职场商务礼仪与人际沟通技巧
职场商务礼仪与人际沟通技巧详细内容
职场商务礼仪与人际沟通技巧
课程背景:
商务礼仪和魅力形象,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。没有高品质商务与沟通礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,优质的商务礼仪成为品牌走向卓越的根本。
课程收获:
Ø 了解并掌握职场商务形象礼仪知识
Ø 提升个人的职业形象以及礼仪素养
Ø 树立良好的商务交往印象
Ø 掌握人际沟通基本技巧
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:管培生、核心骨干人员、中基层管理人员
课程方式:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导
上篇:职场商务礼仪
第一讲:理念篇
一、重塑礼仪认知
1. 礼仪的核心是尊重与适合
2. 礼仪有助于提高营销能力
3. 礼仪有助于塑造个人品牌
二、撬动大脑中的“五感开关”
1. 五感开关的三个密码
2. 仪容的关键字——露
3. 仪表的关键字——盖
4. 仪态的关键字——动
第二讲:职业形象塑造
一、仪容:男/女
1. 面部
2. 头发
3. 手部
二、仪表:男/女
1. 服装
2. 配饰
3. 鞋袜
三、仪态:男/女
1. 站姿
2. 坐姿
3. 走姿
第三讲:商务社交礼仪
一、三礼
1. 三礼之“一”礼:微笑
2. 三礼之“二”礼:点头礼
3. 三礼之“三”礼:握手礼
二、九请
1. 九请之“一”请:引领
2. 九请之“二”请:指引
3. 九请之“三”请:保护手势
4. 九请之“四”请:请客入座
5. 九请之“五”请:递茶水
6. 九请之“六”请:递/接名片
7. 九请之“七”请:递资料
8. 九请之“八”请:递笔/示意手势
9. 九请之“九”请:送客
三、商务社交常用九大礼仪
1. 电话礼仪
2. 微信礼仪
3. 介绍礼仪
4. 握手礼仪
5. 名片礼仪
6. 用餐礼仪
7. 电梯礼仪
8. 乘车礼仪
9. 会务礼仪
下篇:人际沟通技巧
课程引入:影响沟通效果的因素
Ø 沟通编码
Ø 沟通渠道
Ø 沟通解码
视频:倒鸭子
课堂互动:迷宫图
一、“帮”他:做上级信任的人
1.接收任务:准确接收不遗漏
Ø 如何正确接受指示
Ø 不懂就问:怎么问?
Ø 6W3H工作法
Ø 红黄绿灯工作法则
Ø 复述任务确保双方信息一致
2.执行任务:让上级满意的汇报
Ø 上级的担心点
Ø 汇报的四大时机
Ø 汇报上级关心的内容
Ø 遇到问题如何汇报
Ø 义务以外的主动汇报
Ø 上级喜欢的九大汇报方式
Ø 汇报实战技巧15条
3.反馈任务:把经验转化为能力
Ø 复盘与工作总结的区别
Ø 复盘的四大步骤
a. 回顾、评估
b. 分析、反思
c. 萃取、提炼
d. 转化、应用
Ø 复盘画布
二、“懂”他:做同事和客户喜欢的人
1.做同事喜欢的人
Ø 双赢的沟通——目标第一
a. 我要为自己达成的目标是什么
b. 我要为对方达成的目标是什么
c. 我要为我们的关系达成的目标是什么
Ø 工作内容信息的共享与传递
2.做客户信赖的人
Ø 平时多联络,建立情感帐户
a. 预见类联络
b. 礼节类联络
Ø 会面时的倾听技巧
a. 倾听的重要性
b. 倾听的三重境界
Ø 会面时的仪谈技巧:
a. 嗯、啊、哇、咦
b. 认同客户表达的话术运用
c. 认同客户表达的身体语言
三、“像”他”:把“他”当作榜样目标
1. 找“共”:我和他的共同特点有什么
2. 求“同”:我们共同的追求是什么
3. 模仿:对行为的复制和粘贴
四、夸“他”:如何高质量赞美
1. 说感受
2. 讲事实
3. 做对比
4. 提问题
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