银行关键客户管理

  培训讲师:吴宏彪

讲师背景:
吴宏彪老师华中科技大学博士北京大学EMBA特聘教授曾任北京大学精细化管理研究中心研究员工作经历大学毕业分配至成都军区空军后勤部,历任助理员,政治干事等职,六年军旅生涯,部队大熔炉的历练,形成了军人的良好作风。离开军队后先后任职于旺旺、飞利浦 详细>>

吴宏彪
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银行关键客户管理详细内容

银行关键客户管理
 。 (一)银行关键客户开发的基本现状:

1:行长单

2:关系单

3:明星客户经理单

对客户经理提出了新的要求;

能够有效分析各类数据和使用各类信息;

 

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精细化管理   01.01

  部分:精细化管理源于细节  案例:《康熙王朝》  管理者依靠什么进行管理  (一)管理细节随处可见,并对管理结果产生完全不同的影响:  细节:能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情节  海恩定律  讨论:我们工作有哪些管理中制度无效的现象?  是什么原因造成的?  (二)未来企业管理将发生五大转变  1、随意化到规范化  2、经验型到科学型  3、

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  银行精细化管理讲座提纲  主讲人:吴宏彪  案例1:《康熙王朝》:管理者依靠什么进行管理  案例2:从银行营业厅音乐的播放看中国银行业的管理现状  部分:精细化管理源于细节  (一)管理细节随处可见:  什么是细节  案例:银行大厅经理的迎客程序  海恩定律  讨论:我们工作有哪些管理中制度无效的现象、?  是什么原因造成的?  (二)精细化管理用数学,

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向军队学管理   01.01

  部分:可以献出生命的文化  1:军队文化的内涵  2:军队文化与人的自然本能和经济本能的矛盾  3:军队文化的层次和结构  4:军队文化建设的手段和方法  5:如何建设一种能够产生像军人一样优秀员工的文化  第二部分:令人忠诚敬业的制度  1:军队管理制度的基本特点  2: 解放军的制度建设过程和制度内容:  3: 制定制度的关键。  4: 把制度训练成

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  部分:精细化管理源于细节  (一)管理细节随处可见:  什么是细节  案例:银行大厅经理的迎客程序  海恩定律  讨论:我们工作有哪些管理中制度无效的现象、?  是什么原因造成的?  (二)精细化管理用数学,粗放式管理用语文  案例:中西快餐的比较  西方快餐(西方企业管理靠规则):标准化——由标准决定产品品质  中国快餐(中国企业管理靠经验):艺术化—

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  部分:精细化管理源于细节  (一)管理细节随处可见,并对管理结果产生完全不同的影响:  细节:能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情  海恩定律  讨论:医院管理中服务欠佳的细节  (二)未来管理将发生五大转变  1、随意化到规范化  2、经验型到科学型  3、外延式到内涵式  4、机会型到战略型  5、粗放式到精细化  案例1:中西快餐的比较  

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部分:可以献出生命的文化1:军队文化的内涵2:军队文化与人的自然本能和经济本能的矛盾3:军队文化的层次和结构4:军队文化建设的手段和方法5:如何建设一种能够产生像军人一样优秀员工的文化第二部分:令人忠诚敬业的制度1:军队管理制度的基本特点2:解放军的制度建设过程和制度内容:3:制定制度的关键。4:把制度训练成习惯5:制度决定人6:军队管理制度与企业管理制度的

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核心价值观   01.01

部分:什么是核心价值观讨论和思考1:A、欧美为什么要干涉利比亚?金日成把的位置传给金正日、金正日又准备传给金正恩,中国为什么会支持朝鲜?B、地沟油、豆腐渣工程、毒奶粉为什么会成为生活中的常见现象?C、中国一对老夫妇卖房环游世界是什么驱使他们这样?小悦悦被撞事件说明了什么?1:企业核心价值观是一种企业与员工之间的心理默契1)主流国家和社会的核心价值观2)优秀企

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部分:什么是核心价值观讨论和思考1:A、欧美为什么要干涉利比亚?金日成把的位置传给金正日、金正日又准备传给金正恩,中国为什么会支持朝鲜?B、地沟油、豆腐渣工程、毒奶粉为什么会成为生活中的常见现象?C、中国一对老夫妇卖房环游世界是什么驱使他们这样?小悦悦被撞事件说明了什么?1:企业核心价值观是一种企业与员工之间的心理默契1)主流国家和社会的核心价值观2)优秀企

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精细化管理讲座(课程大纲)企业精细化管理目标:工作有依据,干活有工具内容可复制,人人能操作平时可训练,他人能替代过程可控制,结果能衡量技能能提升,管理得发展部分:精细化管理源于细节案例:《康熙王朝》管理者依靠什么进行管理(一)管理细节随处可见,并对管理结果产生完全不同的影响:细节:能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情节海恩定律讨论:我们工作有哪些管理

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(一)银行关键客户开发的基本现状:1:行长单2:关系单3:明星客户经理单对客户经理提出了新的要求;能够有效分析各类数据和使用各类信息;学会给企业家们做管理的增值服务;必须能做企业家的高级顾问;关键客户的竞争必定是高级客户经理知识和能力的竞争;客户多种需求下的银行市场营销业务要有创新;关键客户开发与管理要从个人型向团队型转变、经验型向科学型转变。(二)关键客户

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