蓄势赋能.全量客户经营开发策略
蓄势赋能.全量客户经营开发策略详细内容
蓄势赋能.全量客户经营开发策略
课程背景:
近年来,银行互联网化,智能化、场景化、体验化、融合化、轻型化等呈现出日新月异的发展之势,改变了传统金融中介业务格局,客户、存款(AUM)的竞争更加白热化。银行拓客增存面临重重挑战:
存量营销面临瓶颈:CRM系统存量客户基数大维护不过来;长尾数量多大部分不认识;指标多产品多优势不明显营销抓手少。
增量拓展明显乏力:毫无新意的拓客方案难以吸引客户,走出去请进来却难以留下来,运动式拓展难成体系。
流量转化乏善可陈:客户到店率越来越低,客户停留时间短产品切入难营销难度大,客户转化率低......
本课程从探求当今零售业务发展趋势切入,重点围绕存量合金、增量掘金、流量吸金等核心目标做强客户开发和经营,实现稳客增客,产能倍增的局面。
课程收益:
- 了解新时期零售业务发展机遇和挑战
- 掌握存量、流量、增量客户经营策略
- 掌握重点区域重点客群拓户增存技巧
- 掌握专项活动策划组织提升综合产能
课程时长:2天,6小时/天
课程对象:分管行长、部门负责人、业务主管、网点行长、理财经理、客户经理、大堂经理、柜员等
授课方式:讲师讲授、案例研讨、情景演练、角色扮演等
课程大纲
第一讲: 新形势下零售业务发展机遇和挑战
一、新时期零售业务新挑战
1.互联网金融影响下的银行发展需要新思维
2.白热化竞争下的网点产能提升需要新方法
3.智能化网点建设下的员工发展需要新能力
二、从十四五规划和2035发展纲要看零售业务发展新机遇
1.零售业务发展新机遇
2.零售业务营销新策略
三、增量来源分析
1. 内抓存量提升防流失
2. 外抓片区联动获客及活客
3. 横抓他行策反和项目营销
第二讲: 存量合金篇-存量客户全场景营销
- 存量客户管理遵循的原则
1.构建存款+产品组合套餐
2.客户分层分类管理
- 客户分类分群
- 从客户经营到客户营销
二、不同层级客户维护策略
- 长尾客户维护策略
- 临界客户提升策略
- 高端客户维护策略
案例分析:某建行存量客户吸存5000万元
- 流失客户挽留策略
三、复杂产品客户梳理与理财客户转换
- 基金类
- 保险类
- 贷款类
四、线上情境营销
1、沟通渠道打造
2、微信营销,打造IP-线上获客维客
3、电话邀约-打通最后一公里
第三讲:流量吸金篇-流量客户转化提升
一、营销氛围(触点)打造
1. 阵地营销是客户经营开发中的基础
2. 聚焦客户体验和产能爆发的网点布置
案例学习:动态氛围和静态氛围
案例学习:厅堂展示和营销工具
二、从客户触达到触发
1. 银行厅堂营销识别推荐
2. 银行厅堂营销关键技巧
三、厅堂情境营销
情境1:定期升级
情境2:账户升级
情境3:卡升级
情境4:理财转存
情境5:厅堂批量沙龙
案例学习:厅堂引客增存活动
- 晒单活动
- “1+1”裂变
- 转介活动
第四讲: 增量掘金篇-增量客户精准营销
一、“精准施策”圈子带入法
1.多维拓展客户圈
2.找准圈子关键人
3.赋能深挖交易圈
二、增量客户营销流程
1.定客群
2.找链接
3.定策略
- 社区客户
- 学区客户
- 企业客户
4.巧执行
三 重点客群多维营销(此处可根据银行重点客群确定内容)
场景一 银发客群MGM和经营策略
案例:某行开展银发客群MGM配合厅堂活动,实现1个月增加AUM2000万,新增存款800多万
- 银发客群经营中存在的问题
- 金融产品不系统缺少针对性
- 厅堂服务缺少温度不够灵活
- 认为老年客群营销价值不大
- 银发客群精准营销策略
- 增强服务意识创新金融服务模式
- 加强金融宣传改善新兴金融认知
- 建立私域流量提供定向金融服务
- 银发客群MGM方式
- 自发
- 促动
- 银发客群MGM策略
1-厅堂促销转介
2-活动营销转介
- 双倍积分转介
场景二 代发薪资客群留存策略
代发客户分类
- 社保代发
- 企业代发
获客——代发客户10类获客来源分析
经营——维护时机及经营策略
营销——三种代发客户营销策略
案例:浦发银行走进代发营销案例
- 代发客户留存与维护中存在的问题
1-维护频次不够
2-权益触达不够
3-产品配置不够
- 社保和退休金代发客户营销策略
1-社保和退休金代发客户特点及现状分析
2-社保和退休金代发客户经营策略
- 厅堂服务和营销
- 高资产客户的跟进
- 代发前-代发中-代发后的场景营销
- 企业代发工资客户留存策略
- 企业代发客户留存“三板斧”
- 关系留存
- 权益留存
- 产品留存
- 代发客户走进企业沙龙
- 代发客户电话营销话术
- 代发客户短信营销话
探讨:如何形成借力互转的闭环
1.增量转流量、存量
2.流量转存量、增量
3.存量转增量、流量
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