沟通解码---职场高效沟通技巧

课程背景：

本课程全面为您讲解职场沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助你在职场沟通中左右逢源，不仅确保你工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。

课程收益：

1.认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题；

2.学会：在工作中与不同性格成员融洽相处；

3.掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅；

4.提高：各阶层成员的沟通水平；

5.改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：企业新员工、基层员工

课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过20个案例，实用性与可操性强

课程大纲

第一篇：通用沟通技巧

第一讲：认识职场沟通

一、沟通知识概述——良好沟通是“润滑剂”

1. 职场沟通的重要性

1）职场的成功70%取决于沟通

2）管理者的沟通水平决定了其管理水平

案例分析：林语堂的裤子

2. 职场沟通的类别

1）全方位了解沟通的种类

互动抢答：沟通的方式

3. 职场沟通的原理图——编码、解码循环

视频案例：啼笑皆非的投诉

二、沟通的障碍——打破职场沟通“瓶颈”

1. 影响沟通的三个方面的障碍

1）信息发送者

2）渠道

3）信息接受者

2. 职场人沟通障碍的三个具体表现

1）向上无胆

2）向下无肺

3）平级无心

第二讲：沟通的通用技巧

一、如何“说”——信息输出的最主要的方式之一

1. 说的三个层级

1）如何让对听得进去

2）如何让对方听得乐意

3）如何让对方听得合情合理

视频：奇葩的评委

案例：省长的问题、说服局长

2. 沟通中多讲三种话

1）多说赞美的话

工具：赞美的十二把飞刀

现场演练：一分钟赞美

2）多说自我批评的话

案例：丢标之后

3）多说顺向的话

演示：三个不同面向的顺向语言

二、如何“听”——让对方主动敞开心扉

1. 倾听的深层次意义

2. 倾听的五个层次

1）听而不闻

2）假装在听

3）有选择的听

4）专注的听

5）设身处地的听

3. 倾听的10大实用技巧

工具：倾听10把飞刀、升阶倾听法、笔录法、提问法、SOFTEN倾听法

案例：周XX倾听的技巧、习主席开会习惯、“懂事”的副总

三、如何“看”——不同对象的沟通方式

1. 根据微表情、微动作读懂对方

1）微动作的常规心理解析

2）微表情的常规心理解析

工具：FBI读心术

视频：冯小刚的尴尬

2. 根据性格来进行区分化沟通

3. 四种不同类型对象的沟通方式

工具：DISC、九型人格

四、如何“问”——激发对方的沟通欲望

1. 问的价值

2. 封闭式提问与开放式提问

案例：鲁豫的问题

第二篇：针对性沟通技巧

第三讲：如何与平级沟通

一、如何获得平级同事的好感

1. 用建言代替直言

2. 用提问代替断言

3. 让对方说出期望

4. 诉求共同的利益

5. 顾忌别人的自尊

案例分析：人事部的要求、闺蜜的面子

视频案例：《三招制敌---用照顾面子的方式化解他人的质疑》

二、如何获得其他同事的支持

1. 了解其他部门的业务及运作

2. 必要的时候给予支持和帮助

工具：情感账户法则

3. 用一盘棋的理念进行沟通

4. 动之以情，晓之以理

案例分析：别开生面的招聘

视频案例：《李云龙“三招”说服老同事》

三、平级协作的基本步骤

四、如何处理平级之间的争执

1. 先肯定对方，再表达不同意见

2. 不要直接指出对方的错误

视频案例：议会尴尬一幕

3. 愿意认真考虑对方的建议

4. 永远准备承认自己的错误

5. 沟通中要学会妥协和退让

故事：六尺巷的故事

6. 减少工作中的交叉模糊地带

案例：错发的资料、英特尔人的第一课

五、如何召开跨部门会议

1. 高效会议的基本要素

2. 高效会议的六必要

1）凡是会议，必有目的；

2）凡是目的，必有准备；

3）凡是准备，必有议程；

4）凡是议程，必有决议；

5）凡是决议，必有跟踪；

6）凡是跟踪，必有结果。

案例分析：中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的

工具：会议“六凡六比必”法

六、平级沟通的七让法

1. 让同事宽心——主动沟通，而非被动沟通；

2. 让同事暖心——主动先帮对方解决问题；

3. 让同事真心——工作之外做好关系维护

4. 让同事理解——用心沟通而非用嘴沟通；

5. 让同事清晰——梳理双方工作模糊交叉地带

6. 让同事尊重——发挥特长，与其协作

7. 让同事支持——给足面子，照顾对方情绪

工具：四多四少法

第四讲：如何和上级沟通

一、和上级沟通的三原则

1. 服从原则

2. 尊重原则

3. 请示原则

案例：年轻经理与资深总监

二、如何回应上级领导的命令

1. 做什么

2. 如何做

3. 何时完成

案例：为什么领导不提拔我

工具：任务没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话”

三、如何向上级领导汇报

1. 主动汇报

2. 讲结果

3. 报喜也报忧

案例：胡老师与助理的对话、万达汇报法

工具：结果过程区分汇报法

四、如何向上级领导请示

1. 给领导出选择题

2. 方案优劣对比

3. 后果分析

案例：董助的请示

工具：选择题汇报法

五、向上沟通的“七让法则”

1. 主动报告你的工作进度——让上司知道

2. 有问必答且要全面清楚——让上司放心

3. 努力学习，了解上司的言语——让上司轻松

4. 接受批评，不犯第三次错误——让上司省心

5. 不忙的时候主动帮助别人——让上司有效

6. 毫无怨言地接受工作任务——让上司满意

7. 对业务主动提出改善型意见——让上司进步

案例分析：“读懂”董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧

工具：向上沟通“七让法”

特别说明：

上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

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