商务礼仪课程介绍
商务礼仪课程介绍详细内容
商务礼仪课程介绍
一、课程概述
商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象,本课程主要用于提高员工自身礼仪道德的修养,增长才干、培养品德、熟悉各类商务活动中的礼仪规范和相关要求,为企业整体形象的提升和企业商业发展相连接。
二、课程对象
办公室职员、行政人员、销售人员、各行职场员工等
三、课程收益
- 知识收益:
- 技能收益:
- 会判断各种场合下的礼仪行为是否规范
- 打造个人良好职业形象
- 能组织策划商务活动
- 提升员工内部素养
四、培训方式
角色扮演、案例分享、专题提问、讲授加互动
五、课程时间
1天(6小时)
课程纲要
一 、为什么要学习礼仪
- 不学礼,无以立
- 首轮效应决定您今后的成败
- 礼仪的核心——尊重
二、个人职业形象
1、仪表礼仪:仪容、仪表、服饰
- 三色原则
- 三一定律
- 四大禁忌
- 女士商务装妆饰
- 女士职业套装八不准
2、仪态礼仪:
- 吸引伯乐的微笑
- 谈话如何运用眼神
- 眼神交流时凝视时间把控
- 立:注意要有精神,要挺拔
- 行:注意自信、不拖拉
- 坐:不同场合的入座深度
- 蹲:女士蹲姿避免走光
- 鞠躬:弯腰幅度,注意事
三 、商务场合基本礼仪
- 握手礼仪:
- 握手的基本方法
- 掌握三优先原则
- 男女握手的差异
- 握手时间控制
- 握手姿势、力度识人性格
- 握手避免交叉
- 陪车礼仪:
- 轿车VIP位置:司机开车、主人开车、老板开车时如何识别
- 商务车VIP位置识别
- 火车VIP位置识别
- 飞机经济舱VIP位置识别
- 介绍礼仪:
- 自我介绍时关注他人感受
- 介绍他人时称谓的注意
- 介绍顺序六重点
- 名片礼仪:
- 名片递交时的手法
- 传递名片时名片夹的拿法
- 名片的递交顺序、
- 名片接收后的寒暄
- 名片接收后的存放禁忌
- 落座后名片的摆放
- 接送机礼仪:
- 掌握航班信息
- 掌握接送机口信息
- 掌握对方人员信息
- 掌握时间点信息等七要素
- 电梯礼仪:
- 两人出入电梯顺序
- 多人出入电梯顺序
- 上下级在电梯中的位置
- 电梯内注意事项
- 迎客礼仪:
- 接待有三声、
- 热情有三到
- 引领人的位置
- 楼梯引领时男、女差异
- 会议礼仪:
- 布场要素
- 谈判排座顺序
- 签约排座顺序
- 会场注意要素
- 馈赠礼仪:
- 睹物思人
- 独特价值
- 礼品谁出面送最合适
- 传递注意事项
10、拜访礼仪:
- 携带要素排查清单要诀(包、片、夹、本、笔、料)
- 餐饮礼仪:
- 宴请5M原则
- 宴请座次顺序
- 菜单五大禁忌
- 三个套数
- 斟酒(茶)注意事项
- 敬酒注意事项
- 就餐注意事项
- 散席一句话
- 电话礼仪:
- 电话语言注意
- 电话地点注意
- 不同场合的注意事项
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