《大堂经理现场管理综合技能提升训练》2天

  培训讲师:董小红

讲师背景:
董小红老师银行服务营销专家16年培训规划实战经历6年银行咨询培训经验累积辅导、培训银行网点近200家心理咨询师、企业EAP(高级)执行师、人力资源管理师累积为中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行等金融机构辅导 详细>>

董小红
    课程咨询电话:

《大堂经理现场管理综合技能提升训练》2天详细内容

《大堂经理现场管理综合技能提升训练》2天

大堂经理现场管理综合技能提升训练

课程背景:
伴随银行网点转型的展开和深入,越来越多的银行网点跨入了智能化网点时代,作为网
点大堂的灵魂人物,外界环境的变化对大堂经理的岗位提出越来越高的要求,不仅是厅
堂的管控者,还需要持续提升产品营销、客户维护的能力。大堂经理面临如下问题:
• 大堂经理的岗位定位不明确
• 大堂经理的服务流程及规范不清晰
• 大堂经理的现场管理能力薄弱
• 如何平衡现场服务和营销的难点
• 如何提升大堂人员营销技巧
• 面对投诉客户的处理技巧欠缺
该课程通过网点现场管理及服务营销意识技能的系统训练,帮助大堂人员从传统的大堂
救火员到大堂管理者的华丽转身。

课程目标:
明确定位:明确作为大堂经理在网点中的定位及岗位职责
树立意识:树立优质服务的意识
服务实战:修炼个人素质,展现服务明星的魅力
管理实战:协调管理大堂资源,营造和谐大堂
营销实战:挖掘大堂营销触点,实现业绩突破

课程模型:
[pic]

课程时间:2天,6小时/天
授课对象:银行大堂经理、大堂助理、大堂引导员
课程方式:讲授、研讨互动、视频启发、案例教学、现场演练;

课程大纲
第一讲:大堂经理岗位与角色认知
一、金融行业发展趋势呼唤厅堂管理的变革
二、银行网点厅堂服务现状与客户期许的差距分析
三、网点转型下的大堂经理角色定位
1.大堂经理角色定位
2.大堂人员工作岗位上的良好心态
3.工作压力的调整和舒缓方法
4.设计自己的职业发展规划
5.成长是实现个人职业发展的唯一途径

第二讲:网点物理功能及业务分区与视觉营销系统打造
一、根据客户动线原理规划网点物理功能分区
二、银行网点6S现场管理
1.银行网点实施6S管理对文明标准化服务的意义
2.6S实施要点
3.推行6S管理的技巧
4.6S实例展示
三、网点营销氛围与视觉营销系统打造
1.网点视觉营销系统的基本工具
2.宣传广告内容设计
折页架、荧光板、海报、顺势营销牌的制作及使用原则
3.宣传物料摆放位置
课堂练习:研讨网点物理布局与视觉营销优化策略

第三讲:厅堂服务技巧
一、大堂服务营销七步曲讲解
1.迎
2.分
3.辅
4.缓
5.跟
6.维
7.送
二、客户识别
1.客户进门时的识别
2.客户咨询时的识别
3.客户等候时的识别
三、客户维护经营流程
1.引导区客户经营流程
1)引导分流原则(销售准备、客户分类、节约成本)
2)经营的流程(识别价值客户、引导分流、信息收集、提示跟进)
3)需求挖掘话术
2.填单区客户经营流程
1)价值客户经营原则(简单产品、复杂产品、特别客户、新旧客户、后续跟踪)
2)主要工作内容(新客户的识别与工作流程、老客户的识别与工作流程)
3)主要话术
3.等侯区客户经营流程
1)经营原则
2)主要工作内容
3)厅堂微沙龙组织实施技巧
案例:某银行的15分钟“理财小课堂”
讨论:怎样降低客户等侯的焦虑情绪?
4.自助区客户经营流程
四、主动出击进行客户价值提升流程
1.新开卡客户的经营流程
2.新开电子银行客户的经营流程
3.大额资金异动客户的经营流程
4.新开或关闭三方存管客户的经营流程
5.理财和存款即将到期客户的经营流程
6.行外营销活动获取客户的经营流程

第四讲:厅堂营销技巧
一、了解客户需求的技巧
1.探寻引导客户需求技术
1)S-现状性问题
2)P-问题性问题
3)I-影响性问题
4)N-解决性问题
二、产品呈现技巧
1)FABE法则
2)一句话营销话术提炼
三、厅堂转介流程
1.厅堂转介技巧
2.厅堂转介话术
案例演练
四、产品异议处理原则与技巧
1.倾听原则
2.换位思考原则
3.认同原则
4.主动引导原则
五、产品交易促成技巧
1.二选一法
2.直接成交法
3.交互推动法
4.稀缺法
5.从众法
6.示范法
7.利益法
8.额外利益法

 

董小红老师的其它课程

智能银行服务营销能力实战训练课程背景:在金融行业竞争进入白热化的阶段,金融机构通过智能网点建设提升核心竞争力取得了一定的成效,同时,由于全新智能银行网点,在利用人机交互技术、数字媒体技术,为客户提供全新的体验的同时也对大堂经理、客户经理岗位角色提出了更高的要求。在“陌生”的智能网点环境里,客户许多自助申请的操作指导、即时审核和配套服务都需要依靠大堂经理来引导

 讲师:董小红详情


银行网点6S推行实战训练课程背景:随着利率市场化等一系列因素的深化,金融行业感受到前所未有的竞争压力,在如此激烈的竞争面前,指标需要激发员工的工作效能努力完成、业绩需要通过吸引更多的潜力客户、培养更多的忠诚客户来完成。有没有一种管理方法,能够实现提高工作效率、舒缓员工的工作压力,同时让更多的客户选择把我行作为客户的主办银行提高网点业绩呢银行网点6S管理给出了

 讲师:董小红详情


银行柜员服务营销技巧职业化训练课程背景:随着金融行业的竞争加剧,银行网点转型成为今后银行网点发展的必然趋势,尽管目前自助式服务和电子银行等渠道极大地方便了客户的便利性,但人们还是偏好通过银行网点获取人性化的服务,所以银行网点仍是发展业务的重要手段和最有效的销售渠道。这也就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本

 讲师:董小红详情


大堂经理现场管理综合技能提升训练课程背景:伴随银行网点转型的展开和深入,越来越多的银行网点跨入了智能化网点时代,作为网点大堂的灵魂人物,外界环境的变化对大堂经理的岗位提出越来越高的要求,不仅是厅堂的管控者,还需要持续提升产品营销、客户维护的能力。大堂经理面临如下问题:■大堂经理的岗位定位不明确■大堂经理的服务流程及规范不清晰■大堂经理的现场管理能力薄弱■如何

 讲师:董小红详情


银行客户异议与投诉抱怨处理技巧课程背景:作为银行产品营销人员,你是否经常有这样的遭遇和困惑:客户的心貌似总离我们很远,面对客户的言辞总是找不准他心理的真实想法“我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后,客户便没有下文了;“你这个产品都不保本,我个人觉得风险太大”——客户总这么说,然后拒绝购买;“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品

 讲师:董小红详情


银行柜员服务礼仪与规范课程背景:随着金融行业的竞争加剧,银行网点转型成为今后银行网点发展的必然趋势,尽管目前自助式服务和电子银行等渠道极大地方便了客户的便利性,但人们还是偏好通过银行网点获取人性化的服务,所以银行网点仍是发展业务的重要手段和最有效的销售渠道。这也就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本课程将通

 讲师:董小红详情


客户经理阵地营销与外拓营销技能提升训练课程背景:随着利率市场化、互联网金融等的快速推进使得银行业竞争进入白热化状态,客户经理、理财经理作为网点的核心营销人员如何应对市场竞争和网点内部营销业绩压力,该课程将贯穿客户经理工作职业素质、积极心态、营销意识、营销技巧等工作情境的全流程训练,将网点实际工作的案例整理出来加以分析学习,一方面以案例分享提升培训的实战性,另

 讲师:董小红详情


对公客户经理营销技巧提升训练课程背景:训练有素的客户经理是商业银行对公业务直销的主力军。对公客户经理的培训,既要紧密结合商业银行的对公业务,又要揭示客户营销的本质规律。《对公客户经理营销技巧提升训练》以切实提升银行客户经理的营销实战水平与技能为出发点,不仅是对公业务和营销技能的浑然一体,而且通过“情境营销”实战训练的方式,实现知行合一的目的。课程目标:1、运

 讲师:董小红详情


银行外拓营销技巧提升训练营(5天版)课程背景:随着银行间竞争的加剧,各种形式的以营销为目的的外拓营销活动已经成为了银行与客户沟通、交流和销售的重要手段,被银行普遍采用。作为金融机构如何在一片红海之下,开拓新的蓝海市场?唯有积极主动“走出去”,不断从“坐商”向“行商”转变,让员工走出去,把客户请进来。选择进社区、进商区、进村镇、进园区、进机关,通过市场细分,更

 讲师:董小红详情


VIP客户营销实战训练——电话、面谈营销篇课程背景:随着利率市场化、互联网金融等的快速推进使得银行业竞争进入白热化状态,客户经理作为网点的核心营销人员如何应对市场竞争和网点内部营销业绩压力,该课程将贯穿客户经理工作职业素质、积极心态、电话营销、面谈营销技巧等工作情境的全流程训练,将网点实际工作的案例整理出来加以分析学习,一方面以案例分享提升培训的实战性,另一

 讲师:董小红详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有