物业管理心理学:高效沟通与情压管理

  培训讲师:许君

讲师背景:
许君老师职场应用心理学专家11年企业管理和心理辅导经验管理心理学EMBA国家二级心理咨询师上海理工大学企业管理硕士喜马拉雅大学认证讲师海南省中小企业服务中心专家导师上海复旦拓山公司特邀管理心理学讲师上海心梨信息技术有限公司董事曾任:上海隆申 详细>>

许君
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物业管理心理学:高效沟通与情压管理详细内容

物业管理心理学:高效沟通与情压管理

课程收益



理解沟通的意义,学会分析沟通障碍,打造物业工作中积极的沟通心态



掌握DISC性格分析、肢体语言密码、文字心理分析、马斯洛需求等心理洞察技巧,更全面精准识别业主心理;



掌握沟通投机、积极倾听、积极赞美、冲突情绪控制等沟通心理技术,打造高效沟通力;



掌握与运用身心互动下疏导情绪压力的技巧,疏导情绪压力积极工作和快乐生活





【授课风格】



实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%



实练:幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。



实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。



实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。



课程时间



1天,6小时/天



课程对象



物业管理人员



课程方式



讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,自我觉察,行动方案











课程大纲



破冰



第一章 认识沟通



1. 什么是沟通?



2. 沟通的过程与障碍分析



案例:物业管理人员与业主的沟通



案例:医生与病人的沟通



团队研讨:沟通障碍有哪些?





第二章 心态——高效沟通的心理准备



1. 什么是心态?



2. 心态是做事的基础



3. 物业工作中高效沟通的心态1:同理心VS自我中心



4. 如何提高同理心?



5. 物业工作中高效沟通的心态2:解决问题沟通VS做事沟通



案例:大龄剩女的吉祥物



案例:不同沟通的业主反应



案例:调研



视频:鹅龟对话



团辅活动:业主与客户的角色模拟



团辅活动:今天的学习心态准备





第三章洞察业主心理与高效沟通



1. 了解沟通对象



2. 马斯洛需求与业主心理



3. 业主DISC性格与沟通要点



4. 业主的文字心理与沟通



5. 业主的满意度:激励因素与保健因素



6. 沟通中的肢体语言密码



7. 沟通投机——建立良好沟通关系的技术



8. 倾听的五个层次



9. 积极倾听的SOLER技术:心、身、脑



10. 积极赞美的沟通技术



11. 冲突(如投诉)中情绪控制六步法



案例:唐僧师徒四人来物业



案例:投诉的业主



案例:满意的业主



案例:男女的沟通差异



案例:师生的沟通投机



案例:客户投诉室的沙发



团辅活动:赞美



团辅活动:倾听





第四章身心积极互动,疏导情绪压力



1. 什么是情绪和压力?



2. 常见情绪:抑郁、焦虑和愤怒



3. 情绪压力管理三步



4. 我的心理压力如何?



5. 适度压力有好处,何为适度压力?(三个维度)



6. 认知行为疗法



7. 情绪压力的生理基础



8. 疏导消极情绪压力的误区



9. 疏导消极情绪压力的科学方法(10种以上)



案例:焦虑的物业张经理



案例:三名砸石工人



案例:擦嘴的情绪



团辅活动:图画心理压力



团辅活动:谁气死我了?



心理测试:SDS/SAS



互动:情绪有颜色吗?



互动:为什么大道理都懂,但还是难受或不愿行动?



团辅活动:正念呼吸法



团辅活动:冥想放松法





团队收获研讨与分享



课程小结与答疑



课程结束



 

许君老师的其它课程

课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:● 销售类、客服类、管理类等压力大的岗位;● 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层;● 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业;● 其他希望提升心理弹性,提高工作绩效的职场精英。 课程背景:社会的快速变迁和高速发展,带来更多的心理问题,如巨大的心理压力、爆棚的负面情绪、高发的心理疾病等。首先,严重影响身体

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课程时间:2天,6小时/天课程对象:● 基中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层;● 其他希望提升领导力,提高工作绩效的职场精英。 课程背景:情商领导力是以情商为基础的自我管理与下属管理模式,倡导改变传统的硬性管理管人+理事)为情商领导情绪+沟通),达到以情商促绩效的目的。合益集团(Hay)进行了一次研究,从全球范围的2万名高管中随机选出3871

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课程时间:2天,6小时/天课程对象:● 全体员工、青年员工、青年基层中层管理者● 其他希望提升心态管理能力和职业规划能力,提高工作成就感的职场精英。 课程背景:心态是所有行为的基础。在工作中,消极的心态容易带来低工作效率、不能听进批评、不配合工作、高压力体验、高工作失误、高工作冲突、职业倦怠等不良体验,进而影响团队和企业的工作。相反,积极的心态,能够拥有更高

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课程时间:2天,6小时/天课程对象:销售类、客服类、基层中层管理类、项目类、人事行政类等需要大量沟通的岗位人士或职场精英 课程背景:良好的职场沟通不但能够有效表达工作意愿,提升沟通的效率,还有助于建立良好的人际关系网络,发展人际关系中的支持系统。相反,失败的职场沟通会导致更多的误解、冲突、工作低效率、决策失误、关系紧张、人际矛盾、绩效差等问题,给个人和公司带

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课程时间:1-2天,6小时/天课程对象:工会、EAP部门员工、全体员工、团队管理者等 课程背景:社会的快速变迁和高速发展,带来更多的心理问题,如巨大的心理压力、爆棚的负面情绪、高发的心理疾病等。首先,严重影响身体健康,如高血压、心脏病、慢性胃炎、失眠等都和情绪压力密切相关;其次,生活也将面临更多的家庭矛盾和社交障碍;最后工作也会深受其害,给企业带来更大的风险

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课程时间:2天,6小时/天课程对象:团队管理者、中基层管理者、青年管理者、储备干部等 课程背景:管理中如何更有效的识人用人管人?如何更有效提高人员素质与岗位的匹配?如何更有效的对下属进行培养?如何完善团队建设和团队激励?如何更有效的了解沟通对象,提升沟通的影响力?如何更准确了解自我的人格特质,自我提升?针对上述问题,本课程结合DISC性格解析技术,通过现场实

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【课程收益】●提高对高效执行的认识和理解,避免心理抵触;●掌握和运用激活工作内驱力的策略,保持工作热情和积极性;●掌握和运用向上管理的工作,建立积极的上下级沟通关系;●掌握与运用目标管理、计划与时间管理、心流管理、精力管理等高效工作的方法技巧,提升工作效率。【授课风格】●实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95。●实践:4家公司

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【课程收益】●理解情商领导力对于管理者的意义,提升管理效能;●认识自我的管理风格、下属成熟度、格局、决策力、同理心等,赋能成长;●掌握和运用高效团队建设的方法,更好的识人用人管人,激发团队凝聚力和工作积极性;●掌握和运用情绪压力管理的方法,释放消极情绪压力,提高工作效率与生活幸福感。【授课风格】●实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满

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【课程背景】社会的快速变迁和高速发展,给职工带来更多的心理问题,如巨大的心理压力、爆棚的负面情绪、高发的心理疾病等。首先,严重影响身体健康,如高血压、心脏病、慢性胃炎、失眠等都和情绪压力密切相关;其次,生活也将面临更多的家庭矛盾和社交障碍;最后工作也会深受其害,给企业带来更大的风险和损失,如低工作效率、高离职率、高不满意度、高工作冲突等,甚至是职场极端事件,

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【课程背景】合益集团(Hay)进行了一次研究,从全球范围的2万名职员中随机选出3871位作为样本,研究发现,职场竞争力模式通常包含以情商为基础的各项能力,贡献率为80-100不等。此外,另一家世界顶尖咨询公司美世咨询的报告显示,员工被雇佣往往是因为经验和智商,解雇则是因为情商。本课程聚焦于高情商沟通能力提升,基于量表心理测试、正念、角色模拟等行动学习技术(根

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