高绩效沟通与执行力打造

课程背景：

为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的执行效果？

为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如何让组织内的沟通变得更有效，让团队变得更加有执行力？

这些问题，总是经常会困扰我们，给企业、组织带来阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，团队执行力下降，管理成本增高，将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通和执行力培训越来越被企业重视的原因。

课程受益：

掌握高品质沟通的原理，懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通

掌握高品质沟通的技巧，做到主动、积极、有效的沟通

掌握沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力

掌握高效执行的方法，做到结果为王

授课对象：全体员工

课程时间：1天，6小时/天

授课方式：

结合大量的案例、故事、视频、游戏和讨论，让学员从视觉、听觉到触觉全方位的参与当中来。

课程大纲（详细版）

第一部分：高效沟通技巧

开篇

小组讨论1：我们日常工作中比较常见的因沟通不畅产生的问题有哪些？（白板纸总结）

小组讨论2：产生这些问题的原因，可能有哪些？（白板纸总结）

第一讲：沟通有“道”——高品质沟通原理

沟通的重要性

组织内沟通常见问题

1. 总觉得说的挺清楚的，为啥做起来就是不能实现
2. 这么简单的事，不至于说那么细致
3. 说的比较随意，做起来结果误差很大
4. 总是理解不了上司的真实意图
5. 不懂得沟通方法，导致彼此总是在斗气，却忽略了工作
6. 部门之间的部门墙比较厚，导致沟通不畅

三、沟通模型

1. 沟通的基本定义——沟通必须有目标

2. 双向沟通模型

案例：某上市公司企划部小张遇到的难题（思考为什么会出现类似问题）

发送者编码原则（两看法则）

——确保对方听明白，听清楚，听懂

接受者解码原则（换位思考、用心聆听）

——确保自己听明白，听清楚，听懂

双方反馈原则（及时、双向、确认）

——确保双方知道彼此听明白，听清楚，听懂

沟通的降噪

——减少沟通之间的障碍

沟通的媒介物

——最好的沟通方式是什么

第二讲：沟通有“法”——高品质沟通技巧

一、高品质沟通的四调整

调整角色

——摆正职场沟通的角色：对同事，对客户，对上司，对领导

调整态度

——管理好沟通的情绪，沟通高手都是情绪管理的高手

——沟通的时候，把注意力放在目标上，而不是情绪上

调整方式

——有效沟通的方式

调整距离

——沟通应掌握的四种距离

二、同理心

视频案例：乔家大院

1. 所有的沟通技巧都是从同理心延展出来的

——不懂得同理心，就难以与人深入交流

2. 同理心的表现形式

——用心倾听，换位思考

3. 沟通的FAB法则

——最有效说服人的方法

4. 赞美的原则

5. 拒绝的原则

第三讲：向上管理——如何与上司沟通

一、下属之道

1.组织中为什么出现下属

——下属的角色认知

——视频案例：亮剑精彩片段

2.作为下属，如何做事与为人

——面对上司，下属做事三要求

——面对上司，下属为人一原则

二、向上沟通5境况

1. 如何接受指示

小组交叉练习：某水务公司李经理给下属小王布置任务，你作为李经理如何接受领导的指示。

【视频案例】刘亚楼如何接受林彪分派的任务

1. 记录任务防漏听
2. 复述指示防误解
3. 明确标准防误做
4. 探讨方案增效果

2.如何汇报工作

——请问，什么时候向领导汇报工作最合适？

1）三选

2）四步

3）一清单

〔案例分析〕沟通的三大方向：上、下、平

——怎样做一清二快的汇报？

〔工具实战〕工作汇报四步法

——上级问题预测清单

3.如何与上司讨论问题

实操练习：遇到问题的王经理找李副总讨论问题

——作为下属不给上司出问答题

——带着方案找上司

4.如何发表异议

——决策之前要敢于表达自己的想法

——决策之后要学会服从上司的安排

5. 如何接受批评

——接受批评需诚恳

——最忌讳顶撞与争辩

第四讲：平行沟通——跨部门沟通技巧

跨部门沟通常见问题

1. 讨论：跨部门沟通常见的问题
2. 本位主义——影响跨部门协作的核心问题
3. 破解本位主义的4把利刃
4. ——感情剑
5. ——文化剑
6. ——境界剑
7. ——机制剑

从观念突破——跨部门沟通应树立的观念

1. 把同事当成客户
2. 良好的客户服务特征
3. 案例呈现一
4. 成功人士的5大特点

信任建立——跨部门沟通的基础

1. 经典案例呈现
2. 四大名著的共同点
3. 中国式人际关系的三关

明确责任——有限解决问题

1. 经典案例呈现
2. 解决问题的两种方式

冲突处理

1. 认真不较真
2. ——同事之间的三个问题
3. 得理且饶人
4. 经典视频案例——亮剑精彩片段

第二部分：执行力

开篇：话题讨论——是什么在影响团队执行力

——通常的答案：在公司、在领导身上找原因

——智慧的做法：从自己身上找原因

第一讲：商业人格-----执行的团队，内心的强大

一、企业与组织生态

1、反思企业需要什么？

——2018年的倒闭潮带来的启示

——西点军校的启示：培养管理人才最多学校居然不是商学院

——执行力是决定自己和企业命运的根本

2、对个人而言——执行力是生命力

——案例：被辞退的高管——没有执行力，一切都是零

——执行力个人职业发展的基础

——不折不扣执行的员工才是最受欢迎的团队成员

——执行力是个人在企业中攻城拔寨的生命力

3、执行力的核心是态度问题

——执行力很多时候都不是能不能的问题

——执行力很多时候就是你要不要的问题

——执行力归根结底是一个人对工作的态度问题

第二讲：执行就是要结果——结果与任务

一、结果是什么?

——我们每天做的是结果还是任务？

——公司是以结果做商业交换的平台。

——没有结果，何谈辛苦？

【经典案例】被辞退的副总

二、什么是任务，什么是结果？

1. 任务三事——你很忙，但很可能只是完成任务

——完成差事:领导要办的都办了

——例行公事:该走的程序走过了

——应付了事:差不多就行了。

2. 结果三要素——执行就要有结果

——有时间

——有价值

——可考核

——客户价值是做结果的方向。

——无价值的东西：应付工作是任务，提供价值是结果。

【经典案例】路桥集团的周柳与王娜，同一件工作，两种不同的结果

三、如何做到执行有结果

1.做结果的三大原则

——客户原则

——交换原则

——检查原则

2.确保做到有结果的两大思维

——外包思维

——底线思维

3.确保做到有结果的五大方法

——明确每一项工作任务（5W2H）

——清晰定义每一项工作的标准（SMART原则）

——敢于承诺结果（经典案例：马云&西湖裸泳）

——做好工作的细化分解（WBS工作法）

——要事第一，聚焦工作目标

四、百分百责任-----我是执行人才吗？

1.执行人才的三大标准：

第一是信守承诺 

第二是结果导向

第三是永不言败 

找到了理由就收获了借口，结果和理由永远不可能共存，

要么结果干掉理由，要么理由就干掉结果。

真正的执行人才对自己一定付百分百责任！

五、执行真经——执行训练的要领

1.执行的八字方针：

——认真第一、聪明第二

2.执行的十六字原则：

——结果提前、自我退后

——锁定目标、专注重复

3.执行的二十四字战略：

——决心第一、成败第二

——速度第一、完美第二

——结果第一、理由第二

【经典案例】遭遇竞争对手的强力阻击，阿里团队如何拿下客户

结尾：课程回顾，行动促进，评选优秀团队，领导讲话、结束课程

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