变革型行政管理领导力综合提升

课程背景：

***同志在主政地方时强调：“办公室，是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门。办公室工作如何，对党委乃至一个地方全面的工作影响很大。”到中央后，他对中办提出了“四最一中枢”的职能定位，强调中办“在党和国家工作全局中具有特殊重要的地位和作用”。

行政办公室工作是一个单位的中枢部门，要参与政务——当好领导的参谋助手；要处理事务——确保日常行政管理工作的正常运行；要做好服务——当好领导、同事及员工的“服务员”，成为业务部门的坚强后盾。行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。

作为办公室综合行政管理人员，公文写作、沟通协调、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？

有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？

为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，围绕办公室人员必备的综合技能方面展开，提供具体方法和工具落地。通过集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。

课程收益：

1. 理清行政管理的关键点，办公室岗位角色的精准定位

2. 明白行政办公必备的公务接待礼仪

3. 高效会务组织与管理

4. 打造高效执行团队

5. 时间管理

课程特色：

1.专业——讲师曾在大型国企从事办公室工作18年，有着丰富的行政工作和公文写作经验

2.通透——追根溯源，将公文写作的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然

3.实用——课程汇总了很多写作经验，提供了诸多写作模板，拿来即用

4.有趣——讲故事、做游戏、小组PK、案例分析、情景模拟，让写作课与枯燥说拜拜

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员

授课方式：

1.主题讲授；

2.角色扮演；

3.案例研讨；

4. 提问互动；

5 分组PK

课程大纲

第一讲：守土有责——行政办公人员的角色定位与职业能力

案例导入：讨论：谁适合做办公室主任

一、 办公行政管理

1. 办公室工作的5大职能

2. 行政办公管理工作的特点

3. 机关行政办公室岗位与职责范围

二、 行政办公岗位的角色定位

1. 领导力与执行力提升

思考：如何实现领导、管理、执行三者的统一

2. 执行者角色——以结果为导向的执行三种境界

【案例】小张、小王、老赵三个人的执行本质有何不同

PS：执行力就是怀揣百分之百的信心，不折不扣的取得成果。

3. 管理者角色

1) 传统管理者的三要素

2) 现代管理的新定义

3) 管理的四个层次

4) 管理思维与专业思维

4. 领导者角色

1) 领导的五种权力

2) 给领导的两个建议

3) 传统合法权、法理合法权与超凡合法权

PS：领导力：即使不使用权力，也能使人相信并追随的能力。

【领导型秘书模型】

【案例】拼命三郎小李的故事

【案例】舒乐博士建教堂

【案例】《致加西亚的信》

三、 行政管理人员的职业能力与素养

1. 人员任用的六大原则

2. 行政管理人员的“三心”与“三业”

3. 四种人CAI

4. 转换心智模式

1) 智者不惑

2) 仁者不忧

3) 勇者不惧

5. 基本素养

1) 科学的知识结构

2) 基本的职业能力

3) 高尚的职业道德

4) 培养良好的职业性格

【案例分析】西天取经队伍，如何对待孙悟空、猪八戒式的员工？该提拔谁？

【案例分析】如何两个领导不和，你如何应对？

6. 综合协调工作

1) 关系协调

a) 纵向对上协调：办公室与上级领导（指导）部门

b) 纵向对上协调：办公室与本单位领导

l 如何安排领导活动

l 办公室工作的“闭环思维“

l 办公室工作强化请示、主动汇报

c) 纵向对下协调：本单位领导与基层干部职工

d) 横向对外协调：兄弟单位、不相隶属单位

e) 横向对内协调：本单位部门之间

2) 政策协调

a) 议事协调机构

b) 制度的废改立

3) 事务协调

a) 会务组织

b) 来访接待

c) 保密工作

d) 突发事件

e) 信访工作

f) 值班工作

四、 行政办公人员理解六层次

1. 抱怨者——找环境的问题

1) “影响”与“决定”

2) 周围的人、事，物

3) 解读“孟母三迁”

4) 办公室-小环境

5) 单位-中环境

6) 行业-大环境

2. 行动派——找努力的问题

1) 明知这次提拔人选是内定的，你是否还要参加并认真准备竞聘？

2) 为什么学会了工具和方法还是干不好？

3) 如何让员工表现更好？

3. 战术家——找方法的问题

1) 为什么说“没有问题，只有机会”？

2) 为什么说能力等于选择？

3) 职业生涯发展的四个阶段：路人甲-恋爱-备胎-结婚

4) 为什么说“领导”是务虚，“管理”是务实？

5) 何为浅层表达？何为深层表达？

4. 战略家——找选择的问题

1) 洗脑和PUA

2) 有无信仰的区别

3) 何为“三观”，如何排序

4) 为什么患难见真情

5) 时间从哪儿来

6) 如何解决“非标”问题

7) 提拔一线靠能力，中高层靠什么

5. 觉醒者——找身份的问题

1) 快乐跟幸福是两个概念

2) 何为“三十而立”

3) 如何激发员工的工作积极性

4) “小偷”与“小三”

6. 创造者——找意义的问题

1) 员工“爱打小报告”是谁的问题

2) 为什么说老板是单位里格局最大的人

3) 为什么说人类因为有了火，走向了文明

4) 晚清为何屡战屡败

【经庙僧事戒】文化纲领、承载组织、传播使者、仪规体验、规则标准

【思考与讨论】如何实现管理“破局”？

五、 关于“办公室政治”

1) 办公室是一种特殊的职场场景

2) 办公室的三个特点

3) 如何处理和领导的关系

4) “栽培”这件事怎么理解

5) 公私利益冲突怎么办

6) 职场关系三原则

7) 和领导相处的两个禁忌

8) 关于送礼那点事

9) 办公室里不能说的事儿

六、 担责——提升影响力的核心要素

(一)直面问题

1. 领导与领导力

2. 挺身而出，承担责任

口诀：“我来”“让我来”“跟我来”

案例1：南多的领导力

案例2：毛主席的领导力

3. 领导与管理

1) 技术性问题与挑战性难题

2) 做正确的事与正确地做事

讨论与思考：希特勒是否具备领导力？

(二)联系群众

1. 口诀“我不知道”

1) 面对技术性问题

2) 面对挑战性难题

3) 发现更好的答案

4) 让团队成员自己“组装”答案

案例1：苏联模式与中国革命

案例2：习仲勋的领导力

案例3：俞敏洪的战略构想

【宜家效应】

2. 建立两种关系

1) 交易型关系

2) 变革型关系

【案例】毛泽东的“柴米油盐”论

3. 培养唱反调的人

1) 能力与态度

案例1：刘强东的五类员工

案例2：牛根生的用人原则

2) 思考态度与做事态度

(三) 会讲故事

【思考】为什么要讲故事？

1. 故事的两大要素

【案例】鹰的重生

2. 三个必讲的故事

1) 我是谁

2) 我们是谁

3) 我们向何处去

【案例】星巴克的创始人舒尔茨

3. 三大类十二个经典故事模型

1) 我的故事（8个）

2) 我们的故事（2个）

3) 别人的故事（2个）

4. 高明有效讲故事的三种方法

1) 用道具

2) 用仪式

3) 用行动

(四) 善为老师

1. 领导者的三种角色

1) 设计师——设计

2) 老师——教导

3) 仆人——服务

2. 学校教育与领导力

3. 领导者当老师的五个层次

1) 管教

2) 说教

3) 身教

4) 请教

5) 传教

【案例】从优秀到最差——惠普总经理孙振耀的错愕与困惑

(五) 反思失败

1. 组织要学会聪明的失败

1) 及早发现失败

2) 鼓励报告失败

3) 深入分析原因

4) 主动实验失败

2. 七种失败

1) 好的失败

2) 正常的失败

3) 坏的失败

【口诀】“失败了？恭喜你！”

(六) 成为自己

1. 领导者做决策，而非做决定

1) 决策与决定

2) 决策的三个层次

【案例】三个石匠的寓言

2. 心智模式

1) 二元对立

2) 力求公平

3) 相对主义

4) 个人整合

3. 发现组织的根隐喻

4. 三环模型

1) 擅长-做强

2) 热爱-做久

3) 机会-做大

【口诀】“为什么？”

附送：

1. 日常行政办公管理最新最实用表格（128项）

2. 行政办公人员最新最实用办公指导表格（23项）

3. 行政经费管理最新最实用表格（22项）

4. 各部门最新最实用岗位说明书（49项）

5. 行政组织结构设计最新最实用表格（20项）

第二讲：礼行天下——行政管理高端商务礼仪与公务接待

一、 职业形象

1. 礼仪三要素及基本内容

2. 行政礼仪应遵循的原则

3. 男士仪容规范

4. 女士仪容规范

5. 着装六戒

6. 仪态礼仪

二、 职场基本礼貌礼节

1. 礼貌礼节标准

2. 服务技巧

3. 递物礼仪

4. 谈话礼仪

5. 电话礼仪

6. 走路礼仪

7. 学会赞美

1) 赞美的8个要领

2) 赞美三段论

8. 微信礼仪

1) 问候和沟通都有门道

2) 道别亦有玄机

3) 善用语气助词，让你秒变暖男萌妹

4) 爱用叠词的人，运气都不会太差

5) 禁忌大杀器——呵呵

6) 斗图背后的厚黑学

7) 微信聊天的8个忠告

三、 接待礼仪

1. 介绍礼仪

2. 握手礼仪

3. 送别礼仪

4. 乘车礼仪

5. 餐桌礼仪

6. 会议礼仪

第三讲：操之在我——三阶段高效会务管理

一、 会议管理的基本概念

1. 会议管理的概念

1) 是管理方式——公众的、见证的、议事的（官方决定）

2) 是履职配套——报表、报告、汇报、公文（成套体系）

3) 涉管控全程——调研、研讨、宣贯、协调、检查、表彰

2. 会务分类（常见会议的类型）

1) 交流 - 以会商

2) 沟通 - 以决议

3.会议的目的

4.会议效率低下的原因

1) 会议主题——必要/成熟/可行

2) 参会人员——确保理性商议

3) 议题交流——准备充分

4）成功会议的标准

案例：《罗伯特议事规则》十二条

5.会议管理的基本要素

二、会前：准备细密

（一）策划

1.好会议是策划出来的

（1）定议题

（2）定分工

（3）定方案

〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确？

2.会议策划的三原则

〔工具分享与运用〕高效会议策划

（二）通知

1. 关系者参加

2. 谁主事谁来

3. 谁知道谁说

（三）备料

〔工具分享与运用〕会议准备之“莲花宝典“

（四）布场

会议布场时经常会忽略的细节

1. 布场地

2. 布讲台

3. 布座位

4. 主席台

〔案例分析〕细节决定成败

三、会中：合理控制

（一）关键事项

（二）时间安排

1. 兴奋积累

2. 议题数量

3. 引导时间

4. 精力恢复

5. 插题费时

6. 会议时长

（三）四种角色的职责：主持人，记录人，与会者，领导

1.主持的姿态

1) 全程-公允性

2) 发言-客观性

3) 总结-汇总性

工具：主持人能力评估

2.领导

3. 与会者责任

4. 记录者

1) 记录要领

2) 速记方法

（四）会议结束

1. 达到目标——结束

2. 达到时限——中止

3. 紧急情况——中断

四、会后：跟进到位

（一）公布决议

（二）跟进督办

1. 督查督办的类型

2. 督查督办五个结合

3. 决策督查与专项督查

4. 督查督办的方式

1) 亲自抓——“1553”工作机制

2) 借力抓——领导的口、领导的手

3) 催办的技巧（催领导，催同级，催下级）

5. 督查督办的创新

1) 四不两直

2) 两个结合

6. 督查督办的结果送达

7. 督办工作流程的闭环管理

（三）改善提升

第四讲 时间管理

课程导入：

1. 你在时间管理中最大的困惑或最想解决的问题是什么？

2. 写下一个关于时间管理最重要的关键词

一、 走进时间管理

1. 时间特性本质

2. 时间管理公式

游戏体验：透过撕纸看人生，时间都去哪儿了

二、 时间管理原则

1. 目标原则 (厘清要做什么事情)

2. 8020原则 (明确时间分配比例)

理论模型:七法则科学设定目标(CC-SMART)

作业与练习：编制一份【每日效率周期表】

三、 时间管理方法

1. 四象限法(明确先做后做的排序)

2. 日志追踪法(解决忘记做的问题)

工具：

l 逆向思维三步法

l 18分钟时间管理法

l 授权改善法

l GTD时间管理五步法

作业与练习：

统计一份【年度行事历清单】

撰写一份某周的【学习日志】

四、 时间管理妙招

1. 创造时间

【公式】创造时间的公式

2. 传媒斋戒

3. 消灭拖延

工具：

l 如何养成微习惯

l 时间管理降龙18掌

五、五种时间——我们到底想要什么样的生活

1. 五种时间的前世今生

【工具】“重要不紧急” VS“紧急不重要”

【案例】运动员的生存时间

2. 把“体验清单”变成“创造清单”

3. 折叠时间，构建自己的时间花园

4. 时间分配的标准

5. 人生的四种基本模式

6. 工作和生活更好阶层的标志

要点回顾、现场答疑、行动建议、好书推荐

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