用流程解放管理 ——流程优化与流程管理

【课程对象】高层管理者、中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR等

【课程时间】1天或2天（6小时或12小时）

【课程背景】

由于企业规模的扩大，组织的机构会逐渐庞大，分工会越来越细，决策时间长、企业官僚化程度也在随着增加，成本居高不下，效率越来越低、执行力差，造成管理越来越累，管理者常常出现以下情况：

• 经常为部门各自为政的山头主义而烦恼
• 经常为部门之间的有缝衔接，而花费大量的时间去沟通和协调
• 经常为内部运营低效，产品/服务交期赶不上，而遭到客户的投诉而烦恼
• 经常为各部门扯皮，只靠人际关系而没有一种有效的方法来解决而烦恼
• 倡导的“以客户为中心”因为流程缺乏管理，却成为了挂在墙上的口号

……

以上这些现象都是因为企业的管理粗糙，缺乏系统化、规范化、标准化的流程体系。

出现这种情况，一方面，企业需要打造以客户需求为前提，以客户满意为目标的端到端流程。另一方面，随企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

本课程为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法，建立可持续发展的流程型组织，从职能型管理模式向过程型管理模式的转变；全面掌握流程优化的操作步骤和方法，推动流程有效执行，变“对人负责”为“对事负责”，打破部门墙、减少扯皮和内耗、提升运营效率，从而全面提升企业的工作效率和规范化管理水平。

【课程收益】

• 了解流程管理与规范管理的区别
• 掌握流程管理的6大核心思想和8大原则
• 掌握流程优化的4种基本方法与敏捷式流程优化操作
• 掌握流程指标设计的COR模型与绘制流程图技术
• 掌握流程管理的6大工具

【课程特色】角色扮演，参与度高，全程高频互动；情景模拟，探索创造性方案；小组讨论，激发学员学习热情；工具多，实战，学之能用；

【课程对象】高层管理者、中层管理者、基层管理者、培训经理、培训专职人员、HR等

【课程时间】1天或2天（6小时或12小时）

【课程大纲】

1. 企业为什么需要流程管理？

案例：一个怪圈“老板骂干部，干部骂员工，员工骂老板”

1、传统企业管理现状

1） 领导人：想法太多，方法太少

2） 中层干部：上面变得太快，下面做的太少

3） 员工：借口太多，行动太少

4） 共同点：议论太多，行动太少

2、流程管理与规范管理区别

1. 什么是流程？流程的作用？
2. 什么是规范？规范的意义？
3. 什么是流程管理（BPM）？

流程的误区：流程决定论、流程无用论、流程复杂化等

4）流程管理的四级分类法

3、流程管理的六大核心思想

4、流程管理的五个阶段

5、流程管理的八大原则

1）顾客价值导向原则
2）企业价值增值原则
3) 资源集中使用原则
4) 信息现场处理原则
5) 员工关系平等原则
6) 流程责任共担原则
7) 流程定期优化原则
8) 流程工具规范原则

  案例：中国融通旅发、河北邯郸烟草专卖局、山东中齐房地产、开滦集团范各庄矿等

工具：BPM5层次、BPM八大原则

呈现方式：游戏、视频、讲授、小组讨论

二、现代企业或部门为什么要做流程优化？

1、流程优化的目的是什么？

2、六种常见的流程缺陷

3、需要改进的流程现状

4、流程优化的四种基本方法

现场实操——请各组针对本部门的情况画出您最熟悉的3个业务流程图

5、敏捷式流程优化操作细则         

1）收集/确认/分析信息

2）选择流程 / 项目立项

3）理解流程框架

4）谈访流程（单元）主管或相关人

5）现状建模——描述现状

6）评估流程现状

7）设计 / 评估未来流程

8）文件化 / 调整组织 / 试运行

案例：长虹集团、中国工商银行河南省行、中国农业银行（总行、四川/河南）、世界上第一家打造流程型组织的企业等

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演

三、如何绘制出优秀的流程图？

1、流程指标设计

1）COR模型介绍

2）流程指标设计的维度

3）流程指标设计的方法和步骤

2、绘制流程说明

3、流程图绘制要求

4、流程图形应用

5、目前三种主流流程图的绘制样式

6、敏捷流程绘制方法技巧心得与经验分享

7、某公司三个流程优化的实操案例分享

实操练习——请各组以最熟悉的流程图优化PK竞赛与点评

案例：晋煤集团、福建英博雪津啤酒、粤电沙角C、华电红雁池、淮沪煤电田集等

工具：COR模型介绍

     呈现形式：案例讨论、视频、小组讨论、讲授分享

四、企业如何实施流程管理？

1、流程管理体系的规划？

2、流程管理体系的组织模式的设计和监控

1）流程管理组织未来的模式

2）流程管理的组织架构

3）流程管理体系监控部门的职能职责

3、流程管理的6大工具介绍

4、流程管理失败的五大因素

1）习惯思维作祟，权利意识作梗，

2）懒汉思维呼应，混水摸鱼心理，

3）急功近利误导，不识流程何物，

4）变革势力微薄，企业文化不容，

5）得利阶层顽固，广大员工受苦，

案例：徽商银行、三峡设备物资、越秀集团等

工具：BPM6大工具

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演等

1. 复盘

（可以定制化课程）

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