跨部门沟通与协作∙沙盘

沙盘介绍：

《沙漠掘金》沙盘课程是国际最经典的“情景模拟”大型体验式培训课程之一。是目前市场上各类沙盘课程的鼻祖。参训学员模拟组成探险队，得到一匹骆驼以及启动资金，用于采购水、食物、指南针、帐篷等物资。然后从大本营出发，深入大漠险地，到达目的地挖掘黄金。途中需要穿越各种地形，同时面临复杂天气的考验。有的驼队能够胜利归来，有的可能覆灭沙漠，一切都在于团队的高效运营……整个情景模拟100%贴合实际的工作场景，参与者可深刻体悟整个过程的个人表现，并反省改善。

据反馈统计，90%的参与者承认：在《沙漠掘金》情景模拟中的表现，与自己实际工作中的思维模式和行为习惯高度吻合，可深刻了解个人及团队的优劣得失。

什么是“体验式”学习？

课程收益：

∙ 组织战略规划与设计的系统思路，提升控制风险、把握机会的能力

∙ 高绩效团队的建设与角色认知；融入团队、做正确的事与正确做事

∙ 360°有效沟通的个人能力；拆掉部门墙，养成跨部门高效协作格局

∙ 科学、系统制定个人及团队目标，以组织目标导向而制定全面计划

∙ 卓越领导力塑造与实践，整合资源及人力资源，实现群体完美决策

∙ 感受创新的重要性，打破思维惯性，要有创造性而不是盲目的冒险

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中基层管理者、储备干部、核心员工

课程方式：1/3 情景模拟体验、1/3 技能方法讲解、1/3 案例互动练习

课程大纲

一、成立团队，团队角色认知【模拟企业组织高效团队搭建】

1. CEO：负责决策，代表组织高层实施团队目标战略的制定与规划

2. CFO：负责组织运营的财务数据的记录、每日更新以及数据分析

3. COO：负责组织战略决策的推进与执行，并记录团队重大的事件

4. CMO：负责市场评估、市场风险分析预测、为团队收益提出建议

5. C I O：负责收集、评估、分析一切有利组织决策运营的重要信息

6. CPO：负责危机公关与谈判，维护关系，关键阶段对外组织交流

二、进入情景，模拟企业团队运营【战略决策、风险管控、计划制定】

1. 了解物资特征，整合有效资源 【模拟运营资源整合】

1）现金、2）骆驼、3）水、4）食物、5）帐篷、6）指南针

2. 熟悉地形条件，探索运营路线【模拟企业外部环境分析】

1）莫城、2）村庄、3）绿洲、4）沙漠、5）皇陵、6）龙堂

3. 分析天气信息，风险规避 【模拟运营市场及政策变化因素】

1）晴天、2）高温、3）沙尘暴、4）高温+沙尘暴

三、复盘【深刻反思、理论升华】

1. 回顾目标 -当初的目的或者期望是什么？

2. 评估结果 -和原定目标相比有哪些偏差？

3. 分析原因 -成功和失败的根因是什么？（主观和客观两方面）

4. 总结规律 -分析找到更有效、更符合规律的做法。（总结方法）

四、跨部门沟通与协作

企业组织迫切希望各个部门之间协同合作，但却发现部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……提升组织中成员的沟通协作已经成为企业管理最重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

激发学员主动、积极沟通意识，体验有效沟通的方法；

强调部门之间信息与资源共享，合理配置来提高绩效；

体会跨部门合作的重要性，正视竞争关系，实现良性循环；

训练一套因人而异的沟通技术，养成高效沟通的核心能力；

合作使团队：有意愿干、有能力干、有资源干、干好结果！

1.有效沟通的三要素

1）设定目标

2）传递过程

3）达成共识

2. 团队沟通障碍分析

讨论1：工作场景中有哪些沟通中的现象？

讨论2：工作中沟通的最大问题有哪些？

1）控制情绪

ABC法则：Activating event—Belief—Consequence

2）转换角度

3. 沟通不同型格特质解读

1）控制型——直接式、简单式、开放式

2）表现型——热心式、说服式、幽默式

3）分析型——友善式、温和式、配合式

4）温和型——冷静式、事实式、质疑式

5）调整型——随时调整，兼具以上

案例：《西游记师徒四人》

4. 不同型格的有效沟通技巧

1）控制型：

同理心句式

感谢句式

赞美句式

缓冲句式原则：不肯定、不否定、不转折

练习：缓冲句子

2）表现型：

a赞美外表：衣着、音容、环境等

b赞美特质：行为结果

c赞美成就：长期努力达成的结果

案例：教授的赞美

练习：赞美卡的传递

3）分析型：

事实表达法

案例表达法

数据表达法

案例：一瓶矿泉水

4）温和型：

a积极反馈法

b建设性反馈法

案例：菜的味道

5、向下沟通管理

1. 工作分配的障碍

2.工作分配对团队与个人的价值

6.工作分配六步骤

意愿使命

结果清晰

权责适中

承诺明确

共识回应

风险防范

视频：《如何有效分配工作》

7、向上沟通管理

向上级汇报工作时

1.事毕、回复（工作铁律）

2.Why-为什么要汇报

3.What-报什么

4.Who-向谁汇报

5.When-什么时候需要汇报

6.Where-报告的重点在哪里

7.Which-用什么方式汇报

8.Howto-怎么汇报

9.Howmuch-汇报到什么程度

8、平行沟通

1. 基于组织和上级利益出发

2.AB方案并以数据和事实

3.准备让对方提问并叙述

4.方案总结并即时推动

5.呈现结果并感谢

《情境案例练习》

五、授课案例

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