跨部门沟通与协作技能训练营

  培训讲师:甘红亮

讲师背景:
甘红亮——中层能力提升与团队管理实战专家课程满意度高、返聘率高、性价比高的“三高”老师曾任世界500强企业、松下电器华南销售总监、人力总监20年世界500强企业管理的实践经验美国博思能《基于绩效领导力》授权讲师德鲁克管理思想深度研习者日本《 详细>>

甘红亮
    课程咨询电话:

跨部门沟通与协作技能训练营详细内容

跨部门沟通与协作技能训练营

课程背景



在企业管理过程中,我们常看到不同部门因为工作任务的归属、执行等问题而闹得不开心,轻则言语不满、心生嫌隙,导致不同部门的隔阂;重则部门冲突,工作停滞,给企业的团队与运营带来冲击,而造成这一切的主因,绝大部分是沟通出现了问题,有研究数据表明,部门中70%的误会或矛盾源于沟通技巧不足,部门员工能否根据沟通对象的不同性格,采取差异化的沟通方式,在遇到不同观点时,能否分析各方利益点,采取委婉而有效的沟通策略,争取对方的认可;在遇到矛盾时,能否站在对方的角度思考,弥合彼此间的不同立场,最终促成共识的达成,这些能力都成为影响跨部门沟通与协作的关键要素。



本课程将以世界500强企业跨部门沟通实践案例为背景,结合场景化的呈现方式,帮助学员快速提升跨部门沟通能力,提升企业运营效率。



课程收益



l 掌握基础沟通要领,有效避开跨部门沟通中的常见禁忌。



l 掌握专业的沟通整合思维,提升不同部门沟通对象对于内容的接受度。



l 结合性格分析工具,掌握针对不同性格人群的差异化沟通能力。



l 具备双赢的底层思维,合理应对来自跨部门沟通中的异议与不同观点,有效化解职场矛盾。



l 掌握沟通博弈的三大思维工具-利益之争、举一反三和第三选择,提高部门间达成共识的成功率。



课程时间2天6小时/天



课程对象职场员工、部门领导



授课方式讲师讲授+案例分析+集中研讨+行动学习



【课程大纲



第一讲:沟通的重要性



一、沟通的认知



1沟通的基本概念



2、沟通的基本原理



3、沟通对企业的重要性



4、影响沟通的因素



5、沟通的有效性由接收方决定



二、沟通要从“心”开始



1、沟通从我们开始



2、高效沟通三要素态度、知识和技能3、高效沟通的六步骤



案例分析1:职场沟通那些事



案例分析2:家庭沟通那些事



讲:什么是有效沟通



一、建立信任的沟通好习惯



1、好习惯一:建立信任



2、好习惯二:想清楚再沟通



3、好习惯三:我愿先听你说



4、好习惯四:给对方建设性反馈



5、好习惯五:坦诚自己的意见



6、好习惯六:配合对方的沟通风格



行动学习1:想好了再沟通



行动学习2:不同个性如何沟通



二、有效的倾听



1、有效倾听的好处



2、影响听的因素



3、有效的注意事项



4、如何提升听能力



5、有效听的关键



6、FIRE倾听



案例分析3:帕特说了什么呢?



行动学习3:FIRE结构化倾听



三、有效的发问



1、提问的误区



2、提问的好处



3、开放式问题的魔力



4、GROW会话模式



行动学习4:GROW发问



四、擅于表达



1、条理性表达



2、基于事实沟通



案例分析4:会议为什么推迟到明天9点?



行动学习5:区分事实与观点



第三讲:向上沟通的技巧



一、企业内部沟通的三大难点



1、向上沟通没有胆



2、向下沟通没有心



3、平行沟通没有肺



二、有效辅佐上司



1、向上沟通存在的问题



2、向上沟通积极的心态



3、如何管理与上司之间的关系



4、如何了解上司的风格



5、有效辅佐上司



三、学会接受指示



1、正确地接受指示是把工作做好的根本



2、学会接受指示



3、接受指示时当场询问清楚很重要



案例分析:吴总想要的是什么呢?



视频案例分析:鲍莲裳是如何接受指令的?



行动学习6:有效接收指令



四、学会汇报的技巧



1、什么是汇报



2、为什么要汇报



3、汇报什么



4、向谁汇报



5、什么时候需要汇报



6、汇报的重点在哪里



7、用什么方式汇报



8、怎么汇报



9、汇报到什么程度



视频案例分析:鲍莲裳是如何汇报工作的?



行动学习7:向上级汇报工作



讲:跨部门沟通的技巧



一、跨部门沟通不顺畅的根源



1、根源一、组织分工不明确



2、根源二、各部门目标存在差异



3、根源三、不容忽视的“部门墙”



4、根源四、客观存在的个体差异



5、根源五、缺乏沟通技能



6、根源六、横向沟通机制不健全



7、根源七、企业缺乏文化(模糊地带的存在)



二、跨部门沟通的技巧



1、良好的人际关系



2、同事相处:真诚协作



3、部门关系:要理解与尊重



4、良好的人际关系:用“心”理解



5、跨部门沟通的基础思维—双赢



三、跨部门沟通问题解决之道



1、关于跨部门流程的分享1:流程的定位



2、关于跨部门流程的分享2:把握流程的关节点



3、关于跨部门流程的分享3:流程优化



4、企业文化未形成--倡导良好的沟通文化



5、信息平台需要建立-建立强大的信息系统



6、沟通的能力与技巧—会倾听,会开会



7、横向的沟通的机制——搭建跨部门沟通的桥梁



、跨部门异议的处理



1. 异议对我们意味着什么



2. 跨部门异议的分类



3、跨部门异议处理要诀



4、以关心自己与关心他人 区分出五种冲突管理风格



案例分析:犯了错的服务器



行动学习8:跨部门流程梳理



行动学习9:跨部门异议处理



【后续跟踪】



学员按要求及时完成行动计划,及时地将所学知识运用到工作中,用以解决所遇到的问题,讲师会根据学员的具体情况给予相应的指导,帮助学员更好的运用所学到的工具和技巧。



【学习模式】





 

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