公域引流私域经营—流量时代用户关系经营技法

课程背景：

从整体上看，大家对私域的认识是模糊的，甚至是偏颇的。很多营销人以为私域就是微商的升级版，或者以为做私域就是做群，显然这样拘泥于某类具体形式（甚至是非必然形式）的认知，会极大地影响企业的正确决策。

现在的公域已不是原来的公域，原来不曾重视的私域也已经注定成为未来商业的必然选项。没有公域做不大，没有私域做不稳。求生存、反脆弱，“公域引流+私域经营”已经成为企业必备的基本功。国内诸多龙头企业开始觉醒并行动，甚至高高在上的世界500强企业也开始重视并思考自身的私域建设。这已经不是做不做的问题了，而是怎么做的问题。这个课题，只能通过，不能绕过。

本课程以“为大中型企业私域建设提供顶层思考和系统框架”为出发点，以“更本质的底层、更宏大的视野、更系统的思考”为特色，探索不同业务特性可能适配的不同私域经营模式。在“道（基本原理和整体画像）、法（八类打法）、术（四大核心手段）、器（相关平台）”四个维度上进行系统的梳理，从而方便大中型客户对自身的私域建设进行更有效的战略定位、策略规划、战术指导、战斗实施。通过对公域营销、私域平台、公私合域，以及短视频、直播等营销形式的深度剖析，是企业经营层和市场人员获取相关新知、能力迭代的快速通道和捷径。

课程收益：

■ 领会流量时代用户经营的重要性，掌握流量经营的基本模板，了解流量经营方面私域与公域不同场景，甄别私域流量运营的适用领域与行业。

■ 掌握私域流量框架搭建与整体布局，从用户画像、流量池布局、私域引流的方向与路径、引流产品组合、裂变的裂变与盈利及组织保障。

■ 掌握并灵活运用包括高频刚需打法、会员打法、服务打法、多品类打法、内容打法、解决方案打法、生活方式打法和IP打法。八种打法逐一进行拆解与呈现，包括步骤，方法与注意事项。针对典型打法结合典型案例进行剖析。

■ 掌握实现私域打法的具体落地工具，从图文到短视频、直播、社群到线下会，结合现在热门的短视频，课程包括拆解了爆款脚本规律三七八八法则、短内容生产的十八般武艺、爆款标题之“独孤九剑”和短视频账号的10个雷区等在内的不低于45种具体操作流程与方法。

■掌握在微信和抖音等不同平台的具体思路与方法。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：营销经理，大客户经理、各级区域市场营销管理人员

课程方式：课程讲授，案例分析及研讨，实操练习

课程模型：

课程大纲

第一讲：画像篇｜探本溯源 把握本质

一、做一家经营用户关系的公司

案例：孩子王的自我定义

二、流量经营基本模板：公域引流+私域经营

1. 公域引流

2. 私域经营

3. 流量操盘手类型

1）造风者

2）候风者

3）捕风者

4）追风者

5）逐影者

三、何谓私域

1. 公域捕鱼

2. 私域养鱼

四、三类电商的发展与逻辑

1. 搜索电商

2. 内容电商

3. 社交电商

五、哪些业务或产品更适合做私域

1. 基本上来说大部分的交易都可以做私域

2. 不同业务类型的私域

1）高频交易、高利润的业务

2）高频交易、低利润的业务

3）低频交易、高利润的业务

4）低频交易、低利润的业务

3. 没有不适合私域的业务类型，只有错配的私域打法

1）公域平台中建立私域（如在抖音、快手、B站、知乎、小红书）

2）私域平台（如微信）中建立私域

3）线上私域和线下私域

4）会员制私域

5）IP粉丝式私域

第二讲：框架篇｜系统思考 整体布局 

一、私域兵法推演首问：谁是你的用户

1. 用户画像的维度

2. 用户画像的画法

二、私域流量池如何布局

1. 各类不同的私域流量池

1）从主权程度看（APP）

2）从交互频率看（微信）

3）从流量特征看（B站、小红书、知识类IP等等）

4）从交互形式看（短视频、直播）

5）从公私互动看（抖音、快手）

6）电商平台（淘宝、京东等）

7）线下（西贝、屈臣氏）

2. 企业如何构建私域流量池

1）不要只盯着微信，用户在哪里，私域池就建在哪里

2）线下门店的用户一定要云端化

3）传统电商成交的订单，尽量进入真正的私域池

4）在交互方面，不得不重视微信

5）微信端的组合拳（公众号+个人号+微信群+小程序+视频号+看点直播）

6）体量不同、私域池也可以不同

7）不同客户性质，私域池也应不同(B端与C端)

8）不同企业或组织基于用户和打法的不同（完美日记与拉面说）

三、私域流量从哪里来

1. 企业导流

2. 员工个人导流

1）亲友资源

2）拓展新的资源

a拓展精准用户资源

b拓展泛人脉资源

四、私域流量凭什么进来和留存

1. 诱饵投放

1）不同群体投放不同诱饵

2）不同的诱饵及获取门槛

3）电商订单用户转化为私域的常用诱饵

4）不同来源用户的导流特点和应对思路

2. 留存方法

五、私域产品组合：七剑矩阵

1. 引流品

2. 首单品

3. 持续品

4. 相应品

5. 裂变品

6. 专属品

7. 利润品

六、私域的裂变：几何级增长

1. 五类私域的裂变

1）推荐裂变

2）成交裂变

3）拉人裂变

4）分销裂变

5）社群裂变

2. 私域裂变七大要素

1）明确裂变的目的

2）明确裂变的对象

3）明确裂变的产品

4）明确裂变的驱动力

5）明确裂变的打法

6）拥有裂变的种子

7）裂变的用户必须做好沉淀

七、决定性思考：私域你准备靠什么盈利

1. 私域的七种盈利模式

1）产品的复购

2）口碑的推荐

3）售后服务

4）业务拓展

5）第三方服务

6）流量池交易

7）其他收益

2. 私域收割

1）收割的时机

2）收割的方法

3）收割的工具

八、私域的管理：把变革建立在组织上

1. 私域组织职能

2. 平衡不同部门利益

3. 人员类型匹配

4. 运营考核

5. 私域团队激励

6. 私域团队的发展

第三讲：打法篇｜模式因你而变

一、高频刚需打法：先下“水”为强

1. 私域池的布局

2. 高频刚需类产品的分类

案例分析：钱大妈：社区菜场之王

二、会员打法：会员制的春天

1. 会员制的目的

2. 会员制的核心

3. 会员制的打法

4. 会员制的门槛

5. 会员制的阻力

6. 会员制的破局

7. 会员制权益设计

8. 如何推进用户快速办理会员卡

9. 会员的唤醒

案例：孩子王：会员制

三、服务打法：最基础也最高级

1. 不要把好牌打烂

2. 服务是可以设计的

3. 服务体系设计的要领

4. 私域服务变现

案例：豪车毒：从车辆代购到经营车主

四、多品类打法：从经营产品到经营需求

1. 自身多品类，打的是组合拳

2. 拓展多品类，属于战略命题

1）合作而不是单干

2）主业仍然需要强化而不是弱化

3）同阶段做不同的事

4）多品类不是唯一的解，只是个可选项

3. 基于私域做多品类的选品

4. 专注多品类打法的一个特殊群体：社区团长

5. 多品类打法案例：好特卖

五、内容打法：内容为王的时代

1. 内容的系统设计

2. 内容的考核

3. 内容营销的案例：米其林

六、解决方案打法：从产品到方案

1. 解决方案打法的适用对象

2. 解决方案打法的运营特点

3. 解决方案的私域变现

案例：爱空间

七、生活方式打法：升维打击

1. 生活方式品牌的代表

2. 生活方式的分类

3. 私域的生活方式打法

4. 生活方式私域的顶级玩家：“李子柒”案例

八、IP打法：45度角的仰望

1. IP定位

2. IP人设的表达和传播

3. 企业家IP：荔枝橙与褚时健案例

第四讲：工具篇｜四大天王的运用

一、从图文到短视频

1. 做短视频，定位非常关键

2. 关于账号打标签

3. 必须研究平台的推荐机制

4. 打造爆款短内容

1）打造爆款短视频

2）爆款脚本规律三七八八法则

3）短内容生产的十八般武艺

4）爆款标题之“独孤九剑”

5）短视频账号的10个雷区

5. 短视频的生产组织

6. 粉丝留存

二、私域的基本功：直播

1. 直播类别

2. 直播的特点

3. 直播带货玩法

三、掘金社群运营

1. 社群定位

2. 社群组织与运营

3. 小米的社群营销案例

四、线下会：关系的深度经营

1. 线下活动的特点

2. 活动铺排

3. 活动案例

第五讲：平台篇｜到哪个山头唱哪的歌

一、微信：顶级社交生态

1. 微信的七星矩阵

1）私聊

2）朋友圈

3）微信群

4）公众号

5）小程序

6）直播间

7）视频号

2. 微信潜力股：视频号

3. 企业私域基础设施：企业微信

二、抖音：短视频王者

1. 抖音用户分析

2. 抖音产品和工具

3. 抖音特点

4. 案例之樊登读书

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