外包管理中高层管理技能提升训练营

  培训讲师:孙海蓝

讲师背景:
中国管理资源网签约讲师;【讲师介绍】:孙海蓝–国内资深的实战培训讲师和咨询师海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家。中国百强企业优秀讲师,企业文化专业领域10大讲师,IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师;IPTS国详细>>

孙海蓝
    课程咨询电话:010-82593357

外包管理中高层管理技能提升训练营详细内容

外包管理中高层管理技能提升训练营

外包管理中高层管理技能提升训练营【主讲:孙海蓝】
——孙海蓝与您探讨如何“赢文化,赢员工,赢团队,赢未来”
【时间:2-3天】
【前言】如果说人力资源管理是在经营“人”,那么企业文化管理就是在经营“人
心”,这是更高层次更高境界的管理能力。
《尚书》云:非知之艰,行之惟艰,忱则不艰。如何经营人心?如何用文化育
人、用文化塑人、用文化留人?如何管理员工关系?
【本课程实战点】:
本课程告诉企业:
1、经营企业就是经营人心
2、如何管理员工关系
3、如何去用人、育人、留人、培育人、激励人
4、如何和员工沟通、激励员工
【适合企业】:
企业老总、中高层管理者、基层主管
【本课程卖点】:
【赢在士气】
问题解剖:张瑞敏说:我可以没有市场,但不能没有士气,士气管理需要机制,需要氛围,需要关注员工心灵,搭建员工暖心工程,士气的背后是一个企业的文化和氛围问题。企业需要建立一套凝聚人心的文化机制,通过文化营销,创造内部顾客和外部顾客的满意。
【赢在人心】
问题剖析:经营企业就是经营人心,留住人心就能留住人,企业如何用人?留人?
育人?经营人?激励人?有方法?有捷径。经营企业就是经营人心,人心是最值钱的,企业给员工搭建了成长的舞台,员工会成长的更快,经营人心就是让员工满意,员工满意,员工才能让客户满意。
【赢在执行】
问题剖析:企业为什么执行力差?执行真的做不到吗?不是,缺少执行的氛围,缺少干部带头,执行就是说到做到。执行力不是做不到,而是缺少机制,缺少平台,缺少执行的文化和氛围。
【本课程提纲】
第一讲:管理者角色定位——人员管理
1、认识和分析你的员工
2、管理者的正确观念
3、管理者的三种关系——教练、伙伴、协调4、管理者的职责:管人心,理流程
5、员工关系管理中的“意愿管理”
6、管理者的四个关键职能
1)培训员工
2)工作支持
3)促进改进
4)有效激励
案例:海尔、移动、电信、宝娜案例
管理者的管理核心:
1)、工作目标的管理
——岗位职责、考核体系、工作流程、质量目标、行为规范、规章制度
2)、员工能力的管理
学习、沟通协调、应急能力、问题分析与处理能力
3)、员工意愿的管理
——搭建内部人才市场和心灵互动平台
职业规划
——服务资格认证
——积分管理
——星级评定
——末位淘汰:1010机制
——团队建设
案例:互动游戏、海尔、移动、白沙案例
第二讲:服务提升——职业素养管理
服务礼仪
1、服务宣言
2、服务仪容仪表
3、服务沟通要领
服务规范:
1、服务八个一
2、服务基本流程
服务理念
服务六个核心理念
服务案例故事
服务监督
流程穿越
第三方测评
激励机制和方法
4、激励管理
1)如何做激励
2)常用的激励方法
3)激励和薪酬要形成体系
案例:海尔、移动等知名公司案例
投诉处理:
投诉处理原则
管控方法
投诉处理技巧
投诉处理案例解析
第三讲:高效团队——凝心聚力
1、建立明确目标
2、明确分工与合作
3、让合适的人到合适的岗位
4、建立团队沟通交流渠道
1)如何沟通
2)沟通渠道
3)有效沟通
5、建立团队内部共享价值
6、像关注客户满意度一样去关注客户的满意度
案例:中国移动的“五心”工程
海尔的“人心”工程
7、激发80后员工的责任感和积极性
8、管理者要学会“管理员工的幸福”
案例分享
第四讲:干部先动——身先士卒 一、80/20原则二、干部的三种经营
三、干部身先士卒 效果导向
案例分享
四、员工的士气管理1、士气的前提是文化和机制
○华为、海尔狼性文化塑造
○文化至上的背后是理念支撑和CEO支撑
○创建以效果为导向的企业文化
○订单是天 效果为王2、关注员工的三项收入
○员工的三项收入○管理者需要营造给员工的5种心态○案例分享
3、绩效辅导和绩效沟通
1)、为什么要对员工进行绩效辅导?这个环节管理者做到位了吗?
2)绩效管理中的角色和职责
3)管理者的“责、权、利”
4)绩效辅导对管理者和员工的作用
5)绩效辅导的流程和具体做法
6)绩效辅导的沟通渠道
7)绩效辅导的内容和建议
8)充分的准备,开放的心态
9)辅导沟通的技巧
10)管理者的“感情帐户”
第五讲:管理艺术——对事不对人
雷区管理
对事不对人
问题管理
过程控制
有效受权
树立标杆
作业练习,小组研讨
第六讲:员工关系——管理员工幸福一、成长沟通——成长环境○员工入职企业要提供的培训
○让员工了解公司的流程、熟悉员工手册
○岗前培训
案例赏析
二、搭建平台——帮助员工成长
○腾讯和员工共成长
○华为:为员工提供成长环境
○中国移动的五个关爱
作业练习
三、提供机制——自我经营
1、建立和员工的双赢机制
○三公机制
○8020、1010原则○某企业成长案例
○ “狼狈”计划
2、给部下提供创新的空间,主动展示
3、营造快乐积极创新的氛围
4、员工离职的关系管理和维护
第七讲:课程小结
○优秀企业的借鉴之道○向优秀企业学什么 ○培训感言、小组研讨
作业练习

 

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