《优秀置业顾问职业素养及服务意识提升》

 导言：

 一、房地产置业顾问的8大自我思考                                    

1.我会干什么？ 

2.我能干什么                                            

3.我干的怎么样？ 

4.我想要什么？                                          

5.我能要什么？ 

6.我们为什么工作？                                      

7.我们为谁工作？ 

二、房地产企业价值

4大思维度思考：

1.当今房地产企业诞生的目的是什么？                       

2.当今房地产企业竞争的核心力是什么？ 

3.当今房地产企业与个人的关系是什么？                     

4.当今房地产行业的发展趋势分析？ 

分组探讨：作为一个优秀房地产职场人士，全方位分析个人与企业得关系是什么？以及如何运用这层关系，快速提升个人成长与企业壮大的相溶。 

**章：房地产优秀置业员工的心态基准 

一、换位思考：

1.头脑风暴小活动：自己喜欢什么样的同事、领导？ 

2.头脑风暴小活动：如果同事为人不佳，自己会如何？ 

3.头脑风暴小活动：如果同事为人非常好，对自己有恩，自己又会如何？ 

4．总结：换位思考：我们希望别人如何对待我们， 我们就应该如何对待对方！ 

二、明确目标 

1.我们来到房地产企业为什么要明确目标？ 

2.讨论我们来到房地产企业的目标是什么呢？ 

3.来到房地产企业目标的误区？ 

4.如何制定自己的目标原则和方法呢？ 

5.达成目标的流程 

5.1认知：认知自己、认知团队、认知行业 

5.2定位:  人生定位、组织定位、职位定位 

5.3规划：分阶段、具体、可执行 

5.4执行：确保每阶段实施、弥补职业差距 

5.5评估：自我监督、他人监督、团队监督 ——案例分析：《案例分析》 

三、积极心态 

1.什么是心态？ 

2.什么是积极心态 

3.积极心态的表现形式 

4.消极心态产生的根本原因 

5.如何把消极心态转化成积极心态 

6.保持积极心态的ABC法则 

7.积极心态产生的影响力 ——案例分析：

**以上案例，讨论如下两个问题： 

讨论1：曾经消极心态对您影响大的一件事情是什么？产生了哪些负面作用？ 

讨论2：曾经积极心态对您影响大的一件事情是什么？给你带来了哪些帮助呢？ 

第二章：敬业精神---房地产优秀员工的职业基准

 一、我们为什么需要有敬业精神 

1.敬业精神是一种优秀的品质                           

2.敬业精神源自对工作的信仰 

3.敬业精神是责任的延续                               

4.敬业才能立业 

5.敬业比能力更重要                                  

6.敬业大的受益人是你自已 

7.干一行，爱一行，精一行 ——案例分析：国内知名房地企业恒大地产的刘经理生是如何在工作中敬业案例

分享，以及因为员工哪些敬业精神导致龙湖置业为什么能成为房地产行业的标杆！ 

——分组讨论：在过去的房地产职场工作时段内，我们有没有敬业精神呢？敬业精神对我们过去的生活、事业、人生、产生了哪些影响呢？ 

二、你在房地产职业生涯中具备敬业精神吗？ 

1．随处可见的“不敬业”                                  

2.“差不多先生”的悲剧 

3. “不值的定律”背后的人性弱点                          

4.珍惜你的工作岗位 

5.在其位就要谋其事                                       

6.多加一盎司，工作就大不一样 

7.让敬业成为一种习惯

三、怎样培养房地产职业敬业的精神 

1.充满自信心，要珍惜自己的工作                            

2.不断充实自己 

3.掌握沟通的技巧                                          

4.开发创造性思维 

5.能够利用团队的力量                                      

6.干一行要爱一行 

7.将工作做得尽善尽美                                      

8.用生命去执行

9.超越雇佣关系      

第三章：置业顾问的服务意识
一、置业顾问接待客户及接听电话礼仪服务意识训练
二、置业顾问了解客户需求和建立信任感礼仪服务意识训练
三、置业顾问沙盘介绍和模型介绍礼仪服务意识训练
四、置业顾问带看现房或样板房礼仪服务意识训练
五、置业顾问谈判逼定礼仪服务意识训练
六、置业顾问客户跟踪和客户售后服务礼仪意识训练
案例视频：《万科地产销售人员服务接待礼仪》案例和视频
分组训练：房地产销售人员分组进行客户接待的全程动作和话术礼仪训练

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