自我调试与情绪管理

课程背景：

这是一个充满机会与挑战的时代。并不是所有人敢于直面挑战，也不是所有人能够抓住机会。马克思说，主义没有任何的价值，除非行动。而这个物质大大丰富的时代，人们花了太多精力用于思考，却忘记了行动。思考不是坏事儿，如果只是陷入思考当中的犹豫、纠结、恐惧、焦虑，它会耗费你大量的精力，而无法付诸实践。事实上，没有实践，就不会有任何价值。 

如同压力，它本身无所谓好坏，而你纠结于压力本身，忘记了去创造，就会形成各种心理疾病，停滞不前。相反，那些把精力更多用于创造的人，不断累积价值，实现了一个又一个的跨越，登顶阅山景，一览众山小。 甚至觉得过去的坎坷都是宝贵财富。

在保险行业，无论是对客服务，还是管理者的职能工作，都是以姿态和行动的方式构建了整体的氛围。一个组织氛围的差异，客户接触的一刹那就能感觉；我们的情绪状态会影响客户的感官体验，这就是所谓的“场”。“场”的构建，既要我们有好的心态，好的服务能力，更要有一颗能调整的心。这个“场”还会带到家庭和生活当中，让您的家人感受到与你在一起的状态是高品质还是负能量。 越是心态阳光，越是能让家人和同事享受这个“场”。越是悲观自艾，越是吸引消极负能量的群体，让你走向委屈抱怨，让人逃离。除了环境要素，今天的组织更需要意识到情绪层面、意识层面对于员工的影响。

▲ 情绪压力是影响行为的重要因素

▲ 情绪和压力认知决定了一个人的健康和绩效状态

▲ 心态决定了你周遭资源的属性

▲ 情感是人与人之间的维系纽带

▲ 员工满意度是组织绩效的重要保障

▲ 人与人的关系决定了环境的差异

课程收益：

▲ 改变个体对事物的偏执观点，看到更多事实

▲ 自我认知，了解自己，塑造阳光心态

▲ 提升责任意识，自己才是结果的主导

▲ 带来情绪状态向结果状态转变，为目标结果负责

▲ 提升员工身心健康和职场满意度

▲ 减少管理成本，提升组织绩效

课程时间：1天

课程对象：全员

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练

课程大纲

破冰导入：绩效=能力-干扰，你的内心有干扰吗？

常识篇：工作与生活的压力

第一讲：压力与情绪——双向分析，协同管理，导向价值

一、压力的管理

1. 压力觉察

1）感受压力来源

2）明晰压力传递信息

3）尝试接纳压力

2. 压力释放

练习1：松紧练习

练习2：呼吸练习

练习3：信念练习

学员实操：接了一个大项目，如何在不同维度释放压力。

1. 压力的两面性

1）创新方法的机会

2）寻找资源的机会

3）自我提升的机会

小组练习：改变信念对事件产生不同的影响（如“乐极生悲”“为富不仁”“官官相卫”等）

二、情绪的管理

导入：喜怒哀惧的两面性

分析：情绪与行为的关系

视频：《电影院里的不同人群》

思考：面对和我们不一样的人群，你会有什么样的情绪？情绪背后的行为是什么？为什么会有这样的情绪？

第一步：认识情绪

第二步：管理情绪

第三步：自我激励

第四步：他人情绪

第五步：与人相处

练习1：《田丰与袁绍》如果你是田丰，如何说服袁绍

练习2：竞赛评比失利，作为团队负责人如何鼓励团队

第二讲：如何选择——基于目标，做好选择

一、认知范畴

1. 只在认知范畴里做选择

2. 每次都是最优选择，但认知范畴有偏差

3. 最优选择是在更大认知范畴里去选

4. 情绪状态的认知范畴很小，选择容易后悔

二、选择方法

1. 选择的两个原则

原则1：资源总是有限的

原则2：没有百分之百完美的决策

2. 选择的六个层级

层级1：情绪决策

层级2：喜恶决策

层级3：利己决策

层级4：信念决策

层级5：规律决策

层级6：系统决策

案例 ：《原订航班取消，怎么办》

练习：优质的合作客户该如何选择？

1. 工作和生活的动力
2. 观念 —— 个体的基本价值观和世界观
3. 习惯 —— 个体创造价值的基本方向

3）情感 —— 个体创建成果

要点：每次决策都是基于目标成果的选择

案例分享：《车子被堵，怎么办》

认知篇：心态认知与平衡

第一讲：自我认知——挖掘最真实的自己

练习：5分钟自我认知的心理测验

——解析学员答案，清晰自我价值、主客观偏向、优势天赋、乐观还是悲观，第一身份是什么，给出建议和提升方向

一、自我认同的价值

1）自我认同带来的自信：过去取得的成绩，今天依然可以

2）自我认同带来的行动：满足内在需求的行为

3）自我认同带来的价值：为自己负责，为结果负责

二、自我认同练习

1）接受自己的外貌

2）接受自己的思维

3）接受自己的行为

4）接受每一次结果

5）为结果复盘

练习：通过冥想，给自己潜意识的暗示，提升自我认同感

内在认同是基础，外在认同是表现。

三、外在认同

1）认同他人

2）认同制度   

3）认同文化

4）认同价值

第二讲：改变与和谐——让真实的自己更优秀

一、自我定位

1. 角色定位

2. 使用优势

3. 认识他人

4. 建立频道

5. 目标优先

二、性格识别

1. 支配型 -- 占据主导，速度飞快，更关注结果

2. 影响型 -- 言语夸张，表达丰富，喜欢被肯定

3. 稳健型 -- 温和柔软，内在情感，渴望被认同

4. 分析型 -- 关注细节，注重逻辑，好问为什么

三、换位倾听

1、听他人信息

2、听他人感受

3、听他人意图

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