沟通破壁——跨部门沟通与协作

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者

课程背景：

沟通是一门技术，也是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

一个企业，如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！

沟通从心开始！如何推倒部门墙，首先是打破部门墙后面的“心墙”。本课从两个维度着手。第一，从思维心态层面，解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识合作，重新认识团队，重新认识沟通。第二，从技术层面，讲授沟通的的具体技巧，聚焦跨部门沟通的经典场景，讲授如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识、如何有效召开跨部门会议等沟通技术手段。思维与技术结合，帮助沟通者沟通能力的颠覆再造，推倒部门墙，迈向职业更大的成功！

课程收益：

● 帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀

● 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果

● 建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值

● 破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念

● 拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅

● 建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理者

课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过20个案例，实用性与可操性强

课程大纲

第一讲：认识跨部门沟通

一、跨部门沟通的重要性

1. 职场的成功70%取决于沟通

2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平

3. 跨部门沟通的成败直接决定企业的效率

案例：通天塔、失修的卫生间、车间零件问题

二、跨部门沟通障碍的的成因

1. 主观：人的问题——八大个体障碍解析

2. 客观：组织的问题——七大组织障碍解析

案例：品管与生产

第二讲：跨部门沟通的原则

室内拓展游戏：跨部门沟通七巧板

游戏后感悟分享：各小组派代表分享发言

一、主动积极原则

1. 主动对话

案例：课间趣闻

2. 主动反馈

案例：小李的两种选择

工具：沟通漏斗

3. 主动负责

案例：楼顶的LOGO

4. 主动支援

案例：会议室的椅子

工具：四个主动法则

二、情感账户原则

1. 情感账户理论

2. 情感账户在人际交往中的应用

3. 情感账户在跨部门沟通中的而应用

案例：撞车之后、两位经理的互动

工具：“存款”“取款”清单

三、双赢利他原则

1. 人际沟通的六种输赢思维

1）赢输思维：角斗士思维

2）双输思维：人肉炸弹思维

3）输赢思维：祭品思维

4）赢思维：冠军思维

5）无交易思维：路人思维

6）双赢思维：互利思维

2. 双赢沟通的运用

1）换位思考

2）长远着眼

3）交易逻辑

案例：人力资源部的无奈

四、内部客户原则

1. 何为内部客户

2. 内部客户来自何处

分享研讨：谁是你的内部客户

3. 内部客户原则的要求

案例分析：行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户

工具：内部客户四问

五、效果优先原则

1. 有效果比有道理更重要

2. 你是想赢，还是想赢得辩论

分享研讨：吵架的逻辑

第三讲：跨部门沟通的核心技巧

一、如何“说”——信息输出的最主要的方式之一

1. 跨部门沟通中如何表达

1）提炼核心观点

2）善用肢体语言

3）少用专业术语

4）承认自我感觉

5）多说顺向语言

案例：马云的演讲、财务与技术的对话

工具：KISS法则、梅拉宾法则、顺向句式

2. 跨部门沟通中如何提案

1）打好提前量

2）找好敏感点

3）多给选择题

4）用好三步法

案例：李云龙借兵

工具：提前量四问、提案三步法

3. 跨部门沟通中如何赞美

1）赞美的积极价值

2）赞美策略：烟花法则

3）高效赞美的九把飞刀

案例：厨房的对决

工具：烟花法则、赞美九把飞刀

4. 跨部门沟通中如何建议

1）不要情绪化

2）对事不对人

3）注意时机场合

4）不要一竿子打翻一船

5）要指出你不满的原因

6）不要随意比较

案例：婆媳问题

工具：情绪ABC理论

5. 跨部门沟通中如何认错

1）诚恳面对

2）主动担责

3）积极改善

案例：一次化解危机的对话

二、如何“听”——让对方主动敞开心扉

1. 倾听的深层次意义

2. 倾听的五个层次

1）听而不闻

2）假装在听

3）有选择的听

4）专注的听

5）设身处地的听

3. 倾听的10大实用技巧

1）专注的看着对方

2）不要中途随意打断，插话

3）点头微笑回应鼓励表达

4）适当的提问与复述对方的意思

5）说话之前先暂停3到5秒

6）对谈话的内容不理解应马上提出来

7）不仅要倾听内容，也要“倾听”感觉

8）听到不同意见时不要屏蔽信息

9）抑制争论的念头，先设身处地的听

10）用好纸和笔，养成做记录的习惯

工具：倾听10把飞刀、升阶倾听法、笔录法、提问法、SOFTEN倾听法

案例：周XX倾听的技巧、习主席开会习惯、“懂事”的副总

三、如何“问”——激发对方的沟通欲望

1. 问的价值

2. 开放式提问

3. 未来导向型提问

4. 如何型提问

案例：鲁豫的问题

四、如何“馈”——实现信息的沟通闭环

1. 报告性反馈

2. 积极性反馈

3. 建设性反馈

工具：BID、BIA反馈法

第四讲：跨部门沟通的机制

一、跨部门沟通的机制问题

1. 部门墙

案例：为什么洗手间的问题得不到解决

研讨：导致洗手间问题久拖不决的原因是什么？

2. 部门墙的三大现象

1）笑面虎式

2）上交式

3）踢皮球式

二、跨部门机制八大举措

1. 梳理职责

2. 适度轮岗

3. 重塑文化

4. 优化流程

5. 搭建管道

6. 强化互动

7. 适度授权

8.调整空间

案例：华为的办公流程、功夫在诗外、暴跳如雷的总经理

工具：责任稀释定律、问题联络书、办公空间优化五策

第五讲：跨部门会议与函信

一、跨部门会议低效的原因

1. 从会议要素导致的低效原因

2. 从会议阶段导致的低效原因

二、如何改善跨部门会议

1. 议题明确

2. 议程清晰

3. 竞选参与者

4. 指定主持人

5. 做好会议记录

6. 合适的时间

7. 合适的地点

三、改善跨部门会议的“六凡六必”

1. 凡是会议，必有目的

2. 凡是目的，必有准备

3. 凡是准备，必有议程

4. 凡是议程，必有决议

5. 凡是决议，必有跟踪

6. 凡是跟踪，必有结果

案例分析：中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的

工具：会议“六凡六比必”法

四、跨部门邮件管控

1. 邮件的用途

1）邮件用途：简单而又重要的事情

2）复杂的事情不要通过邮件沟通

3）当一封邮件回复超过三次，应该转为会议

4）有争议的事情不要在邮件中讨论

2. 邮件的分类

1）确认邮件

2）需求邮件

3）反馈邮件

3）通知撰写

3. 邮件的撰写

1）标题

2）正文

3）附件

4）地址

4. 邮件的注意事项

1）2分钟法则

2）2步法处理

3）邮件的禁忌

4）标点与符号

五、职场跨部门微信技巧与“关键词”

1. “在吗”

2. “嗯”

3. 表情包

4. 语音

5. “谢谢亲爱的”

6. 拉群

7. 推荐名片

8. 截屏

9. 加好友

10. 灌水

特别说明：

上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

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