
2. 会议室的主客位次
3. 主席台的位次礼仪
4. 旗帜的位次

落地实操：不同场合的位置安排

落地实操：请老师来合个影

互动学习，小组积分PK

第三讲：新员工最手足无措的场景——商务“赛点”中国式饭局与茶局

一、饭局经济论——天生饭局必有用

1. 宴请礼仪的流程
2. 宴请地点的选择与“B计划”

二、商务宴请的基本礼仪

1. 宴请主宾的位次——单、双中心制
2. 主宾不同情况的位次

落地实操：请客“入座”——领导坐哪里？

三、饭局经济论——新员工玩转饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术
2. 倒酒与敬酒的礼仪
3. 通过饭局转化的“朋友圈”
4. 饭局后的137原则

落地实操：身在饭局之中，你来点个菜

酒局中避免不了的“喝酒”——学会话术事半功倍

1. 祝酒词与劝酒词
2. 开局的万能话题
3. “喝好”的祝酒词——万能的结构化公式
4. “喝倒”的劝酒词——会喝不如会说
5. 用餐时的禁忌话题
6. 中国人的“恭维”——夸人永不落俗套

落地实操：即兴祝酒词

互动学习，小组积分PK

第四讲：高情商的沟通技巧

了解你的沟通对象

营造良好的沟通环境与时间

“因人而异”的沟通准备

互动测试：测试自己何种性格

案例：西游记师徒四人DISC行为风格分析

 1. 沟通风格的优劣特点

 2. D型：控制型/老虎型

1）性格的特征与代表人物

2）识别与沟通技巧

     3. I型：表达型/孔雀型

1）性格的特征与代表人物

2）识别与沟通技巧

     4. S型：亲和型/无尾熊型

1）性格的特征与代表人物

2）识别与沟通技巧

5. C型：理性型/猫头鹰型

1）性格的特征与代表人物

2）识别与沟通技巧

      6. 职场变色龙型

头脑风暴：整理四种人物性格的基本行为模式，语言模式

四、影响沟通的因素

1. 头脑不清

2. 场合不对

3. 不懂倾听

4. 不会接话的冷场

5. 沟通的人的因素

五、沟通的基本能力——倾听

1. 结构化的倾听
2. 学会听事实和情绪
3. 听后的行动力

互动：找到情绪路标词

六、找准沟通中的情绪

复盘总结课程收尾：

1. 回顾课程，小组PK总结
2. 分享、颁奖与合影

张坤（Queen）老师的其它课程