卓越的动态质量管理

  培训讲师:熊樱

讲师背景:
熊樱品质专家、实战流程管理、考核管理专家实战服务管理、质量管理专家WIAL行动学习教练中山大学创业培训讲师【从业经历】先后在国企、民营企业及上市企业担任技术品质经理、售后服务经理、项目总监及公司总经理,从事十余年咨询及培训服务,担任白云机场 详细>>

熊樱
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卓越的动态质量管理详细内容

卓越的动态质量管理
**天课程
一、 思考:质量管理面临的挑战
1) 从公司产品放不放行谈起
2) 通讯设备行业质量管理的常见问题
二、 质量在企业中的作用
1) 品质的现象及妥协
2) 质量与企业使命、愿景和核心价值观
3) 质量战略地图
4) 质量的意义
讨论:如果你是张经理,你将如何来做?
三、 什么是质量
1) 质量的定义
2) 质量的特性
练习:从不同角度思考质量
四、 什么是质量管理
1) 质量管理的发展阶段
2) 质量管理的定义及范筹
3) 统计技术在质量管理中的应用
五、 以顾客为导向的服务意识建立
1) 外部顾客与内部顾客
2) 质量管理的八大原则
3) 质量意识的形成
Ø 管理破窗及热炉法则
4) 零缺陷管理
视频:海尔质量意识的建立
行动学习分享:如何在本部门内建立质量意识?
第二天
六、 质量管理系统金字塔结构
七、 质量方针与质量目标管理
1) 企业战略与质量方针
2) 质量目标的设计与分解
3) 目标管理的SMART原则
4) 质量目标的管理控制方法
八、 质量流程管理
1) 什么是流程?
2) 流程六要素
3) 以顾客为导向的过程方法介绍
Ø 通讯设备公司常用流程结构图
练习:
Ø 研发流程质量控制KPI
Ø 项目管理质量控制KPI
Ø 生产流程质量控制KPI
Ø 售后服务流程质量控制KPI
九、 质量改进
寻找问题点
常用改进工具介绍
训练:客服服务流程优化
十、 各管理人员在质量管理中担任的角色及常见问题剖析
十一、 总结
行动学习方案:关于本部门的质量改进,你将采取何种措施?

 

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★课程导入:◆学员热身,建立学习团队;◆介绍课程内容;◆课程导入案例讨论。部分、卓越现场管理的基础—6S◆工厂中常见的现场管理问题◆解决问题的良方-6S管理◆6S的定义及要求◆实行6S管理能给我们带来什么?◆6S的历史、今天和明天◆6S与其他管理系统(ISO、TPM、TQM)的关系◆6S的关键点及意义◆案例研讨:某电力企业的问题◆案例分析:为什么中国企业的信

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篇:认知篇从张班长案例谈起一、班组长的角色Oslash;什么是班组Oslash;什么是班组长Oslash;班组长的位置Oslash;班组长的职责二、何为管理Oslash;管理的定义Oslash;管理的误区管理案例分析三、班组长的职责Oslash;职、责Oslash;管理对象四、班组长的能力要求五、班组长的误区情景分析:扯皮情况如何解决?小组讨论:如果你是陈班

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天课程安排:模块一:认知流程管理1.某公司情景:讨论:Oslash;流程是否存在问题?Oslash;如果是你会怎么办?2.什么是流程Oslash;组织架构Oslash;流程的定义Oslash;流程的特征Oslash;流程的六要素演练:某流程六要素分析3.流程划分及核心业务流程结构Oslash;流程的总体划分Oslash;核心业务流程定义Oslash;流程的结

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部分品质工程师(QE)角色再认知◇新品管时代QE面临的挑战◇品质管现发展及演进◇品质工程师(QE)在品质体系中的功能◇品质工程师(QE)在品质控制中的功能◇品质改善过程中的知识管理(KM)作用第二部分QE的品质保证技能与规划◇统计方法:概率、随机、样本与母体◇计数值的分配VS计量值的分配◇数据的收集样本的选择是一切的关键◇检验流程图与检验站的设置◇抽样计划的

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部分:卓越实验室管理的基础-6S1.一组视频:某公司实验室5S检查2.一组画片:我们是哪一类企业?思考:Oslash;实验室的功能是什么?Oslash;6S能起到什么作用?3.6S定义小组讨论:为什么6S推行就变成了大扫除?第二部分、整理推行实务1.整理目的2.整理的对象Oslash;实验室的样品、设备等环境要求Oslash;实验室工作场分类Oslash;实

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■篇:现场管理与改善意识篇构筑一流现场■“世界制造工场”之名与“现场管理”之实■制造业生产管理竞争重点分析■现场管理的基本理念■精益现场改善之屋■现场改善意识——追求卓越塑造一流■改善意识□维持、改善、创新□过程与结果□遵循PDCA与SDCA循环□品质、客户至上■问题意识□5W1H■现场意识:□五现主义■服务意识□内部顾客服务■第二篇现场管理与改善问题篇■问

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一、质量管理现象Oslash;从工厂产品放不放行谈起Oslash;品质经理的时间分配案例:如果你作为A公司的品质经理,你会如何办?二、家电行业的产品质量渐变三、什么是质量Oslash;质量的定义Oslash;质量的特性思考:从不同角度思考质量四、什么是质量管理Oslash;质量管理的发展阶段Oslash;质量管理的定义及范筹五、企业战略与质量Oslash;质

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培训大纲篇基础知识第1章质量1.1质量的含义及质量特性1.2PDCA和质量职能1.3质量的意义案例分析第2章质量管理2.1质量管理的基本工作程序2.2质量管理的发展阶段2.3全面质量管理及其基本要求第3章质量文化3.1组织文化与质量文化3.2使命、愿景和核心价值观3.3质量管理的八大原则3.4卓越绩效中的核心价值观视频案例研讨第4章质量管理系统4.1过程方法

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【培训提纲】章:管理的角色认知1、技术型管理者的困惑2、什么是管理3、管理角色的认知4、管理者常见的误区5、管理者应掌握的技能第二章、领导力提升的技巧1、领导知名的来源2、领导方式3、领导的主要工作内容第三章、管理沟通的技巧1、什么是沟通?2、管理沟通的种类及形式3、沟通的步骤4、怎样与上司相处5、怎样与同级协作6、如何管理好下属第四章、部门工作的计划与执行

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对企业而言,实现科学管理的关键岗位就在班组长,而从基层工作人员转化而来的班组长,往往面对下列管理问题,有点不知所措:工作现场一天忙得脚朝天,服务现场管理依然乱糟糟......手下一管就是几十号人,管人、带人,让这群人顺顺畅畅完成工作?…….你说一套,他做另外一套,他觉得他的方法比你好,怎么个教法?人员走了一批又一批,工作任务变化频繁,会这个,不会那个,人一堆

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