互联网课程体系
一、互联网用户行为分析1.用户体验是什么？要实现用户体验先了解用户特征；2.用户两性关系：属性VS黏性；3.用户行为路径图解；4.网民信息诉求图解5.用户体验设计图解；二、互联网用户体验管理1、三大电商用户体验对比：淘宝，京东，一号店2、京东用户体验前后对比；3、电商用户体验管理分类感官体验：强调舒适性。感官体验12要素：设计风格，logo设置，响应速度，布
讲师：所志国咨询电话：010-82593357下载需求表
互联网时代下的精准营销 课时：1H
讲：趋势篇：1、互联网与社会化媒体的发展历程2、C2C模式、B2B模式、B2C模式、C2B模式深度分析3、全网整合营销的四大趋势4、网络营销实战兵器谱5、85后、90后人群的典型特征定义6、粉丝经济时代：创新为本，内容为王7、互联网思维的核心与精髓8、解读互联网大趋势：打车软件大战烧了十几个亿的背后秘密第二讲：实战篇：1、闪电学会SEO－如何让网站在百度谷歌
讲师：何伟咨询电话：010-82593357下载需求表
1.移动互联时代企业面临的都是高感知用户，如何提升企业品牌感知力品牌传播画面感品牌人格化鲜明的品牌态度2.如何在移动互联时代打造超级单品？/如何在移动互联时代打造爆品？3.移动互联时代品牌定位4.移动互联时代商业逻辑5.移动互联时代企业如何传播6.移动互联时代品牌营销模式案例深度剖析7.移动互联时代企业转型升级全解决方案8.社会营销新思路如何运用社会化媒体工
讲师：赵桐咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：人力资源管理思维变革：速度制胜一、互联网对人类社会大的冲击二、互联网对企业的影响三、互联网对企业人力资源管理的影响四、应对互联网，人力资源管理者的思维变化五、应对互联网，人力资源管理者的思考速度变化六、应对互联网，人力资源管理者传递信息的速度变化七、应对互联网，人力资源管理者行动的速度的变化八、应对互联网，人力资源管理者对外部环境的变化应变能力第二讲：人
讲师：安新强咨询电话：010-82593357下载需求表
《移动互联网时代的O2O商业模式与营销革新》 课时：18H
趋势与思维篇：☆传统行业互联网化的三个阶段☆产品型O2O商业模式与平台型O2O商业模式☆O2O的基本特征：去中心化、去媒体化、去中介化☆O2O模式的七大特征☆社区O2O实战：与社区生活相关的12个O2O细分领域详细分析☆社区O2O实战：为什么说2015年是社区O2O项目强力爆发之年？☆各大服务行业的O2O运营之道：房产行业、餐饮行业、旅游行业、租车行业、结婚
讲师：何伟咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】思维篇：☆互联网思维的核心与精髓☆互联网思维的七层要义☆互联网营销成功与失败案例深度剖析☆如何用互联网思维去重构传统行业☆互联网思维实物演示☆极致产品与口碑营销☆85后、90后人群的典型特征定义☆打造粉丝经济圈趋势篇：☆互联网思维与“互联网＋”时代☆互联网与社会化媒体的发展历程☆社会化媒体时代的电子商务与网络营销新趋势☆C2C模式、B模式、B2C
讲师：何伟咨询电话：010-82593357下载需求表
引子：掌握人心――引领企业致胜的法宝！讲互联网时代的领导力要素——领导力和技术革命——互联网时代的组织特点——急剧变化的环境和时代——信息的平等——组织趋于扁平化——组织里的个人趋于个性化——领导力是怎样做人的艺术——领导者与管理者的区别——从适者生存到连者生存第二讲互联网时代领导方式的探索——何为互联网时代的领导方式——约哈瑞视窗分析——学习“剥洋葱”——
讲师：王文浩咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：技术篇：互联网技术产品趋势和互联网生态变化1.互联网用户变化对企业产品政府服务影响2.移动互联网大数据及对各行业和政府的影响3.云计算、工业4.0、垂直电商趋势及政府思考4.LBS、O2O及对零售实体行业影响及政府思考5.互联网和互联网的由来和企业政府利用6.物联网可穿戴设备是移动互联网的下一个趋势7.讨论：以上技术概念变化政府部门的转换和应对第二讲：趋
讲师：张守辉咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：趋势篇：移动互联网社群微营销发展趋势及用户习惯改变篇1.PC互联网和移动互联网商业特称变化（去中心化、去中介化等）2.互联网O2O及移动互联网发展对传统企业的影响（搜索到社群粉丝）3.移动互联网时代社群和粉丝经济的区别联系及企业应对4.线上竞争红海下传统企业如何更好的利用线下闲置资源和社群5.85后、90后新兴消费族群4大特质二次元和微营销社群6.互联网
讲师：张守辉咨询电话：010-82593357下载需求表
一、互联网时代与快速学习1、你的互联网智慧商数测试2、本课程学习方法论与工具指南3、搜索技能训练A、搜索引擎与信息大爆炸B、搜索引擎蜘蛛工作原理C、搜索命令与场景应用D、微信搜索通关4、案例：请加练荣斌老师助理扣扣索取合作资料5、互联网时代学习三个好工具A、脑图工具与深度学习B、一招搞定PPTC、学习笔记与个人知识管理二、互联网项目的组织结构与商业变革1、互
讲师：练荣斌咨询电话：010-82593357下载需求表
一．导入：互联网的价值1.视频案例：三只松鼠——千万级坚果电商的体验（1）互联网是什么？（2）互联网企业是什么？（3）互联网在改变着什么？2.分享你提过到的突破性体验营销案例（1）寻找互联网营销的共性（2）互联网营销和实体营销的区别3.制定本课程内容的学习目标二．互联网的特性1.体验的来源：看（see）听（Hear）用（use）做（participate）（
讲师：何伟咨询电话：010-82593357下载需求表
《“互联网 ”与传统企业转型》 课时：12H
讲互联网基因与传统企业困惑时间：天上午9:00-12:00学时：4引例：一个互联网基因的案例——维基百科内容：（1）互联网的本质与商业基因（2）传统企业的困惑（3）传统企业价值链分析（4）互联网背景下的商业价值大转移（5）传统企业捕获新的价值的尝试案例：多个互联网企业与传统企业案例剖析讨论：现场同学提问、互动与释疑-第二讲互联网与传统企业融合的思维方式时间：
讲师：杜义飞咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一讲、互联网时代大客户营销思维1、辅助采购思维2、用户思维3、体验思维第二讲、互联网时代方案营销的七个阶段1、一阶段——了解客户（1）客户评估业务环境阶段--关于客户采购流程的几个问题（2）客户的业务驱动力规划（3）客户组织结构图--谁是相关负责人（4）客户关键人物所关注的问题（5）客户领导层信息（6）可验证的结果2、第二阶段——发现商机（1）客
讲师：何伟咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲■单元经济转型中的新媒体变革（一）市场低迷与新营销变革1.1企业本质：创造价值，实现利润1.2市场低迷加速第二次经济转型1.3经济转型中的市场机会分析1.4新营销变革的方向案例：经济发达地区的营销模式分析（二）信息化技术与新媒体变革2.1不同类型企业的营销变革2.2从价格营销到价值营销2.3信息化技术与营销创新2.4数据库管理与营销标准化2.5互联网
讲师：庄志敏咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：模块：互联网金融下客户投诉特点------------客户抱怨是“金”Ø互联网金融下客户投诉特点分析l业务方面投诉---业务透明化给了客户更多的选择性，价格与价值是客户投诉的处理关键l服务方面投诉---同行竞争，客户期望值提高n客户问题多样化n客户需求多样化n客户投诉途径多样化Ø客户投诉基本原因解析l求解决问题l求补偿l求发泄Ø客户投诉处理现状分析
