政府机关日常办公礼仪

  培训讲师:刘杉

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刘杉资深礼仪培训师职业素养提升专家中华礼仪文化研究会副会长天津市礼仪行业协会副秘书长全国女性形象工程公益讲师天津市残疾人文明礼仪大讲堂特聘专家国际注册礼仪培训师认证中心高级礼仪培训师国际注册礼仪培训师考评专家委员会专家IPA教研组核心研发成 详细>>

刘杉
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政府机关日常办公礼仪详细内容

政府机关日常办公礼仪

政府机关日常办公礼仪
1天标准版
[课程大纲]Course Outline
第一模块:公务礼仪概述
第一节:以尊重为本的公务礼仪
第二节:公务礼仪的特征
第三节:公务礼仪的作用
第二模块:公务人员的形象塑造
第一节:仪容礼仪
第二节:仪表礼仪
a) 第一印象的启示
b) 男士公务场合的服装款式
c) 女士公务场合的服装款式
d) 不适宜公务场合的服饰
第三节:仪态礼仪
a) 表情礼仪(微笑与目光)
b) 站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/递接礼仪
第三模块:公务人员谈吐礼仪
第一节:讲话的语气、语速和语调
第二节:文明用语的使用
a) 敬语/雅语/谦语的使用
b) 灵活使用文明用语(问候、迎送、请托、致谢、应答、赞赏)
第三节:电话使用的礼仪
a) 拨打/接听电话的步骤
b) 转接、留言的技巧
c) 如何正确礼貌的使用手机(手机的携带及使用规范)
第四模块:公务人员办公礼仪
第一节:以“尊重”开启的办公关系
第二节:公文礼仪
a) 书信/申请书/条据/证明的格式
第三节:汇报礼仪
a) 汇报的礼仪(对象、时间、内容、形式)
b) 接受与处理汇报的礼仪(口头汇报/电话汇报/书面汇报)
第四节:调研礼仪
a) “全心全意为人民服务”的根本宗旨
b) “实事求是”的指导思想
c) 调研中的礼仪(访问法、问卷法、普查法)
第五模块:总结与回顾

 

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