课程体系
《银行柜员优质服务礼仪》 课时：18H
《银行柜面优质服务礼仪》课程大纲【课程背景】随着金融行业的竞争加剧，尽管目前自助式服务和电子银行等渠道极大的方便了客户，但不少人还是偏好通过银行网点获取人性化的服务，所以银行网点仍是发展业务的重要手段和最有效的销售渠道。这也就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本课程将通过对员工服务礼仪与规范的训练，打造良好...
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《银行公文写作》 课时：6H
《银行公文写作》课程大纲【课程目标】理解文书写作的独特要求、特点、规范的句式语言；2、通过各类文书写作的教、学同步练习，请示、报告、通知、公函（银函）、会议纪要、答复报告、银行市场调查报告、批复（银复）、银行经济合同、银行授权书等的写作技巧；3、错误的文书标题、正文及落款的案例；4、公文写作的规范和文种的使用、词句达意规范；5、公文快速的写作方法。【课程对象...
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《银行柜面服务营销》 课时：6H
《银行柜面服务营销》课程大纲【课程背景】在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每...
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《银行窗口标准化服务礼仪》 课时：18H
《银行窗口标准化服务礼仪》课程大纲【课程收益】1.通过培训使银行窗口人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和银行窗口礼仪。2.通过培训使银行窗口人员提高银行窗口化素养，从而提升精神面貌。3.通过培训使银行窗口人员进一步将文化精神理念与银行窗口礼仪落实到行为规范中。4.通过培训使银行窗口人员规范的银行窗口礼仪知识。【课程特色】1.内外兼修，与学员工作现状紧密结合...
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《银行大堂经理综合服务能力提升》 课时：12H
《银行大堂经理综合服务能力提升》课程大纲【适合学员】大堂经理【课程时间】1-2天/6-12课时【课程收益】1.通过此次培训强化大堂经理的服务意识2.通过此次培训，使大堂经理熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点3.强化大堂经理的服务语言及服务手势4.通过此次培训，缓解大堂经理职业倦怠情绪，减轻工作压力，避免带情绪上岗而产生负面影响5.通过此次培训，使大堂经理掌...
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《疫情下的自我健康维护》（0.5天版） 课时：3H
《疫情下的自我健康维护》课程大纲【课程背景】面对当下各种各样关于疫情的信息，人们可能会有焦虑、担忧和耗竭等心理应激反应。心理应激反应不只影响身体，也必然会教育厅人们的情绪。如何减轻疫情对心理的干扰和可能造成的心理影响，维护大家的身心健康和心态平和，做到正确认识，理性面对，本课程为大家提供心理健康维护的知识和技巧。【课程目标】1.了解对疫情的客观事实，更好预防...
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《银行柜面服务礼仪》（1天版） 课时：6H
《银行柜面服务礼仪》课程大纲【课程收益】通过培训，使学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握银行一线工作人员服务礼仪的基本规范，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力；掌握重要的服务沟通技能，提升工作效率。【课程特色】内外兼修，与学员工作现状相结合理论与实践相结合，简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体...
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《幸福婚姻的秘籍》0.5天版 课时：3H
《家庭婚姻情感篇--幸福婚姻经营秘笈》【课程前言】恋爱、结婚，生儿育女，人类是这样延续下去的。在漫长演化过程中，人类已成为最有智慧的一种。但同时，人类在恋爱和结婚问题上是否发展出足够的智慧呢？您认为婚姻到底意味着什么？您渴望的婚姻又是什么呢？？无论您在事业上有多么成功，都需要上一所“婚姻大学”，努力学习两性感情的秘笈，让情感变得更加成熟，最终要由激情发展为挚...
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《行政工作统筹管理》（2天版） 课时：12H
《行政工作统筹管理》课程大纲【课程收益】 行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，还有许多局外人难以想象的细枝末节。企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。 面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发...
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《行政人员综合技能提升》 课时：12H
《行政人员综合技能提升》课程大纲【学员对象】行政主管、办公室主任、总办秘书及助理等【培训时间】12课时/2天【课程目标】清晰了解行政助理/文秘的角色定位，帮助提升行政人员工作的愉悦感。全方位塑造行政助理/文秘人员所具备的职业形象与礼仪。提升行政助理/文秘的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录人、会议主持...
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《行政统筹综合管理与服务能力提升》 课时：12H
《行政统筹综合管理与服务能力提升》课程大纲【课程收益】1.明确各级行政管理人员的职业发展方向。2.岗位认知，职责明确。3.明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识。4.运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 。6.有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率。7.掌握沟通的基本步骤，学习沟通方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。8.学习如何从优秀到卓越的...
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《移动营业厅优质服务礼仪》 课时：12H
《移动营业厅优质服务礼仪》课程大纲【课程收益】1.本课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。2.帮助学员加深理解服务礼仪的内涵，掌握仪容仪表知识，塑造个人良好的职业形象。3.学习与客户沟通的技巧，并学会对客户的性格进行分析和分类，针对不同性格的客户采用不同的沟通方法。4.掌握运用服务礼仪开展多方交流塑造企业良好形象。【学员对象】 ...
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《新员工职业化培养与塑造》 课时：6H
《新员工职业化培养与塑造》课程大纲【课程对象】 新入职员工【课程背景】方向比努力重要，态度比方向更重要！什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。对于企业而言，每年引进一大批新员工的目的就在于新员工发展是否成为企业的希望与顶梁柱。如何让新员工成为企业所期望的人才？很大程度上取决于企业对他们的正确引导与...
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《新时代下秘书技能提升培训班》 课时：6H
《新时代下秘书技能提升培训班》课程大纲【课程背景】现代企业面临的竞争日益激烈，企事业单位对秘书工作的专业素质也提出更高的要求，秘书如果没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好办公室秘书工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；如何让秘...
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《新员工职业化素养训练》（2天版） 课时：12H
《新员工职业化素养训练》课程大纲【课程收益】1.通过本课程学习，使学员以积极健康的心态面对未来的工作和人生；2.通过本课程学习，使学员完成从学校人走向银行职场人的角色转换；3.通过本课程学习，使学员掌握银行服务礼仪的要点及方法；4.通过本课程学习，使学员了解银行操作风险、合规风险，认识违规违法的严重后果，加快形成主动合规、我要合规的意识；5.通过本课程学习，...
