跨部门沟通与协作-2天

  培训讲师:沈丹阳

讲师背景:
沈丹阳讲师个人简介【资历背景】★曾任台湾旺旺集团、浙江农夫山泉一线销售顾问,区域经理、区域总经理12年,国内某著名咨询公司执行总裁8年,6年银行培训、咨询、辅导经验。擅长营销与管理技能提升训练与辅导。★沈丹阳老师十余载的培训积淀,已为百余家 详细>>

沈丹阳
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跨部门沟通与协作-2天详细内容

跨部门沟通与协作-2天



跨部门沟通与协作


课程背景:
管理过程就是有效的沟通过程,有效地沟通过程就是高效的管理过程!沟通能力的好
坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展!
——因低效沟通而造成低效管理,严重削弱了组织内部效率!
——团队士气薄弱,向心力和竞争力不强!
——为什么沟通总是障碍重重?
——什么是我们期望的沟通效果?
——如何使沟通变得更加有效?
——低效沟通问题的症结又在哪里呢?
针对以上问题,本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法,通过个性化
案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。
课程目标:
1、使思想一致、产生共识;
2、减少摩擦争执与意见分歧;
3、使管理者洞悉真相、排除误解;
4、减少互相猜忌、凝聚团队情感;
5、疏导人员情绪、消除心理困扰;
6、了解组织环境、减少协作阻力;
7、收集信息、使团队状况共有;
8、增进人员彼此了解、改善人际关系。
你可收获(技能篇)
1、职业性格认知测试
2、同理心法
3、预先框示法
4、终极利益法
5、身份定位法
6、赞美批评法
7、额外收获法
8、我的声明法
9、对比法
10、先跟后带法
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员
课程特点:感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、量表测试、工具应用。
授课老师:沈丹阳
课程大纲:
第一讲:沟通的基本原理与方法
1、沟通的意义
2、沟通的表现方式
正式沟通
非正式沟通
73855法则
3、高效沟通的步骤
4、高效沟通的工具
5、沟通过程中常见的三个障碍
游戏:每日1P
6、如何做一个受欢迎的人?
7、反馈与反馈技巧
8、沟通四大技能
第二讲:跨部门沟通意义、障碍和原则
1、跨部门沟通的真谛
2、跨部门沟通的种类
3、跨部门沟通目的
4、跨部门沟通的障碍分析
5、跨部门沟通的三种模式
6、跨部门沟通的角色与方式
教练与激励
报告与建议
会议与强调
共同对外的沟通
第三讲:跨部门沟通的技巧
(一)跨部门沟通三原则
1、面子第一,道理第二
2、永远不要嫌麻烦
3、主动,诚恳
(二)营造良好的沟通氛围
互动演练:如何开个好头
换个角度想一想——为他人着想
部门间不同意见的处理
分享:找疼法影响他人的技术
分享:以他人的利益点影响他人
分享:运用信息不对称影响他人
如何谁服意见不同的人
因人而异的沟通
分享四种典型的人格
分享四种典型性格特征的典型人物
互动演练:如何与较难沟通的人打交道
感情账户
第四讲:跨部门沟通常出现的问题解决之道
1、屡次沟通没有结果怎么办?
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3、大家都是平行部门,不配合怎么办?
4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
本节你必须亲自参与,头脑风暴法,找出问题的解决方法
第五讲:跨部门沟通与协作方法指引
一、从个人层面(性格、意识、行为)入手分析沟通问题存在的原因
性格认知因素
价值取向因素
知识水平
个人经验差异
直觉选择偏差
对管理者言深谙人性,才能知人善任,人尽其才,须了解人的性格,才能做到优势互补
,提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导
本节你将掌握《九型人格》测试工具,并且参与编写行动方案,并执行。
二、从组织层面
专业化分工带来部门目标的差异
职能和权责划分不明确
沟通双方信息不对称
解决之道:
1、倡导良好的文化:
亲情文化
开放的文化
教练文化
老师文化
承担文化
搞定文化
2、审视调整组织分工,梳理模糊地带
分权管理
流程梳理
三、从意识层面
本位主义思想
价值观因素
利益分配因素
索赔法:内部也是服务,谁也不想耽误自己
效益奖
绩效奖金
团队奖励
最佳合作奖
先大家后小家
公司利益最大化
四、从行为层面分析
信息接收错位
语言感太差
时机不恰当
沟通游戏互动:不断提升自己的能力,象总经理一样思考,不可缺少的自我沟通
本节你将学会跨部门沟通常用的关键方法,只讲操作工具,不讲原理。
第六讲:跨部门沟通的10种常用方法
会议法
预先框示法
终极利益法
身份定位法
赞美批评法
额外收获法
我的声明法
3现法
先跟后带法
同理心
本节你将学会沟通的10种关键方法,只讲方法案例,不讲太多原理,需要您的亲自体验
,才能真正掌握沟通技巧
案例分析:国内部分企业跨部门沟通
反思:列举行动计划,并执行。
课程答疑:沟通创造价值

 

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