新员工职业化训练（）   01.01

讲：个人角色的转变----员工在企业中的角色认知互动及故事导入什么是职业化？为什么要职业化？当前大学毕业生就业形势分析职业、职业化、职业人三者的含义与区别“职务人”与“植物人”员工职业化铁三角模型、优秀职业人金三角模型活在当下，珍惜自己拥有的员工的正确心态树立第二讲：赢在起点，方向比努力重要你的目标在哪里？不要背着“包袱”去上班如何填写人生的括号鱼与熊掌可以

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五星级服务礼仪与修炼   01.01

讲：领悟服务的真谛服务究竟是什么？全面认识客户服务优质服务的价值服务业永恒不变的真理；态度决定一切令人惊叹的MOT关键时刻客户不止是上帝“追求卓越”是客户服务的标准创造客户的“满意度”“美誉度”和“忠诚度“感恩工作，快乐服务第二讲：讲究服务礼仪，建立卓越形象服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任配饰礼仪：画龙点睛化妆礼仪：相由心生仪容礼仪：细节决定成败第三讲：社交

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金牌销售礼仪与职业形象塑造   01.01

课程导入：日本寿险大师的偶遇讲：领悟销售服务的真谛；销售人员为什么学习商务礼仪商务礼仪在销售中的运用销售工作永恒不变的真理；客户满意度决定一切“追求卓越”是销售服务的标准创造客户的“满意度”和“美誉度”企业竞争力的提升第二讲：服务态度决定一切，优秀的销售人员必备的综合素质；用心服务——假如我是顾客主动服务——要做的正是对方正在想的变通服务——工作标准是规范但

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魅力女性完美打造   01.01

讲：奏响幸福的乐章，掌握享福的智慧1、幸福的本质2、提升爱的能力3、幸福女性面面观4、魅力女性的完美修炼5、认知自己，提升魅力6、如何找到属于自己的平衡第二讲：打造黄金印象，你的形象价值百万1、你本来就很美2、完美形象塑造之----仪容管理3、形象的构成要素、传达的信息及作用4、印象管理5、色彩的运用之道6、出色的仪容仪表等于成功了一半7、色彩的搭配原则8、

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高端商务接待礼仪（）   01.01

引言：案例：一次高规格的接待，导致千万订单流产讲：领悟政务接待的真谛认识商务接待接待礼仪的价值接待工作永恒不变的真理；客户满意度决定一切“追求卓越”是接待工作服务的标准创造客户的“满意度”和“美誉度”企业竞争力的提升第二讲：外正于行，建立卓越形象服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任配饰礼仪：画龙点睛化妆礼仪：相由心生仪容礼仪：细节决定成败着装细节：根据场合来穿戴

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银行服务标准训练   01.01

讲：服务创新是银行的生命狮子和鹿的故事全面认识客户服务银行优质服务的价值客户为什么会流失？客户是“衣食父母”创造客户的“满意度”“美誉度”和“忠诚度”服务业永恒不变的真理；态度决定一切感恩工作，快乐服务第二讲：追求卓越—客户服务的标准接一，顾二，问三优质服务三心原则优质客户服务准则营造环境人性化，环保化客户类型分析与服务优质服务的关键十要素中高端客户服务要点

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银行柜员服务礼仪与技巧（）   01.01

引言：案例：男子不满银行服务，反复存取一分钱，他为何为难银行？讲：感恩心态，快乐服务银行优质服务的价值银行职员阳光心态的建立你的形象就代表了公司的整体形象令人惊叹的服务要素积极对待负面反馈平凡工作，幸福人生第二讲：客户到底需要什么谁是我们的顾客？我们为什么会失去顾客？让顾客放心客户类型分类与服务服务不同年龄的顾客顾客消费心理的分析第三讲：银行柜员职业形象塑造

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银行新进员工服务礼仪   01.01

讲：领悟服务的真谛银行优质服务的价值突破服务的心理障碍客户为什么会流失？服务态度决定一切用心服务，实现与客户之间的零距离服务的心在哪里，成功就在哪里感恩工作，快乐服务第二讲：银行规范服务修炼—追求五星级的服务标准银行服务高标准严要求银行服务用语规范优质服务三心原则八大核心服务流程接一，顾二，问三银行服务用语规范营造环境人性化，环保化客户类型分析与服务辨别潜在

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高效电话沟通技巧   01.01

引言：案例分享：电话中成交的百万订单讲：领悟服务的真谛；服务究竟是什么？全面认识客户服务优质服务的价值服务业永恒不变的真理；态度决定一切应具备的服务意识走出服务意识的误区应具备的服务素养个人修养心理素质专业素质综合素质第二讲：讲究服务礼仪，建立卓越形象；服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任配饰礼仪：画龙点睛化妆礼仪：相由心生仪容礼仪：细节决定成败第三讲：电话服务

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职业形象塑造与商务礼仪（）   01.01

讲：礼仪的内涵与历史；礼仪内涵与历史礼仪的含义及礼仪三要素做一个富有仁爱之心的人礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养第二讲：外正于行，建立卓越形象；服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任配饰礼仪：画龙点睛化妆礼仪：相由心生仪容礼仪：细节决定成败着装细节：根据场合来穿戴完美形象塑造之----仪容管理出色的仪容等于成功了一半职业妆面与什么有关？妆面色彩的搭配原则化妆的

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