高端商务礼仪


《高端商务礼仪》

【我们的课程将帮助您】
◆ 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
◆ 塑造良好的职业形象与个人魅力；
◆
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免
无意中冒犯他人；
◆ 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
◆
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为
个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
【课程特色】
◆
内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟
通；
◆ 理论和实践相结合，简单、易学、实用；
◆ 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【培训形式】
◆ 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【课程时长】
◆ 1-2天

课程大纲

第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万
第三模块：沟通礼仪----------一半是技术一半是艺术
第四模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
第五模块：待客宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你
第六模块：办公职场礼仪----------人际关系的润滑剂

具体内容

第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
➢ 礼仪的定义与特征
➢ 商务礼仪的基本原则与要求
➢ 商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用
第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万
➢ 职业形象的构成要素
➢ 职业形象对事业发展及社交生活的影响 
➢ 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
➢ 看起来就像个成功者——定位你的职业形象
➢ 首应效应——这是一个两分钟的世界
➢ 内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
✓ 职业仪容规范
✓ 男士、女士发式的职业要求
✓ 面容、体味等方面的基本职业要求
✓ 女式化妆的基本要求及基本步骤
• 现场演练： 职业淡妆的步骤 /
职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） /
学员化妆练习和现场点评
➢ 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
✓ 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
✓ 职业着装的基本原则：
• 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
✓ 常见着装误区点评：
✓ 女士仪表礼仪的基本要求
• 女士职场着装的密码
• 女士商务场合的着装的TPO原则
• 严肃商务场合的着装要求
• 半职业场合的着装要求
• 女士商务场合的配饰选用要点
• 职业形象塑造的个性化分析
■ 女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
■ 丝巾的应用及系法
• 女士商务场合的着装禁忌
✓ 男士仪表礼仪的基本要求
• 西装的颜色、面料选择要点
• 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
• 男士品味的展示：配饰的选用技巧
• 整体搭配的三色原则与三一法则
• 西装着装规范的八个检点
• 职业形象塑造的个性化分析
■ 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
■ 男士体型分析及扬长避短的着装方案
➢ 演练:一分钟形象改进
第三模块：沟通礼仪----------一半是技术一半是艺术
1、沟通重要性：
➢ 什么是沟通
➢ 沟通的双向性
2、沟通中语言的艺术
有声语言：
➢ 传情达意的技巧----------有效沟通的定义
✓ 语言沟通过程模拟导图
✓ 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
• 听的艺术
■ 如何聆听
■ 聆听的层次
■ 听的技巧
■ 倾听时的肢体语言
■ 互动：倾听互动游戏
• 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
■ 说的技巧：视频案例赏析
■ 说什么话？
■ 如何说？
• 问的艺术：如何有效发问
■ 开放式与封闭式提问
■ 提问的好处
■ 如何提问
身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
➢ 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
✓ 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
✓ 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
✓ 俯首拾物时的优雅
• 高低式蹲姿
• 交叉式蹲姿
➢ 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
✓ 行鞠躬礼时的基本规范
✓ 行礼时的相关禁忌
➢ 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
➢ 待人接物时的身体语言应用技巧
✓ 眼神的运用技巧
• 目光注视的方向
• 目光注视时间长短
• 目光注视的位置及避视礼节
✓ 微笑的魅力及训练
• 笑不露齿还是笑不露龈？
• 完美的笑容是如何练成的？
• 微笑训练
✓ 不同场合商务社交距离的实际应用
• 距离产生的美
第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
➢ 拜访前的准备工作
✓ 拜访前的做准备工作
• 形象的准备
• 交通的准备
• 资料的准备
• 心理的准备
➢ 上门拜访/迎客的礼节
✓ 守时的要求（主方、客方）
✓ 预约的要求
✓ 迎客的仪式
➢ 商务接待、洽谈的礼节
✓
见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座
座次、斟茶礼节
✓ 会晤及谈判礼仪
• 会议安排的礼仪/与会举止礼仪
• 谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪
➢ 商务接待/拜访送别的礼节
✓ 送客礼节（电梯、门口、小轿车）
✓ 会议室的清理
➢ 接待/拜访结束后的礼节
✓ 向上司报备洽谈结果
✓ 相关事宜的跟进
第五模块：宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你
➢ 宴请的方式与宴请的邀约
➢ 餐桌上的中西文化冲突
➢ 宴请的座次、桌次礼仪
➢ 中餐礼仪
✓ 陪客的讲究
✓ 敬酒的讲究
✓ 席间话题的选择
✓ 餐具使用的礼仪
➢ 西餐礼仪
✓ 仪态的要求
✓ 上菜的顺序
✓ 餐具的使用礼仪
第六模块：职场礼仪----------人际关系的润滑剂
➢ 办公室礼仪
✓
座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
➢ 与上司相处的礼仪
✓ 与上司沟通的礼仪
✓ 汇报工作的礼仪
➢ 打电话的礼仪
✓ 三三原则
• 几声接起方显完美职业素养？
• 谁先挂电话？谁先自报家门？
• 打电话前要做哪些相关的准备?
• 如何转接电话?
✓ 手机礼仪
☆ 课程的总结与回顾

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